向顧客提問應(yīng)注意的五大方面

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在學(xué)習(xí)會員卡管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程后了解到，很多會員卡管理軟件下載員在提問中容易出現(xiàn)以下幾點到不足：一是提問過大過空，讓顧客不知如何回答。而是會員卡管理軟件下載員口頭表達能力差，提問不能簡明扼要，問話讓顧客摸不著頭腦，不得要領(lǐng)，二是在認識上還有偏見，以貌取人，對穿戴普通的顧客甚至不聞不問。三是會員卡管理軟件下載員學(xué)識有限，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品也是一知半解。針對這些問題，會員卡管理軟件下載員除了加強自身的修煉外，首先得注意以下幾個方面，泛普軟件網(wǎng)小編整理了以下內(nèi)容，以供參考。
　　一、設(shè)計問題 
    在會員卡管理軟件下載過程中，會員卡管理軟件下載員要了解所出售的商品，圍繞商品事先精心設(shè)計幾個問題。一些問題可以針對不同的顧客現(xiàn)場發(fā)揮，但很多知識性的問題一定要事先準(zhǔn)備。針對顧客的需求，保證會員卡管理軟件下載有的放矢，減少時間浪費。會員卡管理軟件下載員必須積累經(jīng)驗，要有幾個能吸引顧客的問題，事先要充分的估計，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。有些口吃不太好的會員卡管理軟件下載員，用這種方法，效果更好。一是可以做到心中有底，臨陣不會慌亂。而是也可以事先聯(lián)系問話。幾個問題其實也就是會員卡管理軟件下載過程中的總思路。有助于會員卡管理軟件下載員控制局面，把顧客目標(biāo)引到你所出售的商品上來。
　　二、制造氛圍 
    和顏悅色，提問話題輕松，讓會員卡管理軟件下載在一種平和的氛圍中進行。對一些只是隨便遛遛的顧客，他們不可能很快進入購買狀態(tài)，為了他們產(chǎn)生購買欲望，會員卡管理軟件下載員可以先談與主題無關(guān)而又輕松的話題。這些在進行會員卡管理軟件下載技巧培訓(xùn)時都有演練過。通過輕松話題讓對方放松情緒，盡快縮短買賣雙方的心理距離。一盆花、一棵樹、天氣、飲食，對一個問題的看法或?qū)Ψ降呐d趣愛好等等，都可以成為提問的話題，如果你對顧客都是千篇一律地說：“您好，您要點什么？”很多時候會惹人反感，交易也就無法進行。
　　三、用內(nèi)行話提問 
    行家伸伸手，就知有沒有。會員卡管理軟件下載員張嘴一問，顧客就能聽出來，你對所經(jīng)銷產(chǎn)品了解程度，你對他的需求認識程度有多高。會員卡管理軟件下載員問外行話，很難獲得顧客的認同，也就無從深談，會員卡管理軟件下載員也就難以探尋到顧客的內(nèi)心世界。會員卡管理軟件下載員要和顧客交朋友，觸及他的需求欲望。比如書市會員卡管理軟件下載員，當(dāng)你看到站在古典書籍前的顧客是，你就應(yīng)該想到顧客的古文造詣一定很深，你可以問他對中國古籍的研究，對法家思想和孫子軍事的理解，對孔子、孟子、荀子等的評價等。當(dāng)他津津樂道時，再向他推介書架上他所感興趣的書籍。
　　四、態(tài)度真誠，少帶個人傾向 
    少提有提示作用的問題，以免誘導(dǎo)或限制對方的興趣。提問多用探討式、商量式，而不要用生硬的、審判的口氣。提問方式根據(jù)不同顧客采用正問、反問、引導(dǎo)、激將等，不用長句、不賣弄文辭、不用否定語氣提問、不用有歧義的話提問，在提問時不要生造詞語、任意改用專有名詞：學(xué)會多用口語，長句分成短句來問。會員卡管理軟件下載員與顧客打交道要時刻記著貧賤不欺、富貴不媚，提問語氣要平和，話語要真誠，不能有訓(xùn)斥、嘲笑的成分。
　　五、適當(dāng)使用激將法 
    即用有分量的提問使一些回避會員卡管理軟件下載員的顧客不得不直面回答。成功的會員卡管理軟件下載員，所提問題不能人云亦云，很多的問題顧客在一定的語言環(huán)境中會按照你的思路去延續(xù)其思維發(fā)展，最終達到交易成功的目的。比如：“你花800元買一雙品牌鞋能穿三年，比你花200元買的鞋卻穿不到一年，哪個值？”這樣的激將法誘導(dǎo)很容易讓顧客做出你所設(shè)定的判斷。
    賣出商品是會員卡管理軟件下載員的目標(biāo)，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，做好提問是關(guān)鍵。問題問好了，第一步就走好了，離目標(biāo)也近了。

相關(guān)課程：

《頂尖會員卡管理軟件下載六部曲》

《如何提升會員卡管理軟件下載業(yè)績》

《戰(zhàn)略市場開發(fā)與會員卡管理系統(tǒng)下載運籌策劃》