淺析險企信息化建設之IT虛擬化團隊建設

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本文以中國人壽(601628,股吧)信息化建設為例，對IT虛擬化團隊的建設做一下簡要探討。

中國人壽(601628,股吧)信息化的道路已走過10多年，省級數(shù)據(jù)集中已基本完成，全國集中的步伐也在加速，以“深化規(guī)范管理、提供精準服務”為主題，推動組織架構變革，打造新型IT管理支持體系，已迫在眉睫。而面對新型人力資源管理模式――矩陣式管理，如何降低IT運營成本，推進省市信息一體化運營體系建設?信息技術人員又如何走出邊緣化的困境，積極參與公司業(yè)務經(jīng)營?IT虛擬化團隊的建設或許能在這方面進行一些有益的探索。

　　IT虛擬化團隊建設的背景

隨著數(shù)據(jù)的集中上收、技術的不斷更新，地市信息技術人員面臨著有力無處使、有勁使不上的尷尬局面。久而久之，人員的知識結構老化，地市IT人員逐漸被邊緣化。另一方面，省公司IT人力資源緊張，忙于應付各類應用系統(tǒng)的日常維護，在技術更新和軟件開發(fā)上捉襟見肘。而目前，IT技術的迅速發(fā)展，資源、人員、信息的共享已經(jīng)在不斷改變著軟件開發(fā)的格局，分布式開發(fā)模式將成為今后軟件開發(fā)的主要模式，因為它能夠將分散在各地的成員快速組成臨時團隊。在較短的時間內(nèi)可形成高效、有素的協(xié)作力量，搭建起一個不需要在同一場地辦公的虛擬團隊，用較低的管理成本完成目標并實現(xiàn)利益共享?？梢哉f，虛擬團隊的應用已經(jīng)是軟件開發(fā)的一個全球化趨勢。

　　IT虛擬化團隊建設的基礎

建立規(guī)范化的IT治理和運營模式。虛擬化團隊的建設需要制度的保障，遠程管理缺乏面對面交流的機會，只有明確各項制度，才能持續(xù)優(yōu)化組織結構，實現(xiàn)建立規(guī)范化IT治理模式的目標。省公司信息技術部牽頭成立虛擬化團隊，初期人數(shù)宜控制在20人以下，并根據(jù)各項目任務細化團隊目標。具體運營模式可借鑒矩陣式管理模式，則虛擬化團隊的人員、資源的調(diào)整更易獲得高層授權、其他部門及下級公司的認可和支持。同時制定團隊日常管理章程、協(xié)作辦公流程、文檔管理制度等一系列管理規(guī)范。

繼續(xù)加強信息技術專業(yè)培訓和管理培訓，打通科技人員的職業(yè)發(fā)展通道，探索專業(yè)人員管理新模式，關注每位成員的成長。其實，保險公司的IT建設不應該只注重技術，更要注重行業(yè)經(jīng)驗?；鶎有畔⒓夹g人員的素質(zhì)普遍較高，對于有著長期維護公司各種業(yè)務系統(tǒng)經(jīng)驗的同事，應結合其特點推薦到業(yè)務管理崗位，造就一批復合型人才。對于總部開展的各類培訓和開發(fā)項目，推薦團隊內(nèi)優(yōu)秀的伙伴參與，省市信息技術人員均有機會獲得提升，團隊內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，促進省市信息技術人員共同進步。

強化組織體系建設。省公司信息技術部成立實體化專業(yè)支撐中心，同時采用條線與層級相結合的矩陣管理模式，采用虛擬團隊的方式向全省提供IT專業(yè)服務。目前很多IT項目開發(fā)和實施的成功在很大程度上要依靠個人素質(zhì)，而不是制度安排、團隊力量。虛擬團隊的目標是：將省公司和各地市的IT資源整合起來，消滅“信息孤島”，為業(yè)務服務，盡量縮短IT和業(yè)務之間的時差問題?，F(xiàn)實中的虛擬團隊大多是為了達成某個特定目標而組建的短期性團隊，而我們的虛擬團隊的職責除了完成一些開發(fā)任務，還有加強全省IT人員凝聚力之責，組織建設應保持一定的彈性。

　　IT虛擬化團隊的日常管理特點

團隊的激勵管理。薪酬激勵是一方面，但作為技術人員，都希望能通過自己的工作績效來獲得精神及地位上的滿足，期望通過一種創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作來體現(xiàn)自身的價值，因此，應向成員提供專業(yè)性強的挑戰(zhàn)性工作。開發(fā)項目適度應用新技術，定期舉辦技術交流沙龍，并且引入競爭機制，培養(yǎng)良好的競爭氛圍，從而滿足他們的成就感。

IT工具的充分應用。矩陣式管理最大的優(yōu)點就是信息線路較短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本、強化組織的應變生存能力。但沒有好的協(xié)作通訊工具、員工的熟練掌握和應用，反而會造成虛擬項目組運作過程中的溝通障礙。在建立協(xié)作辦公和文檔管理方面，信息技術人員有優(yōu)勢，虛擬化團隊也為這些軟件工具在全公司的推廣奠定了基礎，如通訊工具UCA、版本管理CVS、文檔管理MOSS、協(xié)作辦公管理GROOVE等。

溝通的重要性。既要人性化管理，又要保證溝通的有效性。溝通內(nèi)容要重實際的協(xié)助，而且越快越好。不論是建議或批評，最好都以正面的方式措詞。制定明確的團隊溝通原則與時間表，并且強力執(zhí)行。團隊從一開始就要建立溝通共識，包括立即回復電子郵件、何時使用視頻會議、各種解決方案實施的決策權。

通過網(wǎng)絡計劃技術明確任務及分工，以及組織與團隊之間工作的協(xié)同性。主要是將各項目的工作建立關聯(lián)，做一個網(wǎng)絡進度計劃圖，可以明確地表示項目的工作任務，然后將任務分發(fā)給參與人員。他們定期上報進度，使每個成員也能了解自己在總體進度中的作用，自己工作最晚何時開始或何時完成。

面向服務的團隊目標。將數(shù)據(jù)服務平臺建設為信息超市，業(yè)務部門各取所需，滿足其個性化需求，進而建設成以服務為導向的信息平臺，進一步影響決策和業(yè)務;全面整合和完善客戶資料，提供全方位的客戶自助查詢服務;解決日常運維的技術問題，以運維促進開發(fā)，以開發(fā)提升運維水平。

隨著業(yè)務系統(tǒng)集中步伐的加快，省級信息部門每日要處理大量基層單位上報的問題件，時間緊、任務重，而基層單位的信息人員受制于權限管理的規(guī)定，不能參與其中。通過組建虛擬化團隊，讓基層公司有經(jīng)驗的信息人員參與，可以最大限度發(fā)揮他們的積極性，更好更快地處理問題，減輕省級信息部門的工作量，同時降低運營成本，提升全省信息技術整體服務能力，相信對今后的總分一體化建設也不無裨益。