[湖南]常德市打造“指尖”上的住房公積金

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

湖南省常德市住房公積金管理中心通過傳統(tǒng)服務平臺與互聯(lián)網的完美融合，為繳存職工打造了全面、優(yōu)質的住房公積金服務平臺，真正實現(xiàn)了“服務繳存職工，造福千家萬戶”，獲得繳存職工的一致好評。

打造“鼠標”上的公積金

“常德市住房公積金網”自開通后，月訪問量達5～8萬次，年訪問量近百萬次，在全市近200家政務網站中排名前6。近年，該網站多次進行了“以客戶需求為導向”的改版，網站現(xiàn)已初步建成“網上服務大廳”。各單位住房公積金協(xié)管員可通過登錄“我要繳存”、“我要提取”系統(tǒng)，為職工辦理住房公積金繳存、信息變更、提取申請、打印相關審批單等業(yè)務。繳存職工可通過“我要查詢公積金”、“我要申請貸款”等欄目，查詢本人住房公積金賬戶詳細信息及繳存、提取到賬、貸款申請受理進度、還貸情況、還貸明細等信息。

中心高度重視繳存職工訴求，通過常德政府網市民留言、紅網常德站、常德市社會求助服務熱線系統(tǒng)等迅速回復群眾訴求，解答群眾疑問，獲得了群眾的高度認可，多次被市政府評為“訴求處理最佳部門”。中心還申請了專門的企業(yè)QQ服務號8000012329，通過QQ為繳存職工答疑解憂。

中心積極響應政府網號召，開通了住房公積金信息公開平臺，及時將中心架構、領導班子、資金運作情況、政策文件、人事培訓等信息予以公示，主動接受社會媒體和人民群眾的監(jiān)督。

打造“手機”上的公積金

“常德市住房公積金”微信公眾號于2014年7月開通，是全國開通得最早的住房公積金服務微信公眾號之一。該微信公眾號現(xiàn)已擁有粉絲近4000名，每周發(fā)布新聞類信息2 3條，新聞類單條信息最高閱讀量達3萬余次，《因為您未使用過住房公積金，所以您不知道……》、《困難家庭、住房公積金管理中心喊你來申請貸款貼息》等信息語言風格活潑，內容淺顯易懂，被廣大市民自發(fā)轉載。微信公眾號設置了“我的公積金”、“公積金中心”、“公積金政策”及“便民工具”四個欄目，客戶可快捷查詢賬戶情況、了解住房公積金中心動態(tài)、業(yè)務辦理政策等，并可通過“一鍵撥號”及“一鍵導航”智能服務系統(tǒng)迅速撥打服務熱線和導航至對應管理部辦理業(yè)務。同時，與微信公眾號功能相似的APP已完成開發(fā)，手機用戶可掃碼下載。

中心于2013年9月建立了住房公積金短信服務平臺，現(xiàn)已為17萬繳存職工免費發(fā)送短信420多萬條。按商業(yè)銀行短信年度服務費標準統(tǒng)計，為職工節(jié)省了短信定制費用300多萬元。短信內容涵蓋住房公積金每月繳存、年度結息、提取劃賬、貸款還款提醒、新政宣傳等內容，受到了廣大繳存職工的一致好評。“常德市住房公積金管理中心”新浪官方微博開通后，發(fā)布了住房公積金新政與中心動態(tài)，讓網民有了快捷了解常德住房公積金政策的通道。單條微博閱讀量超5000次，粉絲私信與評論均做到了百分百回復，與網民形成了良好互動。

打造“電話線”上的公積金

常德市12329熱線電話撥打做到了“無門檻”運行。無論是座機電話還是移動電話，不管通訊運營商是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信，客戶均可通過撥打12329熱線獲得住房公積金電話專線服務，中心不收取任何電話服務聲訊費用。

同時開通自動語音“不下班”。常德市住房公積金12329熱線服務自動語音系統(tǒng)實行365天24小時服務，用戶可通過撥打電話即時了解住房公積金最新業(yè)務政策，并可經電話驗證獲取住房公積金個人賬戶詳細信息。

人工語音“顯關懷”，該中心為12329熱線配置專業(yè)坐席4個，精選綜合素養(yǎng)較高、業(yè)務經驗豐富的工作人員擔任接線員，并制定了嚴格的規(guī)章制度。繳存職工有關住房公積金政策咨詢、賬戶查詢、業(yè)務受理進展、投訴建議等方面的問題，均可致電12329熱線尋求解決。截至今年7月底，中心已受理電話咨詢6000余件，滿意率達99%以上。此外，12329熱線服務系統(tǒng)還與中心OA系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)及市政府網建立了快捷通道，確保工作人員第一時間掌握群眾訴求并靈活處理。