網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)出問(wèn)題 門(mén)企如何發(fā)展電子商務(wù)

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摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多門(mén)窗企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水，越來(lái)越多的門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn)。另外，電子商務(wù)憑借著其時(shí)效性、便捷性和廣泛性，打破了傳統(tǒng)的直銷(xiāo)觀(guān)念，引起了越來(lái)越多的門(mén)窗廠(chǎng)商的廣泛關(guān)注。但在電子 　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多門(mén)窗企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水，越來(lái)越多的門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn)。另外，電子商務(wù)憑借著其時(shí)效性、便捷性和廣泛性，打破了傳統(tǒng)的直銷(xiāo)觀(guān)念，引起了越來(lái)越多的門(mén)窗廠(chǎng)商的廣泛關(guān)注。但在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中門(mén)企也面臨著許多的問(wèn)題，筆者特意走訪(fǎng)了幾家門(mén)窗企業(yè)以了解當(dāng)下門(mén)企應(yīng)用電子商務(wù)的情況。
　　
　　門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是一塊美味的蛋糕，然而，由于中國(guó)人自身的消費(fèi)習(xí)慣以及門(mén)窗本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進(jìn)的市場(chǎng)背后，門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)前進(jìn)的道路，不會(huì)像書(shū)籍、服裝等網(wǎng)購(gòu)行業(yè)那樣的一路順暢。
　　
　　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)問(wèn)題頻出：
　　
　　虛擬網(wǎng)絡(luò)無(wú)法實(shí)際體驗(yàn)
　　
　　在走訪(fǎng)天壩木業(yè)時(shí)其營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人表示：“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)門(mén)窗讓客戶(hù)多少會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，即使現(xiàn)在有不少的年輕網(wǎng)購(gòu)族對(duì)于門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)是雀躍不已，也多少會(huì)讓客戶(hù)對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑。”天壩木業(yè)另一位負(fù)責(zé)成都地區(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)理也表示：“不是所有的網(wǎng)購(gòu)族都認(rèn)可門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，尤其年紀(jì)較大的客戶(hù)甚至都不會(huì)對(duì)門(mén)窗網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)感興趣，他們認(rèn)為這是“需要實(shí)際體驗(yàn)”的商品，不摸不試是不會(huì)放心的?！弊詈螅靿文緲I(yè)老總表示：“因此，我們天壩木業(yè)將逐步地分階段地推行電子商務(wù)，畢竟這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在還只處于起步階段?！?br>　　
　　售后保障很困難
　　
　　門(mén)窗產(chǎn)品不比家紡用品、小件裝飾品等便于郵寄又很少產(chǎn)生售后糾紛;它們屬于大件物品，雖然在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，但需要專(zhuān)業(yè)安裝人員登門(mén)安裝才可以的，這就相對(duì)的有一定的局限性了，設(shè)計(jì)師或是安裝團(tuán)隊(duì)就局限了購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)門(mén)窗的區(qū)域。
　　
　　門(mén)企如何循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)?
　　
　　精心耕耘，把好服務(wù)關(guān)
　　
　　除了門(mén)窗的質(zhì)量，門(mén)窗的安裝、保修等一系列售后問(wèn)題也是門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的阻礙。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的確實(shí)存在一些不誠(chéng)信的行為。這在給消費(fèi)者帶來(lái)傷害的同時(shí)，購(gòu)物平臺(tái)自己也失去了消費(fèi)者的信任，對(duì)于門(mén)窗電子商務(wù)商家而言，這不僅僅是一時(shí)的損失。
　　
　　“想要一個(gè)更加健康的門(mén)窗電子商務(wù)市場(chǎng)，就需要用心精心耕耘門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)這一渠道。只有以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，用真誠(chéng)的服務(wù)，切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，時(shí)刻站在消費(fèi)者一邊，聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，才能將更具前景的家居網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推向另一高峰?！睈?ài)心木業(yè)老總表示。
　　
　　把好質(zhì)量關(guān)
　　
　　門(mén)窗的質(zhì)量是門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，只有以嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，嚴(yán)防假貨的流入，才能從源頭上找到保證整個(gè)門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)得以發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　
　　建立專(zhuān)業(yè)網(wǎng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
　　
　　由于電子商務(wù)的虛擬性，門(mén)窗電子商務(wù)企業(yè)，必須建立一支專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能真正讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感。所謂專(zhuān)業(yè)性，高揚(yáng)強(qiáng)調(diào)說(shuō)道，一方面門(mén)窗產(chǎn)品的信息必須真實(shí)可靠，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng);另一方面，作為終端的銷(xiāo)售人員必須具備專(zhuān)業(yè)的家居建材知識(shí)、裝修知識(shí)，以及銷(xiāo)售技巧，最大限度地給客戶(hù)服務(wù)。
　　
　　開(kāi)辟線(xiàn)下體驗(yàn)館
　　
　　成都市郫縣青洲意木軒木門(mén)制造廠(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于大多數(shù)的消費(fèi)者而言，總是習(xí)慣于傳統(tǒng)的“望聞問(wèn)切”門(mén)窗消費(fèi)觀(guān)念，這也是門(mén)窗網(wǎng)購(gòu)發(fā)展中的重大的瓶頸。如何才能才能找到突破口呢?增加線(xiàn)下體驗(yàn)館，或者就是一種解決方式。
　　
　　小結(jié)：
　　
　　筆者認(rèn)為，隨著當(dāng)下電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展及“十二五”規(guī)劃中對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的扶持，未來(lái)電子商務(wù)將會(huì)滲透到每個(gè)行業(yè)，門(mén)窗企業(yè)如若能克服當(dāng)下暫時(shí)困境，必將會(huì)贏在E時(shí)代。