講解搭建IT運維管理體系的重要意義

如今互聯(lián)網(wǎng)風行的時代中，IT運維管理工作的重要性日益彰顯，IT運維管理體系的意義體現(xiàn)不單是未雨綢繆的韜略，更有戰(zhàn)略意義。如何能夠提升IT運維管理效率是更多管理者們同時探尋的問題，本文針對這個問題作出了簡單的講解。

通過宏觀層面的運維規(guī)劃，對運維實踐有重要的指導意義。運維管理體系定義：提升運維管理效率和服務質(zhì)量的一整套理念、方法。

【準備】

首先要明確下面的幾點

1、運維管理體系沒有拿來主義，并無標準。雖然沒有標準，但有章法。

2、為什么要建IT運維管理體系？

建立IT運維管理體系一定有其背景需求，沒有需求，只能是紙上談兵。所謂背景需求，即表明當前的現(xiàn)狀迫切需要體系化的思考，對運維工作進行全面梳理。同時也必定有目標設定的需求，這是必須明確并首先考慮的。

3、明確原則和總體思路

需求一定是特點的，和企業(yè)的發(fā)展及運維現(xiàn)狀密切相關，因此搭建運維體系要考慮個體差異。具體到某種方法的應用，也需有所側重，分清重點和關鍵步驟，以實現(xiàn)IT運維管理體系的目標。

【實施】

運維管理體系的搭建，總體上來遵循下面的步驟：

1、確定體系內(nèi)容

2、結合IT運維管理現(xiàn)狀和資源約束條件或規(guī)劃目標，形成重點突出、切實可行的管理策略。

3、定期回顧，持續(xù)改善體系內(nèi)容大體有三種：

1、傳統(tǒng)法

從組織、制度、技術三個維度展開組織上根據(jù)企業(yè)布局和戰(zhàn)略進行針對性調(diào)整。如金融行業(yè)大集中模式、傳統(tǒng)按職能進行團隊劃分的模式都要求組織架構進行相應變革，“ITIL觀點”要求根據(jù)流程進行角色安排，如一二三線技術支持、流程經(jīng)理等。因此在組織維度可參照ITIL最佳實踐，結合企業(yè)特點進行改造。總體目的就是提升工作效率，改進管理效果。

制度維度上，要梳理運維工作的管控點、分析點，從而制訂相關的制度進行行為約束。制訂制度一定要考慮可操作性和可考核性，只有通過結合考核的制度才可能真正落實。因此在實現(xiàn)的操作中，可選擇一些“制度點”，逐步推進。制度制訂中可借鑒ISO2000、ISO20007、COBIT等。

技術維度大體上有技術規(guī)范的制訂、IT運維管理支撐體系的建立這兩個方面。

技術規(guī)范主要針對運維客體（被管對象），建立諸如備份流程、雙機管理、開發(fā)規(guī)范等技術標準。而運維支撐體系則是通過信息化系統(tǒng)來固話流程，提升流程效率。

2、PPT法

PPT的三個維度是人、流程和技術。和傳統(tǒng)方法比較有很多共同點。不同之處在于：

1、PEOPLE強調(diào)了人的作用。包括人的激勵、人的角色和職責等。同時對人進行了劃分，包括服務提供商、第三方服務伙伴、客戶等，并對不同“人群”特點進行了分析。

2、明確了流程在IT服務中的關鍵作用。以客戶為導向，以流程為中心進行IT服務的全方位梳理。

3、要素法

在首個官方制訂的《北京電子政務IT運維管理支撐體系規(guī)范》中，提出了5要素。

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