CRM系統(tǒng)市場調(diào)查及應(yīng)用

　　雖然現(xiàn)在國內(nèi)的CRM廠商在慢慢地增加，但是實際上能夠得到用戶認(rèn)可的也只有那么家，泛普CRM以免費開源CRM在業(yè)界爭得了一批用戶和市場，目前泛普CRM軟件的下載量已經(jīng)突破500萬，這還僅僅是免費的用戶，但如果再加上云平臺和定制用戶數(shù)據(jù)的話，用戶可以說已經(jīng)是近將近千萬的級別了，而取得這樣業(yè)績靠的就是優(yōu)秀服務(wù)與產(chǎn)品。

　　說到運用CRM系統(tǒng)很多新手企業(yè)用戶在部署完之后根本不知道如何下手，因為CRM是個協(xié)同運用的客戶關(guān)系管理軟件，也就是說需要多個人來共同參與操作才行，然而這卻增加了它們的實施難度，因為參與的人越多項目策劃、執(zhí)行管理起來就越麻煩，如果在沒有任何經(jīng)驗的情況下，短時間內(nèi)很難搞出什么樣的明堂。

　　而泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其它廠商產(chǎn)品的差別就在再于，可以幫助用戶擬定項目線路，這對于新手用戶來說是個非常具有引導(dǎo)性的作用，這個服務(wù)是泛普軟件通過對CRM用戶市場調(diào)查而建立的，同時在為用戶開發(fā)CRM系統(tǒng)時也會根據(jù)客戶的需求已經(jīng)它們的業(yè)務(wù)流程在軟件上用技術(shù)流程進(jìn)行引導(dǎo)，指導(dǎo)它們應(yīng)該怎么樣去操作。

　　要知道CRM軟件的運用目的就是要幫助用戶提高它們企業(yè)的運營效率，如果用戶部署了CRM之后卻不知道怎么樣運用，那么它對用戶來說根本起不到什么作用，這也是為什么很多人都說CRM其實沒有什么用處，作為廠商如果每天去指導(dǎo)這些用戶怎么使用的話得需要建立一個人員很多售后服務(wù)團(tuán)隊，這對于企業(yè)的經(jīng)營成本增加了很大的負(fù)擔(dān)。

　　而大部分的廠商也懶得去跟進(jìn)這樣的問題，所以就給CRM留下了各種負(fù)面的問題，因此，泛普軟件認(rèn)為節(jié)省成本固然是非常的重要，但指導(dǎo)用戶操作和策劃CRM項目更重要，這僅會影響到企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品形象，也會影響到CRM本身的發(fā)展形象，因此，CRM定要具備項目定位意識。

發(fā)布：2008-06-25 16:37 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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