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案例管理

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 　　案例管理

　　業(yè)務描述

　　服務請求的投訴報備部分主要是省客服針對一些可能引起升級投訴的案例，提前向集團報告。 省客服人員發(fā)現需向總部報告的個案或重大投訴，生成報備工單，填寫報備具體信息后，提交總部。和一些典型的投訴案收集，作為前臺創(chuàng)建投訴或后臺處理投訴的參考。

　　轉案例

　　工單池、待辦區(qū)、工單綜合查詢中，查看工單詳情，點擊【轉案例】按鈕。

　　

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　　填寫轉案例意見，點擊【提交】，提交成功。

　　

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　　修改案例

　　選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【提交】，保存成功。

　　

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發(fā)布：2008-06-24 15:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]