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手機crm選型要素

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 　　1.品牌 手機CRM選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應值得關注。選用國際知名品牌的手機crm產(chǎn)品無疑能取得更佳的形象效果，選擇合適的品牌也能保證獲得最佳的投資效益。管理軟件公司雖然很多，但能成為真正意義上的手機crm供應商的門檻并不低，所以市場上知名的全國品牌和行業(yè)品牌為數(shù)并不多。因此，企業(yè)應該選擇商業(yè)信譽卓著、經(jīng)營績效良好、開發(fā)實力雄厚、實施經(jīng)驗豐富的手機crm公司。


　　2.行業(yè)背景 即便是國外知名公司，介入各行業(yè)的程度也有深有淺，往往只在特定的行業(yè)有優(yōu)勢。廠家往往說“面向各種行業(yè)”，“適合各類企業(yè)”，實際上等于什么都沒說。而“行業(yè)百強企業(yè)有××家應用了我們的軟件”無疑具備更強的說服力，因此要對廠商的行業(yè)背景進行深入調(diào)查。行業(yè)市場信息除了廠商介紹外，可以通過媒體、會議等多渠道收集，也可以通過行業(yè)協(xié)會等組織了解。

 

　　3.案例 從目前看，用戶大都把廠商以往實施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實際上是對廠商的產(chǎn)品、服務、客戶關系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。如果有滿意度高的行業(yè)用戶群，那是對廠商行業(yè)背景的最好認可。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負責人一定要到這些企業(yè)實地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。而對其他行業(yè)的企業(yè)，即便是“金牌案例”，也要存有疑問：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們廠嗎?另外，在實地考察時，一定要有周密的準備，不能簡單地當作一次學習取經(jīng)的機會，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實考察系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)運行情況、基層人員的使用情況等。


　　4.系統(tǒng)功能 這是必不可少的一個環(huán)節(jié)。廠商一般都準備了軟件功能模塊說明書等宣傳資料和軟件演示。事實上說明書中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實際使用中產(chǎn)品的差異遠遠大于說明書的差異。所以選型企業(yè)事先也應準備一些資料，可以是一種產(chǎn)品的物料清單(BOM)、產(chǎn)品的簡單工藝、與供應商的采購合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應商，讓其在演示中實地應用，更能說明問題。


　　5.價格 除了要考慮軟件產(chǎn)品的價格外，還應重視咨詢實施、售后服務的費用。必須說明的一點是，決不能采用價格一刀切模式，將壓價作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項目的風險。


　　6.實施隊伍 廠商的實施顧問是影響手機crm項目成功的關鍵因素。即使廠商有同行業(yè)實施背景，但顧問換了新人，實施效果也會大打折扣。企業(yè)可以要求顧問參與選型咨詢的全過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問資歷、時間保證、顧問更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經(jīng)驗的實施人員。


　　7.售后服務 廠商應擁有完善的售后服務機制，可及時響應和滿足企業(yè)各類及異地服務需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個機制完善的售后服務團隊的能力是不同的，因此，廠商的服務承諾既要包括本地服務網(wǎng)點，也要包括遠程支持能力，這是對廠商管理水平的考驗。

發(fā)布：2007-03-28 12:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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