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設(shè)定手機(jī)CRM目標(biāo)的過程中，不妨詢問以下幾個(gè)問題作為導(dǎo)向

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　　在設(shè)定CRM目標(biāo)的過程中，企業(yè)不妨詢問自己以下幾個(gè)問題作為導(dǎo)向：

　　主要目標(biāo)是什么?

　　目標(biāo)可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)。這要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有資源，以及它們對(duì)企業(yè)整體成功與發(fā)展的貢獻(xiàn)度而定。

　　受眾對(duì)象是誰?

　　不管CRM目標(biāo)是什么，都會(huì)有一個(gè)受眾對(duì)象。企業(yè)首先應(yīng)識(shí)別出這一對(duì)象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應(yīng)信息，闡述CRM能為他們帶來的回報(bào)或幫助。這一步驟需要在CRM實(shí)施前完成。

　　手機(jī)crm實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式是什么?

　　找出可以用來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的各種戰(zhàn)略，評(píng)估各自的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，分析可行性，然后從中挑選出最佳的方式。

　　如何測(cè)量成功?

　　管理學(xué)上有句名言：無法測(cè)量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標(biāo)準(zhǔn)，才能校驗(yàn)CRM的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯(cuò)誤。

　　明確的CRM目標(biāo)是一切后續(xù)活動(dòng)展開的基礎(chǔ)，它能防止任何所投入的精力、時(shí)間與企業(yè)資源不會(huì)白費(fèi)。而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)員工間的協(xié)作及管理層的支持密不可分。

　　關(guān)于日后的升級(jí)，一般是業(yè)務(wù)發(fā)展了，會(huì)導(dǎo)致需求升級(jí)，或業(yè)務(wù)改變而導(dǎo)致需求升級(jí)。那么應(yīng)當(dāng)怎樣確定是否需要進(jìn)行技術(shù)升級(jí)呢?在這幾種情況下需要進(jìn)行技術(shù)升級(jí)：技術(shù)能力影響需求的升級(jí);操作系統(tǒng)或硬件維護(hù)出現(xiàn)問題;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量出現(xiàn)問題。

　　對(duì)企業(yè)選擇CRM軟件的一條重要建議就是：最適合的，就是最好的;最好的，未必最適合企業(yè)。另外，選技術(shù)應(yīng)當(dāng)選當(dāng)前最適用的技術(shù)，既不要選5年前的，也不要選5年后的。也不要相信軟件是萬能的，它只不過是一種工具而已。使信息變成電子流只是第一步，使用手機(jī)CRM系統(tǒng)將業(yè)務(wù)管理變得合理化才是采用CRM 的目標(biāo)。

發(fā)布：2006-11-12 12:34    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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