哪一個(gè)CRM軟件售后服務(wù)比較好?。?/h1>

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       泛普CRM客戶管理軟件,使用起來(lái)效率蠻高的，朋友介紹該我這款軟件，服務(wù)也挺好的!泛普售后服務(wù)挺好的。我們一貫主張“我們銷售的是服務(wù)”，“讓用戶滿意是我們最大的心愿”。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

 

　　二、泛普CRM系統(tǒng)主要功能及特點(diǎn)如下：

　　◆ 方便易用

　　此系統(tǒng)完全采取B/S結(jié)構(gòu)，全平臺(tái)、全終端支持，隨時(shí)隨地都可以工作，操作簡(jiǎn)便直觀，用戶易于理解和使用。

　　◆ 客戶信息管理

　　從客戶的基本信息，售前管理，售中管理，售后管理，訂單管理，合同管理，收款管理等進(jìn)行全方位跟蹤管理，并可實(shí)時(shí)反映客戶更新情況。

　　◆ 全面管理

　　面向客戶關(guān)系管理的全面管理：客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理、訂單管理、價(jià)格管理、產(chǎn)品管理、員工管理等。

　　◆ 個(gè)性化設(shè)計(jì)

　　根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，可對(duì)產(chǎn)品、客戶、合作伙伴、訂單的屬性進(jìn)行自定義。同時(shí)，也可根據(jù)產(chǎn)品操作者的使用習(xí)慣設(shè)定個(gè)性化的使用界面。

　　◆ 分析決策

　　對(duì)客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品、員工、服務(wù)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。

　　◆ 協(xié)同工作

　　將市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，合作伙伴建立在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)從客戶信息管理到工作任務(wù)管理的協(xié)同。

發(fā)布：2010-07-26 21:08    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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