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哪家的CRM軟件售后服務(wù)比較好？
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泛普CRM確實(shí)能提高企業(yè)的工作效率的，效果很好，泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)RUNWELL-CRM以"客戶關(guān)系管理"作為CRM的靈魂,設(shè)計(jì)過(guò)程中貫徹CRM的精神，開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大，使用簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)靈活，性價(jià)比高，緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。客戶管理和銷(xiāo)售這塊做得很好.操作也很方便,
一、簡(jiǎn)介
泛普軟件CRM，利用與客戶的各種接觸管道，獲取并跟蹤資訊，將資料收集角度從傳統(tǒng)的只收集交易及成交客戶資料外，往前延伸至機(jī)會(huì)客戶及行銷(xiāo)銷(xiāo)售段，并將之轉(zhuǎn)化為可行動(dòng)的信息。同時(shí)可以管理到客戶的售后服務(wù)階段，幫助客戶及時(shí)獲取客戶的投訴以及維修的信息，跟蹤設(shè)備的維修履歷等，快速響應(yīng)客戶需求，有效提升客戶滿意度。泛普軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涵蓋從潛在客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、服務(wù)支援管理、維修支援管理、會(huì)員管理等各個(gè)方面，并將信息和ERP完全無(wú)縫連接，和ERP實(shí)現(xiàn)了信息的共享。同時(shí)，泛普軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還提供了各種靈活的查詢統(tǒng)計(jì)功能、報(bào)表輸出功能、強(qiáng)大的離線輸入功能以及WORD/EXCEL等VSTO技術(shù)功能、方便快捷的通知、郵件公告等功能，能動(dòng)態(tài)直觀的實(shí)時(shí)反饋企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的決策支持，有助于將企業(yè)從產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式。
二、功能
1、供應(yīng)商管理
主要完成供應(yīng)商基本資料維護(hù)、業(yè)務(wù)跟蹤信息維護(hù)、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)到貨管理、發(fā)票入帳管理、訂單自動(dòng)沖減功能以及業(yè)務(wù)查詢功能等。
(1)供應(yīng)商管理：對(duì)供應(yīng)商基本信息進(jìn)行維護(hù)，包括供應(yīng)商名稱、所屬地區(qū)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等基本信息。
供應(yīng)商資料的增加、修改、刪除等功能。 供應(yīng)商的業(yè)務(wù)跟蹤信息維護(hù)。 供應(yīng)商的有效性維護(hù)。 供應(yīng)商的報(bào)價(jià)管理。
(2)采購(gòu)訂貨管理:
支持供應(yīng)商發(fā)貨直接入庫(kù)或直接發(fā)貨給客戶兩種模式。 可以查詢客戶訂單的相關(guān)訂貨情況。 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)訂單，直接生成采購(gòu)訂單。 支持訂單的分批訂貨功能。
2、客戶管理
主要功能包括：客戶檔案管理、業(yè)務(wù)跟蹤信息管理、客戶的有效性管理、客戶報(bào)價(jià)管理、客戶合同管理、客戶訂單管理、客戶送貨管理、客戶開(kāi)票管理、客戶任務(wù)派遣單管理、客戶的簽收管理等功能。
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