企業(yè)使用crm系統(tǒng)要注意什么

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 　　使用了CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)和用戶那里聽到抱怨，但這是很正常的。雖然CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶和團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)最終收益的強(qiáng)大工具，一旦沒有正確的部署和使用就會(huì)失去它的價(jià)值。

　　一、泛普軟件-要注意哪些問題

　　1、CRM不是監(jiān)視工具

　　CRM可以跟蹤客戶的活動(dòng)記錄，如點(diǎn)擊了哪些頁面、購(gòu)買了哪些商品，甚至還能生成可視化圖表。因此會(huì)有銷售人員擔(dān)心，使用了CRM系統(tǒng)會(huì)記錄下他們的工作流程，會(huì)成為管理者監(jiān)視他們的工具。所以CRM在實(shí)施的時(shí)候往往會(huì)遭到抵制，或者不被正確使用的情況。

　　2、打破老舊工作習(xí)慣

　　不論什么行業(yè)和企業(yè)的銷售人員，在跟進(jìn)銷售線索時(shí)還是會(huì)習(xí)慣性地使用辦公表格來記錄，在這時(shí)候他們完全不會(huì)對(duì)銷售活動(dòng)和績(jī)效進(jìn)行完整的描述，這讓銷售主管根本不了解客戶的情況和跟進(jìn)階段，對(duì)部門和企業(yè)沒有任何價(jià)值。

　　3、過濾清除垃圾數(shù)據(jù)

　　CRM在各個(gè)渠道獲取數(shù)據(jù)的時(shí)候，出于各種原因很可能收集到很多垃圾數(shù)據(jù)。如果這些沒有作用的垃圾數(shù)據(jù)充斥在CRM系統(tǒng)中，勢(shì)必會(huì)引起銷售人員的反感和抵觸。很有可能他們將越過CRM系統(tǒng)，將自己獲得的客戶信息保存在別的工具中。

　　4、遵循最佳銷售流程

　　再厲害的企業(yè)如果賣不出去產(chǎn)品也會(huì)是死路一條，所以銷售對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。對(duì)銷售來說，正確的銷售流程也決定了銷售的轉(zhuǎn)化率和最終的業(yè)績(jī)。將銷售流程分各個(gè)節(jié)點(diǎn)，在各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)使用不同的銷售策略可以很好地提高成功率。

　　二、企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)需要了解哪方面

　　1、明確需求

　　很多企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問題，往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM系統(tǒng)的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問題上面。

　　2、系統(tǒng)操作

　　對(duì)于系統(tǒng)的操作，小編相信沒有人喜歡繁瑣的工作。大多數(shù)人更是希望點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)自己的目的。CRM系統(tǒng)也是如此，這一點(diǎn)跟用戶體驗(yàn)優(yōu)化是分不開的，客戶信息是復(fù)雜的，但是企業(yè)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化是CRM系統(tǒng)開發(fā)商團(tuán)隊(duì)的根本。

　　3、系統(tǒng)自定義功能

　　對(duì)于不同的行業(yè)、企業(yè)，其客戶管理模式各有差異，若想用一個(gè)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)解決方案肯定行不通。雖然有些個(gè)性需求可以通過二次開發(fā)解決，但是二次開發(fā)需要成本與時(shí)間，而且只能依靠軟件提供商解決，對(duì)于企業(yè)來說非常被動(dòng)。

　　4、性能要求

　　性能是決定一款CRM系統(tǒng)使用時(shí)效長(zhǎng)短。管理系統(tǒng)大多數(shù)時(shí)候都是很多人同時(shí)使用，因此就需要著重考慮到系統(tǒng)的性能，尤其是系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。系統(tǒng)的性能不僅僅跟企業(yè)的硬件環(huán)境有關(guān)，跟軟件的設(shè)計(jì)也是有關(guān)系的。

　　5、系統(tǒng)維護(hù)

　　若系統(tǒng)的維護(hù)工作很大、成本很高，那也很難受到企業(yè)的青睞。所以，企業(yè)在選擇CRM管理軟件時(shí)，一般要求其維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，像某些CRM系統(tǒng)的維護(hù)就非常方便，只要設(shè)置好數(shù)據(jù)的自動(dòng)備份功能，其他的都不用企業(yè)操心。

　　6、系統(tǒng)試用

　　試用不僅僅是檢驗(yàn)軟件功能是否能滿足自己企業(yè)的需求，其更重要的一點(diǎn)是在軟件試用過程中，通過反反復(fù)復(fù)的交流，能看出軟件供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)銷售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問題能力、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)整體水平)，軟件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)CRM系統(tǒng)是否能夠成功實(shí)施及后期服務(wù)的質(zhì)量。

　　當(dāng)然，選擇一款CRM系統(tǒng)需要注意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這以上幾點(diǎn)，畢竟CRM系統(tǒng)是復(fù)雜的，它涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、服務(wù)等多個(gè)方面。