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(服務(wù)器端)系統(tǒng)配置

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 　　I. ct_server(服務(wù)器端)系統(tǒng)配置

　　在使用本系統(tǒng)前，必須先啟動(dòng)系統(tǒng)配置程序，進(jìn)行一系列配置。

　　I. 數(shù)據(jù)配置

　　

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　　( 圖1 )

　　功能： 數(shù)據(jù)配置菜單可以幫助您正確地配置數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)地址，并選擇是否需要使用CRM系統(tǒng)。

　　操作指南：?jiǎn)?dòng)ct_server系統(tǒng)配置程序后首先進(jìn)入的是數(shù)據(jù)配置界面，如圖1。輸入正確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)地址和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)地址后分別點(diǎn)擊“連接測(cè)試”，測(cè)試成功后可進(jìn)行下一步操作。“啟用CRM通訊連接服務(wù)”如選中，表示有客戶關(guān)系管理的功能;如未選中，表示沒(méi)有客戶關(guān)系管理的功能。

　　II.硬件板卡

　　

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　　( 圖2 )

　　功能： 檢測(cè)硬件板卡。

　　操作指南：確認(rèn)硬件板卡安裝無(wú)誤后點(diǎn)擊“自動(dòng)檢測(cè)”，表格中會(huì)顯示出所有板卡的信息,如圖2。

　　III.線路設(shè)置

　　線路設(shè)置分為三個(gè)模塊：外線模塊，坐席模塊和錄音模塊。

　　Ø 外線模塊

　　

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　　( 圖3 )

　　功能： 新增或刪除外線線路，并對(duì)已有外線線路的屬性進(jìn)行修改。線路狀態(tài)分為三種：“雙向”“只入”“只出”，分別代表“呼入呼出都可”“只可呼入”和“只可呼出”。

　　操作指南：刪除和修改前必須先選中一個(gè)外線，修改完成后必須點(diǎn)擊“修改”進(jìn)行確認(rèn)。

　　Ø

　　座席模塊

　　

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　　( 圖4 )

　　功能： 新增和刪除座席線路，修改已有座席線路的屬性。“技能級(jí)別”決定了該座席是否擁有系統(tǒng)配置的權(quán)力。“客戶端通訊”取決于是否有CRM系統(tǒng)。

　　操作指南：同外線模塊。

　　Ø

　　錄音模塊

　　

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　　( 圖5 )

　　功能： 新增和刪除錄音線路，修改已有錄音線路的屬性。

　　操作指南：同外線模塊。

　　IV.

　　清除策略

　　

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　　( 圖6 )

　　功能： 定時(shí)清除以前的錄音文件，如想永久保留錄音文件，取消所有策略即可。

　　操作指南：選擇好清除方式后點(diǎn)擊“初始化重置”即可建立一種新的清除策略。如要馬上清除所有錄音文件，點(diǎn)擊“立即清除”即可。

發(fā)布：2008-06-27 16:39    編輯：泛普軟件 · zhengyi    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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