郵件收發(fā)管理

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　　郵件收發(fā)管理

　　與客戶聯(lián)系主要還是郵件，這里就把郵件收發(fā)的所有操作統(tǒng)一說明。

　　公司郵箱發(fā)出的客戶郵件希望其他分管人也能共享

　　 1、公司郵箱郵件

　　(公司郵箱收到的所有郵件)

　　1.未分發(fā)郵件

　　(未建檔的客戶郵件首先出現(xiàn)在經(jīng)理的未分發(fā)郵件中)

　　1、可以在系統(tǒng)工作臺上的未分發(fā)操作，如下圖所示：

2、顯示對方郵箱地址以及郵件主題。點擊主題，查看詳細內(nèi)容后，可以進行以下操作：

　　(1) 【分類】，把客戶郵件分發(fā)給負責該客戶的業(yè)務(wù)員。

　　(2) 【歸類】，已經(jīng)建檔的客戶使用新郵箱，需要把新郵箱地址歸并到該客戶檔案中，歸并時可以增加到聯(lián)系人列表。

　　(3) 【建檔】，如果是客戶郵件,可以直接建立檔案。

　　(4) 【垃圾郵件】，郵件是垃圾郵件，系統(tǒng)會刪除這封郵件，同時也可以讓系統(tǒng)以后自動拒收該地址的郵件。

　　(5) 單擊欄目右上角“【設(shè)置】”鏈接，可設(shè)置每欄顯示條數(shù)，設(shè)置后系統(tǒng)自動刷新，獲取需要的條數(shù)。

　　(6) 單擊欄目右上角“ ”圖標可刷新該欄，重新獲取數(shù)據(jù)。

　　(7) 單擊欄目右上角“ ”隱藏該欄，如需再次顯示該欄，可從“工作臺”-> “顯示項設(shè)置”中進行配置。

　　(8) 單擊“更多”鏈接，可查看每欄更多詳細內(nèi)容。

　　3、具體操作如下：

　　(1) 如果是客戶郵件就點擊分類，選擇一個業(yè)務(wù)員，點擊確定。出現(xiàn)提示框

　　注意:如果希望下次該地址的郵件自動分發(fā)到業(yè)務(wù)員中,就把前面的框選中.

　　經(jīng)理把郵件分發(fā)給業(yè)務(wù)員的同時,也可以附帶一條消息,幫助業(yè)務(wù)員更好的處理郵件。

　　(2) 如果是垃圾郵件就點擊【垃圾郵件】，確認之后，系統(tǒng)會出現(xiàn)這樣的提示信息：

　　點確定，系統(tǒng)以后不會從郵箱中接收該地址的郵件;點取消，系統(tǒng)刪除該郵件，但以后會繼續(xù)接收該地址的郵件。

　　2、經(jīng)理郵件

　　由管理員分發(fā)給經(jīng)理的客戶郵件，首先出現(xiàn)在陌生客戶待處理。

　　1.陌生客戶待處理

　　1、點擊主題，查看詳細內(nèi)容后，可以進行以下操作：

　　窗體頂端

　　(1) 【建檔】，建立客戶檔案。

　　窗體底端

　　(2) 【歸并】，已經(jīng)建檔的客戶，但是這次使用了新郵箱，需要把郵箱歸并到客戶檔案，歸并時可以增加到聯(lián)系人列表。

　　(3) 【轉(zhuǎn)交】，是把該封郵件發(fā)給其他業(yè)務(wù)員。

　　(4) 單擊欄目右上角【設(shè)置】鏈接，可設(shè)置每欄顯示條數(shù)，設(shè)置后系統(tǒng)自動刷新，獲取需要的條數(shù)。

　　(5) 單擊欄目右上角“ ”圖標可刷新該欄，重新獲取數(shù)據(jù)。

　　(6) 單擊欄目右上角“ ”隱藏該欄，如需再次顯示該欄，可從“工作臺”-> “顯示項設(shè)置”中進行配置。

　　(7) 單擊“更多”鏈接，可查看每欄更多詳細內(nèi)容。

　　2、具體操作如下：

　　(1)點擊【建檔】，出現(xiàn)的頁面顯示如下：

　　其中“ ”顯示的是這封郵件的郵箱地址;“ ”顯示的是建檔的類型，是客戶還是供應(yīng)商，如果選擇的是客戶，那么跳出的是客戶建檔頁面，顯示如下：

　　如果選擇的是供應(yīng)商，那么就會跳出供應(yīng)商設(shè)置頁面，顯示如下：

　　(2)建完檔后該郵件就會出現(xiàn)在“有檔客戶待處理中”

　　2.有檔客戶待處理

　　所有建過檔的客戶郵件都會出現(xiàn)在有檔客戶待處理中

　　1、 操作說明

　　(1) 【回復(fù)郵件】，回復(fù)郵件。

　　(2) 【回傳真】，回復(fù)傳真。

　　(3) 【其他回復(fù)】，記錄客戶聯(lián)系情況。

　　(4) 【抄送】，抄送郵件給其他業(yè)務(wù)員。

　　2、 具體操作

　　(1) 點擊【回郵件】，普通郵件回復(fù)給客戶，寫完郵件點擊發(fā)送。

　　(2) 點擊【其他回復(fù)】，電話聯(lián)系對方內(nèi)容或是傳真的相關(guān)信息填寫后保存。

　　(3) 郵件沒有必要回復(fù)，可以點擊郵件主題，在郵件上方的“ ”把已跟進點中，表明郵件已經(jīng)處理。

　　3我的待辦

　　3、所有郵件查看

　　1.系統(tǒng)所有郵件

　　功能模塊中【系統(tǒng)管理】中，打開 ，可以查看到所有郵件。

　　2.經(jīng)理的客戶郵件

　　1、功能模塊中【跟進聯(lián)系】中，打開 。

　　2、或者從快捷方式中打開【跟進管理】。

　　3、待處理的郵件以及所有與客戶的郵件都可以在工作臺或者跟進管理中找到。

　　3.其他業(yè)務(wù)員郵件

　　1、功能模塊中 ，可以查看到每個業(yè)務(wù)員的郵件。

　　2、按工作檢查中的業(yè)務(wù)檢查，可以查看業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，包括郵件。

　　3、工作檢查中 ，可以檢查業(yè)務(wù)員個人郵箱的所有往來郵件。