探討:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP與電子商務(wù)能否整合(1)

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這是一個(gè)電子商務(wù)盛行的年代。但事實(shí)上，電子商務(wù)并不是普通人所想的通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺完成商務(wù)交易那么簡單。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，更多的企業(yè)開始探索，是否有可能將企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與電子商務(wù)進(jìn)行整合，如何整合。
電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。
其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，并非簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件對舊流程進(jìn)行變革的過程。
企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個(gè)循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)到高級的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含幾個(gè)步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)辦公自動化(OA)，建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)(此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設(shè))，然后是針對企業(yè)經(jīng)營直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的CRM、SCM以及PLM。暫且拋開CRM，SCM，PLM不談，本文重點(diǎn)探討電子商務(wù)與ERP的整合。
電子商務(wù)和ERP整合是趨勢
過去企業(yè)管理就是指企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)金流、物流、信息流的管控，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這種提法就有失偏頗了。嚴(yán)格意義上企業(yè)管理不再簡單分為內(nèi)部和外部。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)ERP中的供應(yīng)商可以直接通過企業(yè)Web頁面注冊其供應(yīng)商信息，信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入ERP服務(wù)器，而且還能對產(chǎn)品提供實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)。還有一些客戶可以到企業(yè)的網(wǎng)站上下定單。這都是電子商務(wù)的一些基本功能。目前的電子商務(wù)還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流監(jiān)控。
我們舉個(gè)電子商務(wù)和ERP整合后比較復(fù)雜的例子。例如某IT硬件公司，其通過網(wǎng)絡(luò)下訂單的方式比起傳統(tǒng)的呼叫中心下訂單方式，為企業(yè)節(jié)省了大筆費(fèi)用。假如客戶想訂購20臺筆記本，該筆訂單會由ERP服務(wù)器自動生成BOM表格，ERP的一些內(nèi)部功能將這些東西進(jìn)行物料分解，馬上就知道生產(chǎn)20臺筆記本需要多少CPU、多少硬盤。而且它會比對你的工廠在哪里，庫存在哪里。如果沒有庫存，系統(tǒng)會自動根據(jù)事先設(shè)定的這些條目，無需人工干預(yù)地跟這些服務(wù)器打交道。而且這個(gè)對話不是人和人的對話，也不是人和機(jī)器的對話，是機(jī)器和機(jī)器對話。
制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務(wù)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢詼p少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場，改善客戶服務(wù)體系。因此，企業(yè)erp系統(tǒng)和電子商務(wù)是否能整合早已經(jīng)不是問題，而是必然的，是大勢所趨。
電子商務(wù)與ERP的整合基礎(chǔ)
那么接下來的問題就是電子商務(wù)與ERP如何整合？電子商務(wù)與ERP有著三大整合基礎(chǔ)。
首先，是基于供應(yīng)鏈的兼容性。企業(yè)中存在三種流：信息流、物流、現(xiàn)金流。其中的信息流與物流和現(xiàn)金流關(guān)系緊密，反映了物流和現(xiàn)金流的各種實(shí)時(shí)狀況。與這相對應(yīng)的三條供應(yīng)鏈分別是信息供應(yīng)鏈、物流供應(yīng)鏈和現(xiàn)金供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部將成為企業(yè)新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先應(yīng)用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。
其次，是基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)可以為各個(gè)層次提供輔助性支持，比如，對于作業(yè)層而言，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問卷調(diào)查等輔助手段。
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