一個(gè)CIO的真情告白 ERP項(xiàng)目失敗的慘痛回憶(1)

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這幾天的晚上，總是夢(mèng)見以前在臺(tái)州工作的不快的經(jīng)歷，白天有時(shí)也會(huì)回想起在那里經(jīng)受的種種。我不知道何時(shí)才能夠完全忘卻和理解當(dāng)時(shí)經(jīng)歷的委屈和磨礪，然而在那里所經(jīng)歷的項(xiàng)目的失敗卻一直催促著我進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)化的總結(jié)，在離開它的這兩年里，這種失敗的經(jīng)驗(yàn)總是零零碎碎的喚起我的記憶，提醒我在工作中保持謹(jǐn)慎和細(xì)微的態(tài)度。

作為時(shí)任企業(yè)CIO和甲方項(xiàng)目經(jīng)理的的我，為推進(jìn)企業(yè)的ERP上線，可謂付出了很多的心血和精力，然而也正是因?yàn)閷?duì)企業(yè)政治理解的匱乏和對(duì)ERP項(xiàng)目本身理解的偏差，導(dǎo)致了表象的成功，卻孕育了巨大的最終失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，在對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)上，僅僅停留在理論上。這種“停留在理論上”，是真正的“停留”。盡管在書本上和課堂里接受了大量的“ERP即變革”的熏陶，然而回到現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)真正開始推行一套ERP時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是自己對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟，不是自己對(duì)軟件功能不熟，不是供應(yīng)商的服務(wù)不到位，而是自己不懂得“變革”意味著什么。------變革意味著核心利益層的格局被打破。什么叫核心利益層，就是老板和元老，包括老板的親戚和一起創(chuàng)業(yè)的兄弟。

變革常常會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)和工作流程的變化，集中體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的扁平化和審批流程的簡(jiǎn)單化和電子化。其實(shí)這變相的削弱了部分即得利益團(tuán)體的價(jià)值(價(jià)值包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、權(quán)力價(jià)值、被尊重的價(jià)值等)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值不能體現(xiàn)后，集中力量的反撲是異常兇猛的，尤其是當(dāng)有家族成員參與其中時(shí)。

其次，對(duì)ERP項(xiàng)目為各部門帶來的利益，尤其是部門負(fù)責(zé)人帶來的利益宣講的不夠。大概是因?yàn)樽约撼醭雒]的緣故，加上一起推動(dòng)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)總監(jiān)也是一個(gè)“性情中人”，總想用真誠來打動(dòng)其他人，結(jié)果犯下的錯(cuò)誤現(xiàn)在看來是極其的幼稚。

按照常理，當(dāng)我后來又同時(shí)負(fù)責(zé)物流中心，掌管物流大權(quán)的時(shí)候，ERP項(xiàng)目的推行，應(yīng)該變得更加簡(jiǎn)單，可是這最終體現(xiàn)的是表像的簡(jiǎn)單------僅僅一個(gè)月，供應(yīng)鏈模塊即全面上線。然而在處理物流內(nèi)部員工操作ERP軟件所獲取的利益上，我作為主管，沒有宣講過，甚至還發(fā)表過“ERP帶來裁員、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗 ”之類的話，這真切的給自己埋下了定時(shí)炸彈，挖好了墳?zāi)?。奉勸CIO們，千萬不要在企業(yè)里講這個(gè)話，可以對(duì)老板講，但也一定要在只有你們兩個(gè)人的時(shí)候，關(guān)上門，壓低了嗓門。

ERP的實(shí)施，合同簽好，項(xiàng)目小組成立后，通常會(huì)召開全公司中層干部啟動(dòng)大會(huì)，這也是實(shí)施商通常建議我們的。然而到開會(huì)的前半個(gè)小時(shí)，老板說臨時(shí)有事，不出席會(huì)議，委托財(cái)務(wù)副總主持。(這也是老板的狡猾之處，他完全已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目將帶來的內(nèi)部沖突和紛爭(zhēng)，出于維護(hù)自己的權(quán)威，他選擇了自己回避矛盾，而我早該認(rèn)識(shí)到，他的回避正好說明了這個(gè)項(xiàng)目在公司發(fā)展中地位并不是重要的。)盡管，我做了大量的工作，在大會(huì)上講解了ERP的內(nèi)涵，并請(qǐng)求了大量的問題，然而出于元老派和空降兵派早已樹立的明爭(zhēng)暗斗，這場(chǎng)大會(huì)最終在含含糊糊中結(jié)束，ERP項(xiàng)目的實(shí)施就在爭(zhēng)議中開始了。 CIO和實(shí)施顧問們切記，沒有拍板人在場(chǎng)的啟動(dòng)大會(huì)等于是0，如果老板選擇了不出席會(huì)議，那么這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的必要性和時(shí)機(jī)，就需要認(rèn)真考慮。所謂天時(shí)、地利、人和三者兼?zhèn)?，?xiàng)目才可能順利開展。而我們的CIO們卻往往會(huì)忽略了這三個(gè)因素，對(duì)于我所經(jīng)歷的這個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在看來，其實(shí)三者都是不具備的。而這也只是當(dāng)我做了咨詢顧問以后才明白的。

第三、對(duì)企業(yè)的歷史和現(xiàn)有的狀況不了解。經(jīng)管零星的聽到其他人談到股東之間的矛盾以及公司元老在關(guān)鍵崗位盤根錯(cuò)雜的關(guān)系，但自己仍然只是停留在理性的邏輯上的認(rèn)識(shí)，還不曾親自體會(huì)到這種公司的結(jié)構(gòu)到底有多么的復(fù)雜。就像我的母親常跟我說的一句話“不吃過苦頭，不知道厲害”。我歷來對(duì)所謂的關(guān)系不放在眼里，認(rèn)為只要自己為公司利益著想，“以提升公司的管理水平”為己任，就是對(duì)的。殊不知，錯(cuò)與對(duì)本身就沒有一個(gè)定數(shù)，在不同人的眼里，同一件事情的錯(cuò)對(duì)可能是截然不同的。書本上的理論永遠(yuǎn)都是理論，要運(yùn)用得好，都是有前提條件的，就好像牛頓力學(xué)，似乎天經(jīng)地義，但其實(shí)必須在速度小于光速的條件下才成立。

公司作為一個(gè)典型的家族企業(yè)，父親和兄弟三人主掌董事會(huì)，兄弟之間的爭(zhēng)斗已經(jīng)到了白熱化的地步，而看似股份最小的父親，卻實(shí)際上控制著兄弟三人的決策方向，為了加強(qiáng)自己的力量，老大和老二都盡力拉攏公司的元老。元老們倒也自得其樂，從董事們的爭(zhēng)斗中獲得利益。老三看在眼里，卻毫無辦法。我們那時(shí)常說，這公司遲早要分家的。但是，只要有老頭子在，就分不掉，因?yàn)樗?，一旦分家，這一個(gè)國內(nèi)最大的出口生產(chǎn)商，就意味著徹底走向沒落。因此他說過“除非我死!”

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