KPI體系 解開ERP效益評估的金匙(1)

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通常是在ERP系統(tǒng)上線半年以后，企業(yè)方才有精力和時間來回顧ERP項目的收益，也只有經過一段時間的考驗，企業(yè)方才能對相關的數(shù)據、流程和技術的穩(wěn)健性真正放心。
一般來說，ERP項目效益評估，往往是在ERP系統(tǒng)上線后半年以上才進行。企業(yè)在決定投資ERP之前，通常對ERP項目有一個基本的期望值，比如：滿足當前的需求，并能適應未來業(yè)務發(fā)展的需要。在ERP項目實施過程中，項目組再將各項工作目標及計劃進行細化和落實。短短幾個月的項目實施工作，企業(yè)方、顧問方在人力物力財力方面的投入是十分巨大的，并且高度凝聚了大家的集體智慧，比如業(yè)務藍圖設計階段一次又一次腦力激蕩的業(yè)務流程討論會議。
ERP系統(tǒng)上線后，大多需經歷一個熟悉、磨合和初步改善的過程。企業(yè)方需要對項目實施完成后交付的數(shù)據體系、流程體系和技術體系進行實戰(zhàn)性熟悉和消化。因此通常是在ERP系統(tǒng)上線半年以后，企業(yè)方才有精力和時間來回顧ERP項目的收益；也只有經過一段時間的考驗，企業(yè)方才能對相關的數(shù)據、流程和技術的穩(wěn)健性真正放心。
緊緊圍繞KPI體系
ERP項目效益評估，應該緊緊圍繞企業(yè)關鍵業(yè)績指標(KPI)體系來進行。有關KPI體系的知識，利用Google等工具搜索相關介紹可以查閱相關資料，比如：對SAP軟件的BW模塊的介紹、對企業(yè)管理工具平衡記分卡(BSC)的介紹、對Covics EasyBI軟件產品的介紹等。KPI體系是一個完善科學的績效考量體系，所涉及的KPI指標多達幾百個，這些KPI指標分別可以列屬到財務管理方面、研發(fā)和質量管理方面、供應鏈管理方面、銷售和分銷管理方面等。
舉例來說：企業(yè)對“客戶滿意度”這一個KPI指標的考量，與“老客戶銷售率”、“訂單執(zhí)行效率”、“訂單處理速度”這3個細分的KPI指標相關；再進一步細分，“訂單執(zhí)行效率”與“及時交付”、“數(shù)量精確度”和“退貨率”這3個指標有關；如果再進一步細分，所需要考量的KPI指標都可以一一對應和落實到ERP系統(tǒng)執(zhí)行的每一個步驟和所輸入和生成的每一個數(shù)據。
KPI體系涉及的知識博大精深，ERP系統(tǒng)可以一一承載并幫助企業(yè)管理層去認識、分析和掌握。顯然，基于KPI體系進行ERP項目效益分析和評估可以幫助我們更加清楚地思考。
注意參照項目期望值
在實際操作中，ERP項目效益評估還需注意參照企業(yè)在決策投資ERP之前對ERP項目所寄予的最基本的期望值。這個期望值，往往是企業(yè)的董事會、總裁室或總經理室在決策投資ERP之前所做出的，是企業(yè)高管層深思熟慮的結果。從這個角度來展開效益評估工作，一方面有助贏得公司高管層的理解、幫助和支持，另一方面也能較好地結合到公司具體業(yè)務和管理的實際情況。
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