ERP應(yīng)用價(jià)值在何處 釋解CEO六大困惑(1)

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困惑一：成功 Vs. 失??？
提起ERP，最令CEO們舉棋不定的是：ERP的應(yīng)用價(jià)值在哪里？對(duì)企業(yè)決策者來說，與企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP投資不是一筆小的投入，但是在生產(chǎn)設(shè)備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產(chǎn)量或者銷售量的提高作為回報(bào)，然而ERP所許諾的投資價(jià)值卻遲遲不能兌現(xiàn)。那么，ERP究竟能為企業(yè)帶來什么？如何評(píng)價(jià)ERP的成功與失敗呢？
筆者認(rèn)為，ERP的真正價(jià)值在于它解決了企業(yè)內(nèi)不同角色之間的信息不對(duì)稱。決策者需要掌控企業(yè)經(jīng)營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，通過信息的掌握不同角色就能夠把握機(jī)會(huì)，作出決策，從而提高業(yè)務(wù)鏈的整體運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。例如，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營決策者來說，ERP的價(jià)值在于掌握各個(gè)部門的經(jīng)營和管理信息，預(yù)測(cè)、監(jiān)控和指導(dǎo)各個(gè)部門的經(jīng)營和管理，有效進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。對(duì)于企業(yè)中層管理者來說，ERP的價(jià)值在于掌握部門內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)作信息，預(yù)測(cè)、監(jiān)控和指導(dǎo)部門工作；了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)人員來說，ERP價(jià)值在于及時(shí)、快捷地記錄、整理和獲取業(yè)務(wù)信息，保證業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的高效。
衡量ERP實(shí)施成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)也就在于它能否實(shí)現(xiàn)ERP的價(jià)值。分析ERP實(shí)施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對(duì)稱”的問題沒有得到解決，主要表現(xiàn)ERP應(yīng)用模塊獨(dú)立運(yùn)行。在這種情況下，也難怪一位ERP應(yīng)用人員反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用”。這是ERP實(shí)施的悲哀！因此，ERP選型和實(shí)施過程中，應(yīng)采取如下一些措施保障ERP價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，如：
1、 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以流程管理突破職能管理，保障業(yè)務(wù)流的通暢；
2、 進(jìn)行信息資源規(guī)劃，預(yù)測(cè)“信息”在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實(shí)現(xiàn)ERP的應(yīng)用價(jià)值；
3、進(jìn)行erp系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)協(xié)同性好的模塊，保證先期實(shí)施的系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同價(jià)值。
困惑二：企業(yè)特色 Vs. 管理規(guī)范？
ERP是一種先進(jìn)的管理理念，好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的管理方法。因此，決策者在選擇ERP的時(shí)候，實(shí)際上也就在企業(yè)內(nèi)引入了一種全新的規(guī)范管理方法。另一方面，企業(yè)管理者在多年的經(jīng)營管理中已經(jīng)形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色和本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特色的管理方法，這些方法符合企業(yè)自身的文化特色，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中發(fā)揮著很重要的作用。
遵循規(guī)范、科學(xué)的ERP還是堅(jiān)持靈活的企業(yè)特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：
1、 完全采用ERP先進(jìn)方法，犧牲企業(yè)自身特色；
2、遵循企業(yè)管理特色，對(duì)ERP進(jìn)行“大手術(shù)”；
3、 既采用ERP的先進(jìn)方法，又滿足企業(yè)管理特色。
采用方法1的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施周期短，系統(tǒng)功能完善；缺點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期長。方法2則相反，實(shí)施周期長，系統(tǒng)出錯(cuò)率高；優(yōu)點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期短。方法3是一種折中的方法，關(guān)鍵在于把握其中的度。通常，成熟的ERP產(chǎn)品僅允許不超過20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色是企業(yè)進(jìn)行ERP實(shí)施前要仔細(xì)規(guī)劃的問題。
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