ERP軟件與企業(yè)流程的適應(yīng)性分析(1)

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千萬(wàn)不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進(jìn)的”，也不能認(rèn)為“一切要以用戶為中心，要忠實(shí)于用戶現(xiàn)有的流程”。
有人說(shuō)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程應(yīng)該適應(yīng)ERP軟件，因?yàn)檐浖镉小跋冗M(jìn)的管理思想”，有人說(shuō)ERP軟件的實(shí)施要“量體裁衣”，到底哪個(gè)對(duì)?
信息化既是管理和業(yè)務(wù)流程電子化處理的過(guò)程，也是管理提升和業(yè)務(wù)規(guī)范的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)中內(nèi)嵌了先進(jìn)的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)實(shí)施這樣的系統(tǒng)就是一次管理躍升的過(guò)程，是一次對(duì)傳統(tǒng)革故鼎新的過(guò)程，在這個(gè)層面講，企業(yè)原有的流程應(yīng)該順應(yīng)系統(tǒng)，先僵化后優(yōu)化。
但是在實(shí)踐中，這句話成為了很多開(kāi)發(fā)商推銷(xiāo)其產(chǎn)品的托詞，很多產(chǎn)品本來(lái)不符合企業(yè)的實(shí)際，卻要“霸王硬上弓”，企業(yè)管理傷筋動(dòng)骨也就在所難免。于是這本不該是問(wèn)題的困惑誕生了。那怎樣解決這一難題呢?
我們將用戶流程先進(jìn)度和軟件先進(jìn)度分別作為橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，得到圖1。圖1根據(jù)軟件是否先進(jìn)、流程是否先進(jìn)可以分為四個(gè)象限。下面就對(duì)這四種情況進(jìn)行分析。
第I象限:
軟件落后，流程落后
軟件落后，可能是軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)落后，也可能是軟件中蘊(yùn)含的管理模式落后，甚至兩者都落后。如果軟件落后，毫無(wú)疑問(wèn)，重新考慮軟件提供商。考慮先進(jìn)的軟件，將考慮的象限置換為第III象限:軟件先進(jìn)和流程落后。
第II象限:
軟件落后，流程先進(jìn)
與第I個(gè)象限思考方式一樣，如果軟件落后，毫無(wú)疑問(wèn)，重新考慮軟件提供商?？紤]先進(jìn)的軟件，將考慮的象限置換為第IV象限:軟件先進(jìn)和流程先進(jìn)。
但有一種情況要注意，如果用戶的業(yè)務(wù)流程是行業(yè)的標(biāo)桿，是行業(yè)的最佳實(shí)踐或最優(yōu)流程，目前還沒(méi)有先進(jìn)的軟件與其相匹配，那么，軟件廠商應(yīng)該與用戶企業(yè)積極合作，研制適合該用戶管理模式的軟件，同時(shí)考慮將該軟件不斷模塊化和客戶化，得到適合該行業(yè)未來(lái)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用管理軟件，為軟件的先進(jìn)化提供支持。
第III象限:
軟件先進(jìn)，流程落后
如果用戶的利潤(rùn)率或競(jìng)爭(zhēng)力在本行業(yè)處于中下水平，說(shuō)明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(Business Process Improvement，BPI)或業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，對(duì)于那些根本就沒(méi)有書(shū)面業(yè)務(wù)流程的用戶單位還需要先做業(yè)務(wù)流程規(guī)范化(Business Process Normalization，BPN)。
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