CRM縱有萬變終究不離其宗

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　   CRM能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會或人類的需求，使組織獲得長期且無競爭的收益。通過長期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競爭對手模仿的無形優(yōu)勢。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。

　　在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型成為主流的今天，客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)用戶普遍且重要的應(yīng)用需求。作為國內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)模式，從CRM到其他管理型應(yīng)用，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。隨著CRM市場潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會把握時機(jī)，穩(wěn)步前行，發(fā)展出琳瑯滿目的CRM應(yīng)用：

　　整合BI與CRM：

　　將BI整合進(jìn)入CRM，令BI直接為CRM服務(wù)，提高CRM的直接生產(chǎn)能力。特別的，融入BI的CRM獲得了客戶感知能力、客戶洞察能力與實(shí)時決策能力等，這些神奇的能力都是企業(yè)決戰(zhàn)商業(yè)紅海的無上神器。CRM與BI的整合是大勢所趨。

　　Social CRM：

　　其實(shí)社會化媒體最適合就是做關(guān)系管理的前端工具。不然活動一波一波做，內(nèi)容一條一條發(fā)，做的人不知道做了有啥區(qū)別，變成一個沒有積累的無底洞了。 舉例來說，感覺微博營銷，還是有個適度服務(wù)規(guī)模的問題。要和多數(shù)陌生人產(chǎn)生互動，成本與時間是巨大的。有必要透過Social CRM系統(tǒng)。Social CRM平臺第一階段是基于關(guān)鍵字幫助企業(yè)監(jiān)控和采集人和話題的數(shù)據(jù)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，第二階段基于關(guān)鍵字和相近詞進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，尤其是與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而形成對人的線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合。

　　云化CRM：

　　目前很大一部分企業(yè)真的很需要CRM系統(tǒng)的引進(jìn)，但是在很大程度上因?yàn)橘Y金等各個方面的限制無法實(shí)現(xiàn)，云計算模式的出現(xiàn)給了他們一個全新的發(fā)展契機(jī)。因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在按需求付費(fèi)不用在勞心勞力的搭建CRM平臺，這就使得企業(yè)可以有效管理自己的CRM價值并且建立一個適合自己企業(yè)的CRM價值管理流程，以獲得更大的CRM價值。

　　移動化CRM：

　　移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時間和場所局限，隨時進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。

　　萬變不離其宗

　　總之，CRM并不是單一的信息管理系統(tǒng)。事實(shí)上，CRM應(yīng)該是一個CRM program(客戶關(guān)系管理計劃)，是一組CRM項(xiàng)目的集合，而不僅僅是一個簡單的IT項(xiàng)目。CRM的目標(biāo)和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和愿景應(yīng)該是一致，是服務(wù)于企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)和愿景。“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)”才是CRM的宗旨所在。