信息化需冷靜對待

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       一、背景介紹

　　企業(yè)管理模式經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃MRP、制造資源需求計(jì)劃MRPⅡ、制造業(yè)erp企業(yè)資源規(guī)劃等發(fā)展歷程，伴隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息化社會的藍(lán)圖清晰地展現(xiàn)在人們的面前。企業(yè)管理模式也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，電子商務(wù)解決方案對企業(yè)經(jīng)營方式提出了革命性的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的交易和支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化，成為經(jīng)濟(jì)全球化的技術(shù)前提。

　　我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有30多年的歷史了，但據(jù)美國洛桑管理學(xué)院對全世界46個主要國家的統(tǒng)計(jì)研究，我國的計(jì)算機(jī)擁有量雖然在全世界所占百分比中可以排到前幾位，但在信息技術(shù)滿足企業(yè)需求程度上中國得分很低，排名只能列在最后幾位;而在國內(nèi)，人們對我國早期的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的評估結(jié)果也很悲觀，許多企業(yè)信息化行為是盲目的，70%～80%的項(xiàng)目是失敗的。目前，我國企業(yè)信息化在總體上還處于起步階段，企業(yè)信息化程度很低。

　　二、中國企業(yè)的問題及制造業(yè)erp的特點(diǎn)

　　1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國引進(jìn)了第一個MRPⅡ軟件，此后MRPⅡ/制造業(yè)erp在中國的應(yīng)用已有近30年了。制造業(yè)erp在中國的發(fā)展存在三種情況：按期、按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成只占10%～20%;沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%～40%。造成這種結(jié)果既有軟件公司的責(zé)任，也有企業(yè)自身的原因，其中企業(yè)自身的原因起主導(dǎo)作用。

　　1.企業(yè)方面

　　首先，制約企業(yè)管理信息化的首要因素就是觀念落后。一些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解還處于時尚、跟風(fēng)，相當(dāng)多的企業(yè)決策者們認(rèn)為建立了企業(yè)網(wǎng)站就是正式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)投資互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)就是成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以雖然絕大多數(shù)企業(yè)都已接通互聯(lián)網(wǎng)，但相當(dāng)部分僅在網(wǎng)上開設(shè)了主面和E-mail地址，既沒有合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源，也沒有在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，或長時間不更新信息，僅把網(wǎng)絡(luò)辦成了企業(yè)的“黑板報(bào)”。

　　其次，企業(yè)決策者對企業(yè)管理信息化這項(xiàng)“一把手工程”的認(rèn)識不夠，投入不足，支持不力，企業(yè)決策者對管理信息化工作的實(shí)施缺乏總體規(guī)劃，他們不能有效地居中協(xié)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)過程中各部門的工作，前期的系統(tǒng)咨詢論證環(huán)節(jié)工作不充分，導(dǎo)致后期軟件子系統(tǒng)繁多，體系混亂，難以兼容，造成新的“信息孤島”。而且在建立信息化的過程中，企業(yè)不注重人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)人才匱乏，特別是既熟悉管理、又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏。

　　第三，企業(yè)對信息化期望過高，造成極大心理落差。與其說制造業(yè)erp是一套企業(yè)信息化建設(shè)工程，更不如說它是一套管理系統(tǒng)工程，制造業(yè)erp推廣應(yīng)用的根本目的就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，盡快改變我國企業(yè)管理粗放、落后的面貌，進(jìn)而建立起一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制的中國現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

　　最后，企業(yè)未能正確評估自己企業(yè)的實(shí)力。沒有系統(tǒng)的資金管理和預(yù)測，跟風(fēng)倉促上馬，導(dǎo)致后期投入太高，得不償失，甚至拖垮企業(yè)。接受調(diào)查的570家企業(yè)信息化資金投入占總資產(chǎn)的比重僅0.75%，國外大企業(yè)相關(guān)比重約8%～10%，二者相差10多倍。難怪我國企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)常常不敷使用。

　　2.軟件公司方面

　　由于我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短，公司規(guī)模不大，經(jīng)驗(yàn)積累不夠，目前國內(nèi)一些軟件廠商提供的軟件功能尚不夠完備，系統(tǒng)間集成能力較差，對企業(yè)的普適性尚待提高。在實(shí)施管理軟件的過程中，有的軟件公司為搶占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計(jì)過程中固化了企業(yè)原有的落后流程。國外管理軟件則存在本地化不夠的問題，其軟件不完全符合中國的制度和文化，實(shí)施難度大，變通性差，費(fèi)用高昂，同時服務(wù)人手少且流動性大，使售后服務(wù)不夠及時，一般企業(yè)很難承受。

　　3.制造業(yè)erp的特點(diǎn)

　　(1)制造業(yè)erp具有三高特點(diǎn)

　　制造業(yè)erp項(xiàng)目是一個系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長和投資多的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，制造業(yè)erp具有高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在實(shí)施制造業(yè)erp過程中，必須從系統(tǒng)科學(xué)和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保制造業(yè)erp的順利開展。

　　(2)信息化的實(shí)施根本在于管理

　　改善管理是企業(yè)信息化的最直接目標(biāo)，企業(yè)信息化本身又必須在改善企業(yè)管理的條件下才能取得成功。企業(yè)信息化是七分管理，三分技術(shù)。但是在企業(yè)信息化過程中，人們甚至包括一些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的內(nèi)涵理解上都有一定的片面性，以為買了設(shè)備，聯(lián)了網(wǎng)，開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)重視硬件建設(shè)而輕視軟件建設(shè)，重視技術(shù)性設(shè)施建設(shè)而忽視信息源的組織與開發(fā)，以及忽視用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)象，沒有充分意識到信息化對企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。

　　(3)信息化只是錦上添花，不是雪中送炭

　　信息化不能幫助解決企業(yè)產(chǎn)品無法銷售、企業(yè)沒有前途的問題。因?yàn)樾畔⒒皇菍⒃疽恢痹谧龅墓ぷ髁鞒袒⑼该骰?、快速化了?？焖俚墓ぷ鞑荒鼙ＷC提高每一個產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力。信息化不能帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)是通過信息化后帶來核心競爭能力的提升，如反應(yīng)更快，決策更科學(xué)，人員素質(zhì)更高等來獲取利益。信息化只是為整個團(tuán)隊(duì)提供了制度化交流的平臺。

　　(4)信息化不能一勞永逸

　　信息化不能提供一勞永逸的解決方案。以信息化為核心的企業(yè)改進(jìn)像所有的改進(jìn)一樣是永無止境的。企業(yè)自身內(nèi)部的管理水平、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展到一定程度之后，必然會對企業(yè)的信息化提出更高的要求。企業(yè)管理的進(jìn)步和提高是永無止盡的，因此企業(yè)信息化也是沒有盡頭的。企業(yè)的外部環(huán)境在變，企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境也在變，因此企業(yè)管理的軟件和系統(tǒng)也要隨之做相應(yīng)的改變，企業(yè)只有在不斷變化中才能保持自身的競爭力。

　　(5)企業(yè)信息化規(guī)劃以粗不宜細(xì)

　　企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建需要規(guī)劃。由于企業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃涉及到很多方面和較多的不確定因素，因此規(guī)劃時宜粗不宜細(xì)，近期目標(biāo)可操作性要強(qiáng)，遠(yuǎn)期規(guī)劃確定企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)的大方向。遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期目標(biāo)要有機(jī)結(jié)合。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時必須抓住主要目標(biāo)和要求，根據(jù)20/80原則，抓住企業(yè)20%的關(guān)鍵目標(biāo)和需求，就可以解決企業(yè)在某個階段內(nèi)80%的問題。

　　三、解決企業(yè)信息化問題的方法

　　根據(jù)中國企業(yè)的問題和制造業(yè)erp的特點(diǎn)，本文提出以下幾點(diǎn)解決辦法：

　　1.端正態(tài)度、全面考慮自身情況

　　制造業(yè)erp具有高投入、高風(fēng)險的特點(diǎn)，實(shí)施不當(dāng)或選擇有誤就很可能失敗或達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，企業(yè)一定要樹立科學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真作好調(diào)查研究工作，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，實(shí)事求是地做出決策，既不妄自菲薄，又不貪功好勝，量入為出，不貪大、求全，選擇真正適合自己企業(yè)的供應(yīng)商和軟件，準(zhǔn)確預(yù)測可能帶來的收益和潛在的風(fēng)險。在實(shí)施過程中，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，分步實(shí)施，先選擇急需的部分，然后逐步完善，在較小平臺建設(shè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上再切換到更高級的大系統(tǒng)。國內(nèi)一些企業(yè)把洋公司和中國公司分得很清楚，認(rèn)為中國本地的管理軟件和國外的差距很大，而最先進(jìn)的就是最好的。實(shí)際上這個判斷是不切實(shí)際的。沒有所謂先進(jìn)的管理，而只有最實(shí)用的管理。呼吁中國企業(yè)正確認(rèn)識本土公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，中國企業(yè)的信息化不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)。

　　2.注重管理，強(qiáng)調(diào)BPR

　　在我國企業(yè)中，管理中存在著隨意性、人為性、落后性，有規(guī)矩不遵守等現(xiàn)象，都阻礙了企業(yè)向規(guī)范化、現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。制造業(yè)erp的應(yīng)用是一項(xiàng)復(fù)雜的管理工程，在實(shí)施制造業(yè)erp技術(shù)的同時，必須按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范企業(yè)管理，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，加強(qiáng)以人為本的管理工作，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。企業(yè)必須對原有的管理模式進(jìn)行變革，把制造業(yè)erp與業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)相結(jié)合，打破舊的管理結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)及其所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行考察和重組，建立新的管理程序。針對中國企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，首先必須充分認(rèn)識到自身的信息化水平，在此基礎(chǔ)上才能找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的信息化措施。否則，盲目進(jìn)行信息化投資只能使企業(yè)陷入歧途，使信息化投資產(chǎn)生不了回報(bào)或者達(dá)不到預(yù)期的投資目標(biāo)。

　　3.重視知識資源的開發(fā)利用

　　在知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識資源的有效開發(fā)和利用是制造業(yè)erp實(shí)施成功的重要保證。制造業(yè)erp項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是對人的有效利用，而目前制造業(yè)erp實(shí)施率低的一個重要原因也就是人的問題，要熟練掌握制造業(yè)erp，必須具備豐富的計(jì)算機(jī)知識和企業(yè)管理的知識，而在我國企業(yè)和制造業(yè)erp供應(yīng)商中，這種復(fù)合型人才少之又少。在我國企業(yè)中，有大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)或企業(yè)管理專業(yè)人才，但同時具備這兩種技能的人才卻少之又少。國內(nèi)一些公司為了盡快推出制造業(yè)ERP軟件，同時也為了保證軟件在實(shí)施期間出現(xiàn)的程序問題得到及時的處理，在人員選擇上偏重于職員的計(jì)算機(jī)編程能力。所以，相關(guān)制造業(yè)erp實(shí)施人員知識的不足，特別是企業(yè)管理基礎(chǔ)知識和理論、企業(yè)背景知識的缺乏，或者信息技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致不能真正把握制造業(yè)erp的中心思想和內(nèi)在規(guī)律，嚴(yán)重阻礙了制造業(yè)erp的順利實(shí)施。

　　因此，當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)有關(guān)人員的培訓(xùn)，彌補(bǔ)知識的不足，提高他們的綜合素質(zhì)。企業(yè)信息化必須與企業(yè)人員信息化素質(zhì)的提高同步推進(jìn)。同時，企業(yè)應(yīng)用制造業(yè)erp，一定要通過多種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使企業(yè)全員接受新經(jīng)濟(jì)、新思想、新理論和新方法的培訓(xùn)教育。

　　本文分析了中國企業(yè)自身的問題及企業(yè)信息化的特點(diǎn)，針對這些問題提出了符合中國企業(yè)的一些合理化建議。但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中，企業(yè)需要注意的要多得多。中國企業(yè)在看清自己的不足時，也不能過于自負(fù)，只要全面的看待自己的優(yōu)勢和劣勢，合理的實(shí)施，一定能實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)信息化。