擔(dān)保系統(tǒng)中客戶服務(wù)部的綜合業(yè)與人員業(yè)務(wù)分工

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　　擔(dān)保系統(tǒng)中客戶服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)

　　▲ 綜合業(yè)務(wù)

　　a)泛普軟件以良好的素質(zhì)、專業(yè)的技能為客戶提供全方位、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　b)接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢和受理貸款申請(qǐng);

　　c)處理受理業(yè)務(wù)過程中有關(guān)客戶信息錄入更新、查詢、預(yù)約等工作;

　　d)受理客戶投訴并妥善提出處理方案;

　　e)負(fù)責(zé)出具客戶合同履行完畢后的結(jié)清證明;

　　f)電話回訪，客戶滿意度分析，并提出合理化建議;

　　g)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及進(jìn)程的跟蹤，對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)信息反饋;

　　h)貸后資料的轉(zhuǎn)交簽收監(jiān)控;

　　i)友情提示客戶相關(guān)的還款信息。

　　▲ 人員業(yè)務(wù)分工

　　1)、 經(jīng)理

　　a)加強(qiáng)對(duì)部門工作的管理，定期召開總結(jié)分析會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　b)按照上級(jí)的各項(xiàng)工作指令及要求，擔(dān)保軟件全面指導(dǎo)本部門各項(xiàng)工作;

　　c)及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)政策，并按公司下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃組織實(shí)施;

　　d)負(fù)責(zé)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　e)督促抓好本部門各項(xiàng)工作及管理制度、操作流程的實(shí)施;

　　f)負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核;

　　g)檢查、監(jiān)督下屬員工工作計(jì)劃的實(shí)施并進(jìn)行考核和評(píng)定;

　　h)全面負(fù)責(zé)本部門所管轄的客戶數(shù)據(jù)資料的完整性、安全性、保密性。

　　2)、客戶服務(wù)代表

　　a)負(fù)責(zé)電話受理客戶信貸的申請(qǐng)、咨詢、投訴等工作;熱情、禮貌、快速、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶及商家提出的各種問題;

　　b)負(fù)責(zé)電話受理客戶的咨詢和受理客戶的貸款申請(qǐng);

　　c)熱情、耐心、準(zhǔn)確解答客戶所提出各種問題;快速、準(zhǔn)確、清晰的記錄客戶所述的每一項(xiàng)信息，做好受理記錄;

　　d)接受客戶投訴，泛普軟件-擔(dān)保系統(tǒng)按首問負(fù)責(zé)制要求，及時(shí)妥善解決;對(duì)超權(quán)限和不能即時(shí)解決的問題，給客戶一個(gè)滿意回復(fù)并及時(shí)上報(bào)，跟蹤解決;

　　e)為客戶辦理合同履行完畢時(shí)的結(jié)清工作;

　　f)熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件、辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)保系統(tǒng)為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù);

　　g)及時(shí)與申請(qǐng)貸款的客戶取得聯(lián)系, 與客戶預(yù)約好上門調(diào)查時(shí)間并作好相關(guān)記錄，并告之所需提供的相關(guān)證件及收取的相關(guān)費(fèi)用;

　　h)負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤的錄入客戶資料工作，并對(duì)其進(jìn)行核對(duì);負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表制作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。