免費(fèi)客戶信息管理系統(tǒng)：態(tài)度轉(zhuǎn)變背后是真正的收獲

講述人：西安聯(lián)東客管部馮淑娟

面對(duì)ERP租賃和免費(fèi)客戶信息管理軟件上線工作，不少人一開(kāi)始有抵觸情緒，也有不少質(zhì)疑的聲音，作為免費(fèi)客戶信息管理軟件系統(tǒng)主要推動(dòng)人的客管部主管馮淑娟講了這樣一個(gè)故事。記得剛籌備上線那會(huì)的某一天清晨，我來(lái)到辦公室準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生時(shí)聽(tīng)到隔壁傳來(lái)這樣一段對(duì)話：

小李：最近組織上什么免費(fèi)客戶信息管理軟件，有什么意思啊，以前沒(méi)有免費(fèi)客戶信息管理軟件我的工作不照樣開(kāi)展嗎？

小張：就是，一天的活都忙不完，哪還有時(shí)間去做那些事。

小王：領(lǐng)導(dǎo)們整天喊著簽合同，要回款，這些事都?jí)蛭覀兠Φ牧?，誰(shuí)有多余的精力去做這些事。

小張：我還聽(tīng)說(shuō)以后登記信息、評(píng)審合同、砍壞帳、轉(zhuǎn)法務(wù)等好多業(yè)務(wù)都需要我們自己在電腦上錄入免費(fèi)客戶信息管理軟件系統(tǒng)，在線上操作，你說(shuō)說(shuō)我們哪有那么多的時(shí)間做這些事？

聽(tīng)到這段對(duì)話，作為免費(fèi)客戶信息管理軟件上線主要推進(jìn)人的我感覺(jué)免費(fèi)客戶信息管理軟件上線工作開(kāi)展很難，很有壓力，因此，在接下來(lái)的工作開(kāi)展中，我認(rèn)為應(yīng)該首先打消大家的疑慮，消除大家的抵觸情緒，在信息化管理中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下我們給各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做了多次的集體培訓(xùn)，將免費(fèi)客戶信息管理軟件系統(tǒng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的講述，重點(diǎn)突出免費(fèi)客戶信息管理軟件系統(tǒng)對(duì)大家日常工作提供了怎樣的幫助與便利，以及將會(huì)為我們的業(yè)務(wù)管理水平帶來(lái)怎樣的提升，讓大家更改的看待上線工作。

從最初的強(qiáng)制性，機(jī)械性操作，到后期的主動(dòng)操作，積極詢問(wèn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)功能及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總方法，并逐漸能從系統(tǒng)中獲得自己想要的數(shù)據(jù)，最初反對(duì)免費(fèi)客戶信息管理軟件系統(tǒng)上線的聲音越來(lái)越少，看到這些巨大的變化我心里樂(lè)開(kāi)了花，看著免費(fèi)客戶信息管理軟件系統(tǒng)慢慢的步入正軌正常使用，作為主要推動(dòng)執(zhí)行人的我，心里那份激動(dòng)真是無(wú)以言表。

發(fā)布：2007-05-05 15:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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