免費客戶信息管理系統(tǒng)：態(tài)度轉變背后是真正的收獲

講述人：西安聯(lián)東客管部馮淑娟

面對ERP租賃和免費客戶信息管理軟件上線工作，不少人一開始有抵觸情緒，也有不少質疑的聲音，作為免費客戶信息管理軟件系統(tǒng)主要推動人的客管部主管馮淑娟講了這樣一個故事。記得剛籌備上線那會的某一天清晨，我來到辦公室準備打掃衛(wèi)生時聽到隔壁傳來這樣一段對話：

小李：最近組織上什么免費客戶信息管理軟件，有什么意思啊，以前沒有免費客戶信息管理軟件我的工作不照樣開展嗎？

小張：就是，一天的活都忙不完，哪還有時間去做那些事。

小王：領導們整天喊著簽合同，要回款，這些事都夠我們忙的了，誰有多余的精力去做這些事。

小張：我還聽說以后登記信息、評審合同、砍壞帳、轉法務等好多業(yè)務都需要我們自己在電腦上錄入免費客戶信息管理軟件系統(tǒng)，在線上操作，你說說我們哪有那么多的時間做這些事？

聽到這段對話，作為免費客戶信息管理軟件上線主要推進人的我感覺免費客戶信息管理軟件上線工作開展很難，很有壓力，因此，在接下來的工作開展中，我認為應該首先打消大家的疑慮，消除大家的抵觸情緒，在信息化管理中心領導及同事的配合下我們給各相關業(yè)務部門做了多次的集體培訓，將免費客戶信息管理軟件系統(tǒng)的每一個節(jié)點進行系統(tǒng)的講述，重點突出免費客戶信息管理軟件系統(tǒng)對大家日常工作提供了怎樣的幫助與便利，以及將會為我們的業(yè)務管理水平帶來怎樣的提升，讓大家更改的看待上線工作。

從最初的強制性，機械性操作，到后期的主動操作，積極詢問每個節(jié)點功能及各項數(shù)據(jù)的匯總方法，并逐漸能從系統(tǒng)中獲得自己想要的數(shù)據(jù)，最初反對免費客戶信息管理軟件系統(tǒng)上線的聲音越來越少，看到這些巨大的變化我心里樂開了花，看著免費客戶信息管理軟件系統(tǒng)慢慢的步入正軌正常使用，作為主要推動執(zhí)行人的我，心里那份激動真是無以言表。

發(fā)布：2007-05-05 15:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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