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通過分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)

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運營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應用。企業(yè)可以應用CRM系統(tǒng)計劃、管理、控制、總結(jié)和簡單統(tǒng)計整個業(yè)務流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。通過分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的、量化的依據(jù)。

運營型CRM軟件建立在這樣一種概念上：客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括多個客戶接觸點的整合﹑前臺和后臺運營之間的平滑連接。

分析型CRM

分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、在線/實時事務分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務積累和當前應用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產(chǎn)品及服務使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務優(yōu)化等，這些分析可納入四個階段：

①進行客戶的分析；

②將市場分段信息運用于客戶分析；

③進行日常市場活動的分析；

④預報客戶行為的各種方法的模型。

目前的CRM應用，因管理策略和技術(shù)應用不同，細分出兩種明顯的類型：運營型CRM和分析型CRM。

更多資料，請查閱http://www.resn.cn

發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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