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綜述CRM客戶關系管理發(fā)展歷史

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客戶關系管理發(fā)展歷史

客戶關系管理的發(fā)展：

20世紀50年代：“內(nèi)視型”管理模式

20世紀80年代中期：“外視型”管理模式。，ERP的應用，CRM系統(tǒng)應運而生。

20世紀90年代：CRM客戶關系管理模式得到企業(yè)廣泛認可。

20世紀90年代中期至今：客戶關系管理得到飛速發(fā)展。

90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展加速了CRM的應用和發(fā)展。

客戶關系管理的目標和過程

客戶管理管理的目標選擇客戶

選擇客戶：怎樣判斷誰是我們最有利可圖的客戶？

客戶保持：怎樣盡可能留住客戶？

獲取客戶：怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？

客戶價值的擴張：怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取最大客戶效

客戶關系管理的作用

（1）改善企業(yè)與客戶的關系，提高客戶的滿意度、忠誠度

（2）提高效率，降低成本，實現(xiàn)營銷、銷售、服務活動的自動化。

（3）把握商機，開拓市場

（4）分析客戶信息，為經(jīng)營決策服務

客戶關系管理發(fā)展歷史

客戶關系管理的發(fā)展：

20世紀50年代：“內(nèi)視型”管理模式

20世紀80年代中期：“外視型”管理模式。，ERP的應用，CRM系統(tǒng)應運而生。

20世紀90年代：客戶關系管理模式得到企業(yè)廣泛認可。

20世紀90年代中期至今：客戶關系管理得到飛速發(fā)展。

90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展加速了CRM的應用和發(fā)展。

更多資料，請查閱http://www.resn.cn

發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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