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1 項目經(jīng)理個人品質(zhì)

我們這里說說的個人品質(zhì)，不是指人品，而是指作為項目管理者所應(yīng)該具備的品質(zhì)。比如不能沖動、要穩(wěn)重、不能好發(fā)脾氣，懂得妥協(xié)的藝術(shù)等等。

不能沖動，穩(wěn)重，這牽涉到個人的性格問題，但在做項目的過程中，應(yīng)盡量避免這些因素對項目的影響，比如，有了問題，應(yīng)先通過分析確定問題的原因，再根據(jù)原因確定出解決問題的辦法。而不是沖動的去做某個決定。作為任何一個人來講，都希望能和一個心理素質(zhì)好的人打交道，這樣他們心里有譜，比較容易建立彼此之間的信任關(guān)系。

永遠要記住，所有的問題不是通過發(fā)脾氣所能解決的，發(fā)脾氣也解決不了任何的問題。

在項目管理或者項目組成員管理時，很多時候需要項目經(jīng)理做為協(xié)調(diào)人的身份出現(xiàn)，所謂協(xié)調(diào)也就是一個妥協(xié)的藝術(shù)，切忌毫無原則的讓步，也不能不負責(zé)任的抗拒。原則問題決不能妥協(xié)，非原則性問題可以在一定的基礎(chǔ)上進行妥協(xié)，以方便管理和溝通。

當然作為管理者來講，還有很多品質(zhì)需要具備，比如：

l 具備領(lǐng)導(dǎo)魅力

l 充分展現(xiàn)自己的能力

l 凡事以身作則

l 信守諾言

l 學(xué)會比用戶和下屬更老練

2 項目經(jīng)理和項目關(guān)系的描述

項目經(jīng)理和項目的關(guān)系，聽起來很奇怪，其實很多項目沒有做好，就是因為沒有把這個關(guān)系搞清楚。

作為項目經(jīng)理，能接到一個項目，表明公司很信任你。從工作的角度上看作項目是工作的一部分，是為了賺錢，但其實完成項目也是為了實現(xiàn)自己在公司和社會中的價值。也就是給用戶創(chuàng)造一個產(chǎn)品的同時，給自己創(chuàng)造了一個認識世界和接觸世界的機會。每一個項目都有很多需要學(xué)習(xí)的地方，尤其是定制開發(fā)的項目。每當看到自己的產(chǎn)品給用戶帶來了應(yīng)有的效果的時候，那種感覺不是錢所能衡量的。所以說的更明白一點，項目就像自己種的一顆葡萄樹，如果成長的不好，不但結(jié)不出好的果子，可能連乘涼的目的都達不到。

我覺得項目經(jīng)理對于項目，應(yīng)該把它看成自己的孩子，想盡一切辦法讓它成長好，而且要迅速的成長起來，而不是其他的想法，比如怎么樣減少工作量，怎么樣糊弄用戶和公司。所以歸結(jié)到一點，對于項目必須有高度的責(zé)任心。

3 項目經(jīng)理和用戶的關(guān)系描述

項目經(jīng)理和用戶的關(guān)系，說起來很復(fù)雜，因為大家站的角度不同，所代表的利益放不同，所以很多時候可能搞成水火不相容的關(guān)系，這個往往在不成功的項目中尤為明顯。

那么項目經(jīng)理和客戶的關(guān)系應(yīng)該是怎么樣的呢？很多用戶都說，找一個軟件公司做項目其實和賭博沒有多大區(qū)別，說得對也說的不對，對的一部分呢，我認為軟件本身就是個良心活，我們可以把軟件做的很好，也可以在別人不知道的情況下糊弄用戶和公司。所以說，如果用戶挑到一個不負責(zé)任的，那么就是賭博輸了。

很多人也說，軟件公司和用戶的關(guān)系是結(jié)親家的關(guān)系，我比較認同這個觀點。軟件公司和用戶就好像是雙方父母，項目就好像是兩家的兒女。這樣描述的話，就說明一個問題，大家的共同目標是一樣的。

既然大家的共同目標是一致的，那么問題就好辦多了。往往在項目進行的過程中大家會因為一些問題有不同的看法，比如項目經(jīng)理認為用戶不懂系統(tǒng)，或者不懂技術(shù)，只是給項目開發(fā)找不應(yīng)有的障礙。而用戶則認為項目人員不了解他們的需求，只是想偷懶等等。如果真的是這種情況，那么問題就比較嚴重了，因為彼此都感覺對方對于項目的出發(fā)點有問題了。

作為項目經(jīng)理一定要仔細的了解和分析用戶提出的問題，首先要站在用戶的角度分析和處理問題，其次要站在項目的角度去看問題，比如用戶提出的問題是否能促進項目更好更快的完成。

所以項目經(jīng)理和用戶是一個緊密合作完成項目的關(guān)系。

4 項目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

總的來說，項目經(jīng)理對于領(lǐng)導(dǎo)來說，是公司委派的負責(zé)完成項目的人員。所以在項目進行的過程當中，領(lǐng)導(dǎo)需要及時準確地了解項目的進展情況，以及項目進行過程中出現(xiàn)的問題。

對于一個項目來講，要順利地完成，中間需要商務(wù)上的協(xié)調(diào)，需要開發(fā)人員努力的工作，需要客戶很好的配合，所以單單憑開發(fā)人員是保證不了項目的順利進行的。這樣對于領(lǐng)導(dǎo)來講，就需要及時地了解項目進行過程中出現(xiàn)的各種問題，以便和用戶協(xié)調(diào)有關(guān)問題。

從另一個角度講，作為項目經(jīng)理，就需要實事求是地反映項目進行過程中的各種問題，以便領(lǐng)導(dǎo)把握，是不是需要和用戶就有關(guān)問題進行協(xié)調(diào)。不能對項目中出現(xiàn)的問題隱瞞，或者不負責(zé)任的草率處理。

領(lǐng)導(dǎo)是什么？對于項目經(jīng)理來說，領(lǐng)導(dǎo)可以理解為一種資源，而且是很有效的資源。公司內(nèi)的、公司外的資源的調(diào)動，有時候領(lǐng)導(dǎo)的出馬，會起到意想不到的效果。但是，項目經(jīng)理切忌把領(lǐng)導(dǎo)當牛馬使用，也不要當用戶和領(lǐng)導(dǎo)之間簡單的傳聲筒。要知道，領(lǐng)導(dǎo)是資源，而不是工具。

5 項目經(jīng)理和項目組成員關(guān)系的描述

對于項目經(jīng)理來講，項目組成員就是完成項目具體工作的主體，項目經(jīng)理就是管理項目組成員，按照計劃順利完成項目的開發(fā)工作。

項目經(jīng)理對項目組成員負有領(lǐng)導(dǎo)和管理的職能。

l 項目經(jīng)理需要對項目所用到的一切技術(shù)向項目組成員闡述清楚

l 項目經(jīng)理需要對項目組成員闡釋清楚項目的目標

l 項目經(jīng)理需要對項目組成員在項目中所擔(dān)任的角色，或者工作闡釋清楚，并保證項目組成員清楚地理解了每個人所需要達到的工作目標

l 項目經(jīng)理需要根據(jù)項目的具體情況，對項目的計劃、質(zhì)量、進度做一個詳細的符合實際的計劃，并能清楚地分配工作到人

l 項目經(jīng)理需要根據(jù)已有的計劃，對每一個成員的工作進行監(jiān)督、核查

l 項目經(jīng)理有責(zé)任對每一個組成員的工作進行分析和評價

l 項目經(jīng)理有責(zé)任對每一個組員工作過程中遇見的各種問題掌握，并協(xié)助項目組成員處理

l 項目經(jīng)理需要向項目管理部門負責(zé)，和QA、CM等項目相關(guān)人員緊密配合，完成項目度量，控制項目進程，因此，也需要對項目組成員貫徹質(zhì)量意識、成本意識，以及傳授自我管理和計劃的能力。

項目組成員對于項目經(jīng)理所分配的任務(wù)要及時地完成，并對所負責(zé)的工作的進度以及質(zhì)量負有直接的責(zé)任

l 理解項目有遵循的技術(shù)路線

l 理解項目要達到的整體目標

l 理解項目的整體的進度和項目質(zhì)量要求

l 對于工作中所遇到的各種問題，如果處理不了或者有難度，或者有不明白的地方，需要及時地向項目經(jīng)理匯報，并應(yīng)跟蹤項目經(jīng)理對問題的回復(fù)

l 有義務(wù)接受項目經(jīng)理和項目其他干系人對所做工作進行監(jiān)督和跟蹤

l 有義務(wù)遵守公司和項目的所有要求

6 項目分階段分析

這部分主要闡述項目進行過程中的各個階段項目經(jīng)理所要注意的問題。

6.1 項目的調(diào)研

項目啟動后的第一個任務(wù)就是調(diào)研，主要完成的工作就是搞清楚用戶的需求，以及項目最后要達到的目標。必須調(diào)研清楚用戶在每一個業(yè)務(wù)功能的需求，如果有些不能完全確定，也應(yīng)該確定具體的范圍。

項目調(diào)研首先要了解清楚項目干系人，以及每個干系人在項目中所起的作用，尤其是要了解哪個項目干系人對項目有最終的決定權(quán)。比如，哪些干系人能最后確定系統(tǒng)的功能，以及詳細要求，哪些項目干系人只是使用系統(tǒng)，以及各項目干系人之間的關(guān)系。尤其要確定哪些項目干系人對項目負有最終責(zé)任。

為了順利完成項目調(diào)研，需要做好以下的工作：

l 確定項目用戶方的組織結(jié)構(gòu)

l 確定甲乙雙方項目的負責(zé)人，也就是技術(shù)和商務(wù)的聯(lián)絡(luò)人

l 確定項目的組成人員，主要是用戶方的項目組成人員

l 和用戶制定詳細的調(diào)研計劃

l 按照計劃提前通知有關(guān)人員進行調(diào)研

l 盡量挖掘用戶的需求，并進行仔細分析，對于確實不能完成的功能，要明確告訴用戶是什么原因，理由一定要充分，不能以工作量太大，價錢太低作為理由

l 整理用戶的需求，不要漏掉任何可能的需求，寫用戶調(diào)研報告，并得到用戶的確認

l 形成系統(tǒng)分析報告，詳細闡明系統(tǒng)所要完成的功能，對于需求報告中不能完成的部分，應(yīng)詳細闡明原因，并得到用戶認可。形成分析報告的時候，一定從項目和用戶的角度考慮問題

l 在調(diào)研的過程中，一定要注意收集用戶的一些原始資料，包括政策、相關(guān)的文件、表格等等

需要調(diào)研報告的格式

收集的資料的清單

6.2 項目設(shè)計

項目設(shè)計包括幾個方面，功能設(shè)計、界面設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計。每一個階段的設(shè)計應(yīng)該最后都要通過用戶的確認，數(shù)據(jù)庫設(shè)計可能由于用戶并不是專家，不一定通過用戶的確認。

下面我們就這幾個方面的問題做一個詳細的闡述：

功能設(shè)計功能設(shè)計是整個項目設(shè)計的基礎(chǔ)，其主要依據(jù)就是用戶的需求調(diào)研報告，根據(jù)用戶的需求，對用戶所要求的功能進行分類分析形成功能設(shè)計報告，其主要步驟如下：

l 確定系統(tǒng)整體的技術(shù)框架

l 確定用戶所提的功能

l 確定系統(tǒng)管理或者運行方面必須的功能

l 對功能進行分析，整理，歸類

l 劃分出模塊，并確定模塊的具體功能和目標，根據(jù)業(yè)務(wù)和權(quán)限

l 對功能進行分類，那些是必須的，哪些是不一定需要的，也就是2、8原則，對于功能應(yīng)按照必須功能、非必須功能分類，同時按照常用功能、非常用功能、很少用功能進行分類，分類完成后就可以確定哪些是要著重注意的功能，那些不是了

l 在系統(tǒng)功能設(shè)計時，要遵循以下的原則：方便性，實用性，安全性。

功能設(shè)計完成后，一定要通過用戶的審查，讓用戶了解我們的具體思路和設(shè)計結(jié)果。

界面設(shè)計是在功能設(shè)計完成后，所進行的工作就是根據(jù)功能設(shè)計和用戶需求分析報告，進行設(shè)計：

根據(jù)功能，確定界面，遵循方便性，實用性，安全性原則，界面應(yīng)該大方、明了、簡潔。界面設(shè)計完成后根據(jù)實際情況也需要讓用戶進行參與，發(fā)表意見，降低項目過程中的風(fēng)險。

界面設(shè)計完成后，最好可以出來原始的系統(tǒng)界面模型，讓用戶有直觀的感覺。

盡量用用戶專業(yè)領(lǐng)域的語言來描述需求，少使用計算機領(lǐng)域的術(shù)語，因為你是在描述你對用戶系統(tǒng)要求的理解，而不是賣弄學(xué)識。

在用戶對需求進行了確認之后，項目經(jīng)理要組織公司內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜疫M行需求評審工作，再次落實項目的范圍，和用戶進行反饋，對于確實難以實現(xiàn)的功能，可以和用戶協(xié)商分批實現(xiàn)或者變通解決，總之不能抱僥幸心理，期望客戶會忘記該需求。

在功能和界面設(shè)計完成后就進入到下一個階段，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，有關(guān)數(shù)據(jù)庫設(shè)計的方法和原則我不在這里闡述，因為很多書本已經(jīng)闡述的很清楚了。

總之一句話，項目設(shè)計過程中盡量也讓用戶參與，同時盡可能的讓用戶了解你的設(shè)計思路。

6.3 項目開發(fā)

到了項目開發(fā)階段，項目經(jīng)理需要做的事情就是管理方面的工作，就這些問題，見仁見智，不可一概而論，但有幾點需要注意：

l 開發(fā)的進度及時和用戶溝通

l 需要開發(fā)團隊了解項目的開發(fā)計劃和目標

l 調(diào)動起開發(fā)團隊的積極性

l 一定要有，計劃，檢查，完善的過程，包括對工作結(jié)果和計劃

l 堅決不能采取放羊式的方法，工作分配下去后，不聞不問，必要的周報和日報，是了解和掌握各項目成員工作狀態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)項目問題的好辦法。

l 作為項目經(jīng)理，一定要掌握項目開發(fā)中的各種問題，包括進度，技術(shù)以及人員對項目開發(fā)的一些看法

l 制定項目開發(fā)的周計劃，具體到每一天，同時不多于三天檢查一次，甚至可以每天上班之前開個短會，討論一下項目的進度和情況

l 對開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，不能拖延

l 使用版本控制工具，以及嚴格版本控制規(guī)程（如角色權(quán)限、問題提出和修改流程、文檔和代碼版本的及時歸并等）

6.4 項目實施

項目的實施對于項目的成功與否也是很關(guān)鍵的。在項目實施進行前，需要做以下的工作：

l 對于做好的系統(tǒng)，用戶必須認可后才能實施，否則的話，會出現(xiàn)很多問題

l 用戶手冊是否寫好，或者是用戶在使用過程中的注意事項是否寫好

l 用戶的運行環(huán)境是否具備

l 如果需要培訓(xùn)人員，是否有培訓(xùn)場地

l 對于培訓(xùn)的人員，是否需要考核，最好能有考核方法，比如考試等，并有懲罰措施

l 和用戶指定詳細可行的實施計劃，保證用戶放配合到位

l 對于實施中所出現(xiàn)的問題，及時反映給用戶，協(xié)商解決

l 對于系統(tǒng)功能問題，一定要給用戶講清楚什么原因，解決方法，解決的時間，并及時解決

l 同時注意，必要的簽名必須進行，比如培訓(xùn)記錄，會議紀要等等，對于實施過程中需要大的改動的地方也要進行文字記錄，對于和用戶達不成一致的地方，一定要有用戶認可的記錄

l 及時記錄項目的變更（包括需求的變更、計劃的變更等），在第一時間和用戶達成一致意見并經(jīng)雙方確認。

l 加強風(fēng)險管理，及時分析項目風(fēng)險，以及對風(fēng)險的規(guī)避措施等。

6.5 項目服務(wù)

項目實施并驗收完成后，所要進行的工作就是后期服務(wù)，服務(wù)期的長短一般都是根據(jù)合同規(guī)定。后期服務(wù)要注意的問題主要有以下幾點：

l 服務(wù)一定要及時

l 對于大的系統(tǒng)變動，要給用戶講明白，最好能給用戶說清楚工作量

l 每一次服務(wù)要有記錄，方便后面對項目的后期服務(wù)量進行量化

l 盡量創(chuàng)造條件進行遠程維護，如果不行，也應(yīng)該培訓(xùn)用戶，可以達到用戶根據(jù)我們的指示可以進行系統(tǒng)的維護，比如簡單的SQL的執(zhí)行，問題的排查方法等等

l 最好能在維護的過程中，形成一個問題總結(jié)記錄，以便用戶在遇到同樣的問題后可以自己處理，也方便我們處理問題

l 對于系統(tǒng)管理員，一定要有系統(tǒng)運維指南，或者管理員手冊

l 和用戶方規(guī)范服務(wù)流程，比如要求用戶方確定一個問題接口人，負責(zé)匯總和整理用戶使用的問題，并和項目制定的維護接口人聯(lián)系處理問題。應(yīng)避免出現(xiàn)用戶方其他操作人員都直接尋找公司維護工程師的情況。

7 項目需求變動

需求變動是一個項目不可避免的問題，從項目開始一直到項目的生命期結(jié)束，所以如何控制變動是項目的一個大的方面。

l 變動是不可避免的

l 對于變動要提前有一個思想準備，也就是提前預(yù)計要變動的部分

l 對于用戶提出的變動，首先要考慮的是是否影響系統(tǒng)的框架，是否對項目進度影響很大，這個變動是否是用戶確實需要的

l 對于對系統(tǒng)框架或者進度影響較大的變動，一定要和用戶說明影響那些部分，會對進度有多大的影響

l 對于合理的變動，一定要及時地響應(yīng)并處理

l 用戶可能一次提出很多問題，我們應(yīng)該分輕重緩急進行處理，可以只處理一部分，對一些不重要的說服用戶不進行處理，但是考慮問題的出發(fā)點一定是對項目有利

l 在系統(tǒng)設(shè)計的過程中，盡量采用面向?qū)ο蟮姆椒ǎＷC項目變動時影響面不擴大

8 項目人員變動

項目人員變動也是不可避免的，可以發(fā)生在項目進行的各個階段中，分成兩類，第一是用戶項目人員的變動，第二是項目公司項目人員的變動。既然是不可避免，那就必須做好這方面的思想準備和實際中的工作準備。

l 用戶項目組人員變動，必須進行溝通，讓新的人員了解以前的計劃，方案以及制定計劃和方案的思路，每一個人的工作方式不一樣，肯定有些東西要進行調(diào)整，如果不是大的調(diào)整，應(yīng)盡量滿足用戶的想法

l 項目進行過程中，盡量讓項目組成員了解項目的整體情況，包括其他人的情況

l 確定首席技術(shù)負責(zé)人

l 人員變動分成出項目組和進項目組，對于新來的項目組成員，一定要讓他了解項目的整體情況，以及他所要承擔(dān)部分的詳細內(nèi)容

l 做好文檔資料，保證交接工作順利

l 確立交接期，制定交接的計劃，不一定是長篇大論，但不要漏掉每一個細節(jié)

在人員變動中出項目的人員,項目經(jīng)理該如何做呢?.需要做的是與該人員交談,了解其想法.詢問他對目前項目的看法,他可能會說出項目存在的一些問題.這對項目經(jīng)理和項目來說是很重要的.由于他將離開,往往沒有顧忌,會說出項目的真實狀態(tài).而不可取的做法是,立即注銷該人的所有帳戶,不理睬或敵視.認為其不配合,無全局觀等等.

9 項目進度變動

項目進度的變化，也是很正常，產(chǎn)生進度變化的原因主要有以下幾個：

l 用戶方的原因產(chǎn)生的變動

l 計劃制定的不好

l 碰到了不可解決或者以前沒有碰到過的技術(shù)問題

l 項目組成員不努力工作

l 項目設(shè)計時考慮欠周到，原來的方案有問題

所以要控制項目進度變動，就應(yīng)該從以上幾個方面進行提前控制或者計劃

l 首先，和用戶制定計劃后，盡量不要變動，如果有變動，應(yīng)給用戶講明變動后的計劃情況

l 制定可執(zhí)行的計劃，不能拍腦袋制定計劃

l 對于不可執(zhí)行的計劃，一定要及時調(diào)整

l 技術(shù)方案完備，詳細

l 對于員工一定要跟蹤工作情況，保證及時準確地掌握項目的進度和技術(shù)問題

l 對于大的變動，一定要知會用戶，并保證用戶的理解和支持

l 用戶提出的大的變動，最好有書面性的東西

10 項目管理總結(jié)

項目完成后，項目經(jīng)理需要做的就是對項目進行總結(jié)，分為兩部分：第一是項目管理方面的總結(jié)，第二是項目技術(shù)方面的總結(jié)。

溫故而知新，只有做好了項目的總結(jié)，才能更好的做下一個項目。項目完成后，項目經(jīng)理應(yīng)該首先和項目組成員總結(jié)項目中出現(xiàn)的各種問題，進行分析，確定當時的處理手法是否合理，并思考是否有更好的方法處理此類問題，如果下次在其他項目中遇見同類問題，應(yīng)該要考慮哪些因素，然后進行處理。要能形成文字性的東西，這也是對個人能力提高的一個很大促進。

其次要總結(jié)項目中用到的一些新的技術(shù)，分析優(yōu)缺點，以便下一個項目中使用。

同時應(yīng)做好和其他項目經(jīng)理的溝通，彼此互相交流，盡快提高自己處理問題和解決問題的能力。

項目管理其實是一個很復(fù)雜的工程，不但要對事，還要對人，不但要面對用戶還要面對公司內(nèi)人員。沒有一種方法可以適應(yīng)所有的項目，也不能解決所有的問題，應(yīng)該具體問題具體分析。在項目進行過程中及時地進行總結(jié)，加強責(zé)任心，一切以項目順利完成為最高目標，