想問(wèn)哪個(gè)系統(tǒng)適合4s店會(huì)員卡管理

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 　　當(dāng)前汽車已經(jīng)成為多數(shù)家庭生活必不可少的一部分。 4S店是一種以“四位一體”為核心理念的汽車特殊經(jīng)營(yíng)模式，其業(yè)務(wù)包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋， 這一-經(jīng)營(yíng)模式如今在國(guó)內(nèi)被廣為效仿。隨著汽車銷售規(guī)模的增長(zhǎng)，4S店中需要支持的客戶數(shù)目也逐漸增多。面對(duì)一個(gè)逐漸增大的汽車4S店客戶群體,汽車4S店需要推出非富多彩的服務(wù)才能夠吸引到更多的客戶群體。而其中針對(duì)會(huì)員卡客戶的個(gè)性化會(huì)員服務(wù)無(wú)疑是一個(gè)行之有效的措施。何能夠管理龐大的客戶群體，同時(shí)能夠?yàn)榫唧w的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)是現(xiàn)在汽車4S店日益面臨的巨大問(wèn)題。

　　一、實(shí)際問(wèn)題

　　1. 銷售方面

        通過(guò)加強(qiáng)和改善已有的會(huì)員卡用戶銷售管理模式，有效減少財(cái)務(wù)中的壞賬的比例。

　　2. 售后方面

        通過(guò)提高和改進(jìn)售后服務(wù)，有效地提高會(huì)員卡客戶對(duì)汽車4S店的滿意程度。

　　3. 財(cái)務(wù)方面

        通過(guò)規(guī)范化財(cái)務(wù)管理流程，有效地改善汽車4S店對(duì)會(huì)員卡積分和資金的管理。

　　二、系統(tǒng)目標(biāo)

　　1、組織的客戶資源進(jìn)行整合，建立完整而準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在整個(gè)組織范圍內(nèi)部達(dá)到客戶資源共享。

　　2、建立以客戶為中心集營(yíng)銷、會(huì)員卡、賬目等緊密結(jié)合的管理平臺(tái)和工作平臺(tái)，使各部門協(xié)同工作。

　　3、系統(tǒng)提供多樣化、復(fù)雜的項(xiàng)目型完整業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目為主線的過(guò)程管理。

　　4、通過(guò)提高服務(wù)水平不斷滿會(huì)員卡用戶的需求，提高客戶滿意度，帶來(lái)更多的會(huì)員卡用戶的消費(fèi)。

　　5、建立決策支持系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供　依據(jù)。

　　6、建立績(jī)效考核體系，量化考核指標(biāo)，對(duì)客戶、會(huì)員卡、項(xiàng)目等進(jìn)行考核。

　　7、向電子商務(wù)應(yīng)用延伸，支持移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程應(yīng)用。