2013年運(yùn)營商發(fā)力行業(yè)信息化

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  過去的一年，三大通信運(yùn)營企業(yè)的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長勢(shì)頭，成為收入增長的重要驅(qū)動(dòng)力之一，行業(yè)信息化推進(jìn)日趨深入，部分典型應(yīng)用漸成規(guī)模。面向2013年，三大通信運(yùn)營企業(yè)都提出，要加大集團(tuán)客戶市場(chǎng)的投入，繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)信息化快速發(fā)展。展望2013年，通信企業(yè)將在行業(yè)信息化方面采取哪些措施和策略？

  關(guān)鍵詞1：復(fù)制推廣

  過去的一年，是通信運(yùn)營企業(yè)行業(yè)信息化豐收的一年，三大通信運(yùn)營企業(yè)在行業(yè)、企業(yè)客戶市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)了高速增長，在一些行業(yè)應(yīng)用的試點(diǎn)突破中積累了更多經(jīng)驗(yàn)，形成了經(jīng)典的案例。2013年，如何持續(xù)推動(dòng)企業(yè)規(guī)模效益發(fā)展？加快行業(yè)應(yīng)用推廣和規(guī)?；瘡?fù)制無疑是非常有效的途徑。中國聯(lián)通提出，加大行業(yè)應(yīng)用推廣和復(fù)制力度，擴(kuò)大客戶市場(chǎng)規(guī)模。中國電信、中國移動(dòng)也表示要繼續(xù)加大行業(yè)信息化的推廣力度。

  行業(yè)信息化的特征決定了復(fù)制推廣是高效的發(fā)展方式。與公眾信息化相比，行業(yè)信息化市場(chǎng)的個(gè)性化特征沒有那么突出，同行業(yè)的企業(yè)之間，以及有的行業(yè)之間信息化需求都有著很多共通性。復(fù)制推廣不僅可以用案例說明問題，而且可以更快地讓客戶對(duì)產(chǎn)品深入了解。更重要的是，由于信息產(chǎn)品的規(guī)模效益性，復(fù)制推廣有助于通信運(yùn)營企業(yè)以低成本獲取高效益?？梢哉f，行業(yè)信息化復(fù)制推廣是通信運(yùn)營企業(yè)規(guī)模效益發(fā)展的利器。例如，某保險(xiǎn)公司成功實(shí)施了一個(gè)信息化項(xiàng)目，而且取得了良好的效果，那么就可以將該項(xiàng)目復(fù)制到其他省份的其他保險(xiǎn)公司，或者該保險(xiǎn)公司的其他地市分公司。這樣雙向復(fù)制能獲得意想不到的效果。在項(xiàng)目復(fù)制的過程中，通信運(yùn)營企業(yè)也需要更多汲取行業(yè)用戶的意見，不斷地完善行業(yè)信息化應(yīng)用方案。案例復(fù)制推廣力度越大，應(yīng)用方案就會(huì)越完善，像滾雪球一樣。

  對(duì)于一些不能簡(jiǎn)單復(fù)制推廣的行業(yè)，通信企業(yè)也將對(duì)其進(jìn)行共通性梳理，為共同需求打造小型的應(yīng)用模塊，進(jìn)行深層次的復(fù)制推廣。為了更高效、集約地構(gòu)建平臺(tái)，中國聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部面向行業(yè)信息化市場(chǎng)創(chuàng)新建設(shè)應(yīng)用“容器”，將類似的應(yīng)用放在一個(gè)“容器”里，以便高效快捷地調(diào)用，目前已經(jīng)在包頭等城市完成了第一批“容器”建設(shè)。中國聯(lián)通表示，2013年將會(huì)更深入推進(jìn)應(yīng)用“容器”建設(shè)。

  關(guān)鍵詞2：一體化經(jīng)營

  近兩年，為提高資源使用率和整體運(yùn)營效率，增強(qiáng)集團(tuán)公司的管控能力，各大通信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域全方位地推進(jìn)一體化、集約化經(jīng)營，對(duì)收入占比越來越高的集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)也越來越注重一體化經(jīng)營。面向2013年，中國聯(lián)通提出了“持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)客戶事業(yè)部體系建設(shè)，開展一體化經(jīng)營，優(yōu)化資源配置，確保各類成本和收入業(yè)績匹配”的策略。中國電信也明確提出推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用集約運(yùn)營，完善專業(yè)化、縱向集約運(yùn)營的行業(yè)應(yīng)用支撐服務(wù)體系?？梢灶A(yù)見，一體化、集約化經(jīng)營將成為今年乃至今后相當(dāng)長時(shí)期行業(yè)信息化市場(chǎng)發(fā)展的方向。

  一體化經(jīng)營有利于協(xié)調(diào)資源，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，提高整體運(yùn)營效率。行業(yè)及企業(yè)客戶的需求是綜合化、一體化的，包括固定電話、寬帶、移動(dòng)電話、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等方方面面的ICT服務(wù)，并且涉及運(yùn)營企業(yè)市場(chǎng)前端市場(chǎng)調(diào)研、后端研發(fā)、ICT集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等多個(gè)支撐部門。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀下，一體化經(jīng)營才能更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源進(jìn)行快速響應(yīng)和有效支撐。目前，中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)以事業(yè)部的體制充分協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成、研究院和集團(tuán)公司其他部門資源力量進(jìn)行行業(yè)信息化支撐。中國聯(lián)通還提出，2013年要以系統(tǒng)集成公司為核心，整合社會(huì)力量，提高行業(yè)應(yīng)用的支撐和集成實(shí)施能力。

  一體化經(jīng)營更有利于實(shí)現(xiàn)復(fù)制推廣，形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。在行業(yè)信息化中，很多大行業(yè)往往需要從集團(tuán)公司層面進(jìn)行洽談合作，效果更佳。如果每個(gè)省、市分公司都各自為政，在談判、招標(biāo)、采購、研發(fā)、支撐等方面都是各搞一套，不利于企業(yè)降低整體運(yùn)營成本，也不利于產(chǎn)品和方案在全集團(tuán)的普及推廣。因此，2013年，在“規(guī)模效益發(fā)展”的大戰(zhàn)略目標(biāo)下，通信運(yùn)營企業(yè)將會(huì)更加緊抓行業(yè)信息化業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營。

  關(guān)鍵詞3：精細(xì)化服務(wù)

  跟公眾客戶信息化市場(chǎng)一樣，行業(yè)客戶信息化市場(chǎng)也是典型的“長尾”市場(chǎng)。小行業(yè)、小企業(yè)的信息化市場(chǎng)同樣有著良好的增長空間，這就要求通信運(yùn)營企業(yè)推動(dòng)行業(yè)信息化應(yīng)用向精細(xì)化發(fā)展，關(guān)注并解決那些具有強(qiáng)烈需求而又不太引人注目的行業(yè)或者企業(yè)的信息化建設(shè)問題，從而將公司的行業(yè)信息化戰(zhàn)略向縱深推進(jìn)，構(gòu)建立體化、多元化的行業(yè)應(yīng)用體系。面向2013年，中國聯(lián)通提出，完善精細(xì)化經(jīng)營管理手段，依托集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)深入做好集團(tuán)客戶收入歸集，以精細(xì)化服務(wù)推動(dòng)收入增長。中國電信提出，按照“市場(chǎng)細(xì)分、應(yīng)用注入、渠道覆蓋”的要求，將中小聚類市場(chǎng)細(xì)分為集聚、連鎖、規(guī)模三類，提升精細(xì)化運(yùn)營水平。

  精細(xì)化服務(wù)不僅要求客戶選擇精細(xì)化，也要求產(chǎn)品組合的精細(xì)化。某地方通信企業(yè)老總對(duì)記者說：“我們以前將絕大部分的資源向大企業(yè)、強(qiáng)勢(shì)行業(yè)傾斜，往往忽略了一些看起來不起眼的行業(yè)或者企業(yè)的信息化需求。目前，我們意識(shí)到了這些小一些的集團(tuán)客戶對(duì)我們也有重要價(jià)值，需要用精細(xì)化的操作來滿足他們的需求?！庇捎谝?guī)?；\(yùn)營的要求，通信運(yùn)營企業(yè)往往開發(fā)的是標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品，要滿足更多客戶的精細(xì)化需求，就需要通信企業(yè)通過不同的產(chǎn)品組合和商業(yè)模式創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出適合這些行業(yè)或企業(yè)的最佳解決方案，產(chǎn)品組合越是精細(xì)，就越能契合細(xì)分客戶群的需求。

  關(guān)鍵詞4：智能平臺(tái)建設(shè)

  行業(yè)信息化的拓展帶來行業(yè)應(yīng)用的快速增加，使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及傳輸流量驟增，如何低成本、高效率、安全可靠地實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、共享、交互、分析處理，是行業(yè)信息化發(fā)展不可回避的課題。在云計(jì)算技術(shù)日趨成熟的條件下，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一集中的云平臺(tái)，是低成本、高效率、快速安全地實(shí)現(xiàn)海量信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、共享、傳輸?shù)挠行緩?。三大通信運(yùn)營企業(yè)都提出了以“智慧城市”、“無線城市”建設(shè)為契機(jī)，將云平臺(tái)打造成為行業(yè)應(yīng)用主要承載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類行業(yè)應(yīng)用集中部署，提高部署效能和資源服務(wù)能力。

  2012年5月，中國聯(lián)通發(fā)布了企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，明確了云主機(jī)、云存儲(chǔ)、專享云、云孵化、云集成5大服務(wù)方向，聚焦10大重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域。按照中國聯(lián)通的設(shè)想，中國聯(lián)通將在56個(gè)省會(huì)城市和計(jì)劃單列市建立56個(gè)節(jié)點(diǎn)云，構(gòu)建智慧城市平臺(tái)。目前，中國聯(lián)通已經(jīng)在15個(gè)省份通過和政府以及當(dāng)?shù)匾恍┰品?wù)IT企業(yè)合作，打造了分布在全國的統(tǒng)一的智慧城市云平臺(tái)。2013年，中國聯(lián)通將繼續(xù)擴(kuò)大云平臺(tái)的建設(shè)范圍。中國電信、中國移動(dòng)也將繼續(xù)推動(dòng)云平臺(tái)的建設(shè)。

  另外，隨著工業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流、交通、電力、安防、家居、醫(yī)療、環(huán)保、水利、教育等眾多領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)的搭建也將成為運(yùn)營企業(yè)2013年平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)。去年，中國聯(lián)通推出物聯(lián)網(wǎng)孵化平臺(tái)，并宣布將盡快上線M2M專用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)。而中國移動(dòng)在去年年底推出了物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)平臺(tái)并試點(diǎn)，2013年將會(huì)加大該平臺(tái)的建設(shè)和推廣力度。

來源： 人民郵電報(bào)