打響IT項(xiàng)目管理的心理戰(zhàn)之“心理對(duì)抗”

IT項(xiàng)目中的對(duì)抗無(wú)法避免，更多的體現(xiàn)在項(xiàng)目管理各方的心態(tài)對(duì)抗。本文重點(diǎn)從項(xiàng)目經(jīng)理與程序員、項(xiàng)目經(jīng)理與公司管理者和客戶的心態(tài)對(duì)抗加以分析。

　　一、項(xiàng)目經(jīng)理與程序員之間的心態(tài)對(duì)抗

　　項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：程序員待遇低、任務(wù)的分析與程序員有分歧、程序員不配合項(xiàng)目經(jīng)理或者積極性較差等，具體表現(xiàn)為：
　?、夙?xiàng)目周期緊，必須盡快完成，如何促使程序員能夠積極高效地完成開(kāi)發(fā)任務(wù)？
　?、诠べY低，程序員積極性較差，不配合。
　?、圩约河幸欢ǖ募夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)目前的技術(shù)不想插手表現(xiàn)，一方面擔(dān)心自己的工作完成不了，另方面感覺(jué)沒(méi)有必要自己再寫(xiě)代碼或者不想表現(xiàn)自己的技術(shù)水平了。
　?、艹绦騿T懶惰，不做事情。
　　⑤程序員經(jīng)常丟三落四，不按照要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
　　……

　　對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，可以做到根據(jù)團(tuán)隊(duì)中程序員的表現(xiàn)向高層管理者反映相關(guān)情況，并獲得高層管理者的理解，至少在項(xiàng)目周期內(nèi)可以得到一定數(shù)量比例的月度獎(jiǎng)金分配權(quán)利。但程序員待遇低的問(wèn)題，由于牽扯到公司整體管理，項(xiàng)目經(jīng)理往往無(wú)權(quán)干涉。然而對(duì)國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的中小公司來(lái)講，只要項(xiàng)目經(jīng)理做到了積極爭(zhēng)取，都會(huì)得到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的感激，至少在項(xiàng)目經(jīng)理可控的項(xiàng)目進(jìn)程中，程序員會(huì)相對(duì)主動(dòng)地配合工作。

　　對(duì)待“任務(wù)的分析與程序員之間的分歧”的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)更多的尊重程序員的刊發(fā)。這種分析有可能會(huì)擴(kuò)大化，也有可能消彌于無(wú)形，關(guān)鍵看項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)如何控制。要知道程序員尤其是優(yōu)秀的程序員往往都會(huì)比較固執(zhí)，他們會(huì)比較堅(jiān)持自己看到的或者認(rèn)同的觀點(diǎn)，而不容易改變自己的認(rèn)識(shí)去隨意附和他人的觀點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)讓步，讓氛圍輕松下來(lái)，甚至可以考慮讓程序員在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行自己所認(rèn)同的實(shí)踐。這樣既體現(xiàn)了對(duì)程序員本人意見(jiàn)的尊重，同時(shí)也表現(xiàn)出了項(xiàng)目經(jīng)理的大度。尤其是在項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)識(shí)因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行實(shí)際開(kāi)發(fā)工作而有偏差的時(shí)候，這種讓步則顯得更為重要。

　　對(duì)待“程序員不配合項(xiàng)目經(jīng)理或者積極性較差”的情況，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)更多的用關(guān)懷來(lái)解決。詳細(xì)地了解程序員本人包括他最近的行為、甚至其家庭情況，看看問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是在公司內(nèi)部還是在公司外部。用個(gè)人的關(guān)懷來(lái)感動(dòng)程序員才是明智之舉。有的時(shí)候一頓便餐、一次溝通就能起到意想不到的效果。

　　對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，無(wú)論曾經(jīng)或者現(xiàn)在的技術(shù)水平多么高，只要現(xiàn)在的位置不是在做模塊的開(kāi)發(fā)，就需要考慮一下協(xié)調(diào)工作和分析心態(tài)的事情。程序員不會(huì)主動(dòng)考慮項(xiàng)目經(jīng)理的感受，但項(xiàng)目經(jīng)理卻不能不考慮程序員的感受。

　　二、項(xiàng)目經(jīng)理與公司管理者和客戶的心態(tài)對(duì)抗

　　項(xiàng)目經(jīng)理與公司管理者

　　項(xiàng)目經(jīng)理獲得了程序員的需求以后，必須向高層管理人員反映，并期望獲得高層管理人員的認(rèn)同，以便于獲得相應(yīng)的技術(shù)和資源的支持，這樣才能真正有效地解決程序員在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題。對(duì)公司管理者來(lái)說(shuō)，節(jié)約開(kāi)支、留住需要的技術(shù)人員、盡快完成項(xiàng)目、保證合同資金能夠及時(shí)收回才是更重要的事情，然而，節(jié)約開(kāi)支與留住需要的技術(shù)人員之間是有沖突的。

　　公司管理者一般不直接接觸技術(shù)人員，所以，他們不是很清楚哪些技術(shù)人員必須留下。因此，項(xiàng)目經(jīng)理向公司管理者解釋自己為什么為程序員爭(zhēng)取額外獎(jiǎng)金或提高人員工資則顯得尤為重要。而一旦項(xiàng)目經(jīng)理闡述不清楚理由，遭到公司管理者的拒絕，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理后續(xù)的要求也會(huì)產(chǎn)生懷疑，勢(shì)必造成程序員心態(tài)的不穩(wěn)定性，同時(shí)給正在進(jìn)行的項(xiàng)目帶來(lái)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

　　從這里，我們可以看到，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)具有很強(qiáng)邏輯思維和推理能力，同時(shí)具有可以清晰地把自己的觀點(diǎn)表述清楚的口頭表達(dá)能力。然而，絕大多數(shù)技術(shù)人員出身的項(xiàng)目經(jīng)理卻因?yàn)楹苌倥c外界接觸，而口頭表達(dá)能力不強(qiáng)。因此，中國(guó)傳統(tǒng)的學(xué)而優(yōu)則仕的觀點(diǎn)在項(xiàng)目經(jīng)理的選拔中需要格外注意。

　　IBM的非技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的定義，是我比較推崇的一種項(xiàng)目管理模式，這屬于我定義中的弱勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，主要是承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，而不是強(qiáng)調(diào)管理。在中國(guó)，所有的人都喜歡這個(gè)“管”字，因?yàn)楣芟旅媸恰肮佟弊帧Ｈ绻镜墓芾碚吣軌蜻x拔出能言善辯的優(yōu)秀技術(shù)人員最好，就可以成為筆者項(xiàng)目管理定義中的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理。而如果做不到這一點(diǎn)，那么，不妨把項(xiàng)目經(jīng)理的角色分拆成一個(gè)專門做項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)把握的技術(shù)經(jīng)理。這樣，既能避免程序員本身的弱點(diǎn)，同時(shí)也能發(fā)揮程序員本身的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員擔(dān)任的項(xiàng)目經(jīng)理可以是一個(gè)市場(chǎng)人員，也可以是一個(gè)管理人員，甚至可以考慮用能言善辯的女性（程序員大部分都是男性角色）來(lái)?yè)?dān)任。

　　項(xiàng)目經(jīng)理與客戶

　　前面提到，弱勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)工作，除了項(xiàng)目?jī)?nèi)部和公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作外，還需要在一定情況下協(xié)調(diào)與客戶間的關(guān)系，甚至要輔助參與商務(wù)談判工作。

　　項(xiàng)目經(jīng)理在調(diào)研工作開(kāi)展之前，一定要到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期調(diào)查，仔細(xì)觀察客戶方的人員情況和工作環(huán)境。如果客戶方大都是年齡較大的人，那么項(xiàng)目經(jīng)理需要安排一個(gè)“懂事”的程序員去進(jìn)行需求調(diào)研。而如果客戶方大都是年輕人，就需要考慮安排會(huì)“玩兒”的程序員去進(jìn)行需求調(diào)研。當(dāng)然，安排的這些程序員都必須懂得日常禮儀，懂得如何謙虛地和客戶討論問(wèn)題，同時(shí)有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平，不拒絕瑣碎的工作，而不是過(guò)去指手畫(huà)腳地指責(zé)客戶的行為或者錯(cuò)誤的判斷。

　　來(lái)源：IT168

QQ在線咨詢