萬(wàn)文拓：“支持性批評(píng)”是對(duì)甲方最真誠(chéng)的服務(wù)

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萬(wàn)文拓

設(shè)計(jì)師檔案：萬(wàn)文拓，深圳市品源裝飾工程有限公司總經(jīng)理，海外裝飾工程公司首席設(shè)計(jì)師。高級(jí)設(shè)計(jì)師、SZAID深圳市室內(nèi)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)理事。畢業(yè)于湖北美術(shù)學(xué)院，致力于酒店、會(huì)所、酒樓餐廳等空間的室內(nèi)設(shè)計(jì)。2010年曾獲得"青年設(shè)計(jì)師十杰"稱號(hào)。主持設(shè)計(jì)的項(xiàng)目有：華盛大酒店、三清山度假酒店、上海長(zhǎng)寧商務(wù)酒店、廬山銷(xiāo)售中心會(huì)所、深圳地王大廈Aceona Polo Club馬球會(huì)所等。

2013年上半年可謂是風(fēng)起云涌，銀行業(yè)的錢(qián)荒，房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)低迷，金融投資競(jìng)爭(zhēng)加劇……這些都和室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)密切相關(guān)。您個(gè)人感覺(jué)今年的酒店設(shè)計(jì)市場(chǎng)如何?您如何看待該設(shè)計(jì)領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展走勢(shì)?

【萬(wàn)文拓】所謂的錢(qián)荒其實(shí)早就開(kāi)始了，其實(shí)只是資金換個(gè)方式運(yùn)營(yíng)而已，我們已經(jīng)把它看成一種正?，F(xiàn)象，今年，我們公司接到的地產(chǎn)項(xiàng)目相比去年有所增多，只是我們推掉很多，只留下酒店項(xiàng)目和部分大型品牌地產(chǎn)項(xiàng)目，因?yàn)槲覀兿腧v出更多的時(shí)間來(lái)專(zhuān)注品牌酒店項(xiàng)目設(shè)計(jì)。品源的設(shè)計(jì)市場(chǎng)比之前大了很多，這和我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)。

中國(guó)設(shè)計(jì)慢慢走向成熟，設(shè)計(jì)越來(lái)越細(xì)節(jié)化，未來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)向品牌化、高端化的趨勢(shì)發(fā)展，尤其是酒店設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的設(shè)計(jì)，并且使之系統(tǒng)規(guī)范化，形成自己的品牌，才會(huì)走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

近年來(lái)，室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的“洗牌”和“整合”被反復(fù)提及，隨著當(dāng)前市場(chǎng)大環(huán)境沖擊的加劇，您覺(jué)得洗牌已經(jīng)開(kāi)始了嗎?

【萬(wàn)文拓】對(duì)于“洗牌”這個(gè)話題，我只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單聊聊對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解。

所謂“洗牌”一直在進(jìn)行，就像自然規(guī)律一樣。通過(guò)洗牌，設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)公司重新確立各自在市場(chǎng)上的地位，這是一種良性競(jìng)爭(zhēng)。而“洗牌”不僅體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的重新排位，還表現(xiàn)在甲方更注重專(zhuān)業(yè)化，他們的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)，設(shè)計(jì)公司必須得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，找到自己的定位，把握正確的方向。

“整合”表現(xiàn)在設(shè)計(jì)行業(yè)整個(gè)大市場(chǎng)的整合與各個(gè)公司內(nèi)部的整合，這也是設(shè)計(jì)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范化的一個(gè)表現(xiàn)。整合出引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)的品牌，而品牌本身也通過(guò)整合，更加適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，品源由最初的單線作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變成各個(gè)專(zhuān)業(yè)小組分工合作再由統(tǒng)籌小組整體規(guī)劃;另外我們將項(xiàng)目精簡(jiǎn)化，主攻酒店設(shè)計(jì)，這些都屬于品牌公司內(nèi)部整合，我們的品牌會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。

室內(nèi)設(shè)計(jì)作為空間環(huán)境的二次創(chuàng)造，始終圍繞著空間環(huán)境的主體——人而進(jìn)行。作為設(shè)計(jì)企業(yè)，您認(rèn)為該如何在設(shè)計(jì)本身上進(jìn)行自我突破?

【萬(wàn)文拓】設(shè)計(jì)在我的心里是一種“信仰”，“突破”是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的詞，我只能說(shuō)每次設(shè)計(jì)都做到最好，每天一個(gè)變化，包括公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和規(guī)模。我們的辦公面積在兩年內(nèi)從幾十平方增加到現(xiàn)在的六百平方，這就是突破的結(jié)果。

“突破”是一種進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都在不斷突破，在這個(gè)過(guò)程中，我們有三個(gè)原則：第一,橫向?qū)Ρ?，不斷的在同行里面尋找差異性，也就是找到同行沒(méi)有走過(guò)的地方，沒(méi)有創(chuàng)造過(guò)的東西;第二，自身特色塑造，在尋找與同行差異性的過(guò)程中確立自身的特色，不能走著走著迷失了方向，一定要走出品源的特色設(shè)計(jì)之路;第三，適應(yīng)，這是結(jié)合前面兩個(gè)原則作的一個(gè)總結(jié)，突破的同時(shí)還要適應(yīng)整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。

所謂設(shè)計(jì)本身的“突破”，我覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)很明顯的定義，比如酒店設(shè)的突破，必須得遵循在很多因素之上，比如品牌本身的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式等。因?yàn)樗且粋€(gè)整體，我們要做出高檔品牌的專(zhuān)業(yè)性和完整性。酒店設(shè)計(jì)不僅僅只關(guān)心表面的風(fēng)格，設(shè)計(jì)手法。更多的是客人住過(guò)后的體驗(yàn)感，而要讓客人達(dá)到完美的體驗(yàn)感，我們要做很多幕后工作。對(duì)于專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)品牌酒店的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，客人超越品牌、超越星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)感，就是我們完成突破的最好表現(xiàn)。

服務(wù)一直被譽(yù)為企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，您認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)怎樣創(chuàng)新的服務(wù)方式來(lái)維護(hù)客戶利益，提升客戶滿意度?

【萬(wàn)文拓】品源的服務(wù)講究“實(shí)在”，講究的是“支持性批評(píng)”，說(shuō)具體一點(diǎn)就是：“批評(píng)”與“支持”。 “批評(píng)”是指從幫助甲方改進(jìn)和提高的角度出發(fā)，與他公開(kāi)真誠(chéng)地交流，讓他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在、找到解決問(wèn)題的方法。

“支持”就是務(wù)必幫助客戶解決“批評(píng)”點(diǎn)出來(lái)的東西，這些都是很實(shí)在的服務(wù)，真真正正為客戶解決問(wèn)題。我覺(jué)得這樣的方式即簡(jiǎn)單明了，又能讓服務(wù)更快更好的落實(shí)。

品源已經(jīng)正式向高端酒店品牌和星級(jí)酒店設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型，服務(wù)也隨之升級(jí)，為此我們做了很多準(zhǔn)備：所有的東西都規(guī)范化，系統(tǒng)化，而且完全按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行。每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都作了節(jié)點(diǎn)分析并且規(guī)范化，一環(huán)扣一環(huán)，在與甲方對(duì)接合作的時(shí)候就會(huì)很方便，有條理，并且保證品質(zhì)。很多品牌與大項(xiàng)目都很樂(lè)意與我們合作，就是因?yàn)樗麄儾粌H欣賞我們的設(shè)計(jì)，而且能感覺(jué)到我們專(zhuān)業(yè)且實(shí)在的服務(wù)。

在品牌制勝的當(dāng)下，您會(huì)通過(guò)哪些方式加強(qiáng)貴司的品牌影響力?

【萬(wàn)文拓】影響力是一種神奇而又需要實(shí)力催化的正能量，我們的品牌只有更強(qiáng)大才會(huì)煥發(fā)出更深遠(yuǎn)的影響力，并且通過(guò)傳遞、宣傳來(lái)讓它延續(xù)到更遠(yuǎn)。品牌主要還是靠?jī)?yōu)質(zhì)的作品，非凡的實(shí)力說(shuō)話，歸根結(jié)底還是作品與實(shí)力，那才是真正的品牌魅力。我們將在不斷提高品源品牌魅力的基礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)在在地、全面立體展現(xiàn)品源酒店設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)與力量。

許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到自媒體時(shí)代的到來(lái)，并通過(guò)微博、微信等自媒體來(lái)傳播和擴(kuò)大自身企業(yè)的影響力，您如何看待自媒體對(duì)設(shè)計(jì)師的影響?自媒體時(shí)代，設(shè)計(jì)師該如何經(jīng)營(yíng)自媒體?

【萬(wàn)文拓】微博，微信已經(jīng)成了我們生活的一部分，二維碼已經(jīng)用很久了。這是一種很自然的溝通方式，是我們現(xiàn)代人的一種交流趨勢(shì)，適應(yīng)就好。但是要適度，有些人是被微信?？赡芡ㄟ^(guò)這種方式是會(huì)讓更多的人認(rèn)識(shí)你，但它絕不是主要的認(rèn)知渠道。

我們公司有專(zhuān)門(mén)的品牌推廣，定期的去維護(hù)更新。如果真正要去經(jīng)營(yíng)自媒體平臺(tái)的話，我希望同仁多發(fā)一些對(duì)設(shè)計(jì)有益的東西。

作為企業(yè)運(yùn)作的核心，員工的精神狀態(tài)直接關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。面對(duì)行業(yè)內(nèi)外的種種競(jìng)爭(zhēng)壓力，您采取何種減壓方式?您是如何平衡設(shè)計(jì)與生活的關(guān)系?

【萬(wàn)文拓】設(shè)計(jì)，是一個(gè)不斷追求的過(guò)程，是愛(ài)好，也是動(dòng)力，所以不認(rèn)為是一種壓力。目前，我用在設(shè)計(jì)上的時(shí)間比較多，偶爾要從中抽離出來(lái)才會(huì)有新的動(dòng)力。所有“忘我”的方式都是我喜歡的，比如看電影，完全拋開(kāi)設(shè)計(jì)，進(jìn)入電影，讓大腦處于放空狀態(tài)，什么都不想，這是一種很好的放松方式。另外就是健身運(yùn)動(dòng)，對(duì)緩解腦神經(jīng)很有好處。

我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在會(huì)著重挑選一些好的項(xiàng)目來(lái)做，不用太趕進(jìn)程，基本在可控制范圍之內(nèi)。平時(shí)我們也會(huì)組織一些集體活動(dòng)，讓大家放松身心，我也希望大家都在工作與生活平衡的基礎(chǔ)上做出更好的設(shè)計(jì)。

快樂(lè)設(shè)計(jì)、快樂(lè)生活是每個(gè)設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想，您對(duì)快樂(lè)設(shè)計(jì)的定義是什么?您理想中的工作(設(shè)計(jì))狀態(tài)是什么樣子的?

【萬(wàn)文拓】快樂(lè)來(lái)源于內(nèi)心的“幸福感”，當(dāng)接到一個(gè)自己喜歡的項(xiàng)目或者完成一項(xiàng)滿意的作品，設(shè)計(jì)師是快樂(lè)的。想要獲得這種快樂(lè)，就要不斷提升影響力，形成品牌。

當(dāng)品源已經(jīng)達(dá)到一定高度，成為一個(gè)眾所周知的酒店設(shè)計(jì)品牌，并走上正軌，這是我的理想和目標(biāo)。

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為設(shè)計(jì)企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，還應(yīng)該在哪些方面主動(dòng)出擊?對(duì)自己和公司的下一步規(guī)劃是什么?

【萬(wàn)文拓】品源在酒店設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)有了一席之地，為了更上一層樓，我們正努力做出更大規(guī)模的調(diào)整和優(yōu)化。從公司內(nèi)部機(jī)制管理到工作環(huán)境，從對(duì)外交涉到宣傳，我們都本著高端品牌酒店設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。

同時(shí)，公司從去年就開(kāi)始精減案子，專(zhuān)注高端品牌酒店設(shè)計(jì)，為的是可以集中精力做好每一項(xiàng)設(shè)計(jì)。不為了做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，而是為品源酒店設(shè)計(jì)品牌的加分而做。今年我們還接了一些酒店改造的項(xiàng)目，酒店有十幾年歷史，改造起來(lái)有一定的難度，但我相信品源能夠做得很好，讓更多人認(rèn)識(shí)我們的品牌實(shí)力。