業(yè)務員必要學會說話的藝術

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　　電話銷售管理軟件員在和客戶談業(yè)務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說話是電話銷售管理軟件員與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談談自己的看法。

　　說話的藝術一：說話須學會敘述簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。比如：我是珠海市利萬物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　說話的藝術二：對方在說話時，不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。我們有很多電話銷售管理軟件員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為電話銷售管理軟件員一定要時刻牢記自己的任務，是為了電話銷售管理軟件產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

　　說話的藝術三：請認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　說話的藝術四：盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務。我們有些電話銷售管理軟件員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　說話的藝術五：學會贊揚你的客戶。對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

　　以上5點是長期以來在做電話銷售管理軟件工作的經(jīng)驗總結(jié)，如果你現(xiàn)在認識到自己在這方面做得不是很好時，那就請你留意了，按照以上5點淺薄建議去做，多實踐，你也可以成為一名會說話的電話銷售管理軟件員。