智能電話銷售軟件有哪些實(shí)用功能?

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 　　電話銷售管理軟件在銷售行業(yè)得到了廣發(fā)的普及和應(yīng)用，是銷售企業(yè)不可或缺的輔助工具系統(tǒng)，而企業(yè)使用采用了電話銷售軟件，對企業(yè)的業(yè)績有決定性影響，那么，電話銷售系統(tǒng)軟件有什么優(yōu)勢?電話銷售系統(tǒng)軟件的什么功能影響業(yè)績?

　　一、泛普軟件—智能電話銷售軟件有哪些實(shí)用功能?

　　1、知識庫

　　可以上傳電話銷售相關(guān)的銷售/服務(wù)知識，以備銷售人員實(shí)時(shí)的查看相關(guān)知識，實(shí)現(xiàn)知識共享，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì);收集客戶的常見問題解答和業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，通過快速關(guān)鍵字搜索指導(dǎo)客服代表回答專業(yè)的問題。

　　2、批量導(dǎo)入

　　系統(tǒng)具有批量自動(dòng)外呼功能，將需要聯(lián)系的客戶納入excel，然后將批量外呼功能導(dǎo)入系統(tǒng)后臺。在話務(wù)員下班或不方便接聽時(shí)，客戶可選擇進(jìn)行電話留言，可以設(shè)置電話響鈴幾聲后進(jìn)行留言，并可以方便的查詢和收聽留言。

　　3、工單管理

　　管理人員可進(jìn)行角色管理、用戶管理、坐席賬戶管理、坐席統(tǒng)計(jì)和坐席組管理，根據(jù)公司坐席人員的安排。通話頁面可以回放，如果發(fā)生糾紛，只需在后臺錄音，查詢問題，輕松解決客戶糾紛，提高管理水平。

　　4、自動(dòng)外呼功能

　　可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，提高外呼效率。對打入的電話判斷，若在黑名單內(nèi)系統(tǒng)立即掛斷。也可以設(shè)置只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。

　　二、電話銷售管理系統(tǒng)的運(yùn)用價(jià)值

　　智能電銷系統(tǒng)是一個(gè)具有人工智能功能的電話銷售系統(tǒng)，它可以根據(jù)客戶的需求和行為模式來自動(dòng)完成電話的撥打、接聽、掛斷等工作。智能電銷系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到電話銷售中，對傳統(tǒng)的電話銷售模式產(chǎn)生了革命性的改變。

　　智能電銷系統(tǒng)具有語音識別、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)，能夠根據(jù)客戶的需求和行為模式來自動(dòng)完成電話的撥打、接聽、掛斷等工作。智能電銷系統(tǒng)可以自動(dòng)完成電話撥打、通話錄音、通話記錄、客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析等工作。

　　電話銷售管理系統(tǒng)能被眾多企業(yè)信賴，也得歸因它的各種智能化的功能，這些功能可以使實(shí)現(xiàn)成本降低何利潤放大，大大提高了傳統(tǒng)電話銷售的效率。