電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員克服自卑心態(tài)可從三方面入手

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　　要克服電話銷售管理軟件人員潛意識(shí)里面的“自卑”心態(tài)，可從三個(gè)方面入手：

　　1、不把客戶當(dāng)上帝(戰(zhàn)略上重視，戰(zhàn)術(shù)上輕視)

　　我們不是“去找客戶要錢”，而是“去幫客戶賺錢”，我們不是“去推銷一種商品”，而是“帶給客戶一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)”，幫助他做大、做強(qiáng)，贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，這些不是口號(hào)，你要具備這樣的能力，你的產(chǎn)品要足夠能夠承擔(dān)這樣的責(zé)任。否則，你的客戶很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這只是你對(duì)自己一種錯(cuò)誤的估計(jì)而已。因此，每個(gè)業(yè)務(wù)人員要切身的提高自己的業(yè)務(wù)能力，這種自信是建立在夯實(shí)的業(yè)務(wù)能力之上的，必須要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力修煉，否則就是夜郎自大，經(jīng)不起時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。

　　2、企業(yè)要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　企業(yè)要培養(yǎng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的自豪感，解決業(yè)務(wù)員的后顧之憂。同時(shí)，也要讓業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到，沒有100%完美、零缺陷的產(chǎn)品，沒有最好的產(chǎn)品，能夠滿足目標(biāo)客戶的需求就好了。許多企業(yè)都非常在乎客戶的滿意，一味的要求自己的員工努力使“客戶滿意”，但是，很少有企業(yè)會(huì)注意到：只有使員工滿意，才能使客戶滿意，很難想象，一個(gè)滿肚牢騷，對(duì)自己企業(yè)不滿意，對(duì)自己企業(yè)沒有自豪感的員工，能夠給客戶帶來滿意。因此，要想客戶滿意，必先使員工滿意。只有滿意的員工，自豪的帶著另人滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正打動(dòng)和影響客戶的心。

　　3、培訓(xùn)電話銷售管理軟件技巧

　　自信、自豪是一種心態(tài)，有了這個(gè)心態(tài)，就有了做好事情，不卑不亢的基礎(chǔ)，還有有良好的業(yè)務(wù)能力和技巧，才會(huì)使得這種自信不變成自大。企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧，挖掘客戶需求、消除客戶常見異議的技巧等等。高級(jí)的業(yè)務(wù)技巧，包括察言觀色、關(guān)鍵人分析、個(gè)人利益分析、客戶內(nèi)部角色分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析等等。業(yè)務(wù)員電話銷售管理軟件技巧提高了，自信心自然也會(huì)空前高漲。

　　培訓(xùn)的另外一個(gè)重點(diǎn)是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的“電話銷售管理軟件節(jié)奏”意識(shí)。什么時(shí)候自己做工作，什么時(shí)候該經(jīng)理出面，什么情況下必須要請(qǐng)老總出面，假如業(yè)務(wù)員什么事情都過分依賴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，那么永遠(yuǎn)也長不大，永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)獨(dú)立開展工作的能力。“電話銷售管理軟件節(jié)奏”把握不好，不但效率低下，還會(huì)帶來種種副作用。