如何避免見(jiàn)客戶冷場(chǎng)造成尷尬

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　　作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，首先最重要的是要具備一個(gè)很好的心里素質(zhì)。

　　要清楚客戶也是人，同我們是一樣的，只不過(guò)是扮演的角色不同而已！

　　特別是剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的門(mén)店銷售管理軟件人員，心里緊張冷場(chǎng)的尷尬也是很正常的事，但首要的是把心里狀態(tài)調(diào)整好，多讀些成功學(xué)及門(mén)店銷售管理軟件方面的書(shū)籍，另外多聽(tīng)聽(tīng)成功學(xué)者的講座，這樣對(duì)心里素質(zhì)的提高還是很有用的。

　　如果剛開(kāi)始見(jiàn)到客戶覺(jué)得沒(méi)有什么多的話說(shuō)，你不防直接進(jìn)入主題，談產(chǎn)品就行了。交談時(shí)通常是由開(kāi)始講話的人選擇一個(gè)話題，大家圍繞這一話題各抒己見(jiàn)，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被彼此接受，談話便會(huì)順暢地進(jìn)行下去。另外，你可以多看一些時(shí)事新聞、社會(huì)動(dòng)態(tài)，接待前收集一些與客戶相關(guān)的信息，做足準(zhǔn)備工作。

　　此外，注意一些不合適的話題，這樣容易造成冷場(chǎng)，需要避免：

　　1、有關(guān)談話者自己的話題，有的人談來(lái)談去總是圍繞著自己的生活，開(kāi)始人們也許還有興趣聽(tīng)，久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了。

　　2、有關(guān)禁忌的話題，如顧客私事、客人公司的缺點(diǎn)等等。如有的人不愿意別人打聽(tīng)他們經(jīng)營(yíng)狀況等。所以這些話題最好不要觸及，除非對(duì)方主動(dòng)提及。

　　3、假話題，假話題是指那些無(wú)法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來(lái)開(kāi)始談話，對(duì)方便沒(méi)有什么話來(lái)回應(yīng)。