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作為一個業(yè)務(wù)人員,首先最重要的是要具備一個很好的心里素質(zhì)。
要清楚客戶也是人,同我們是一樣的,只不過是扮演的角色不同而已!
特別是剛開始做業(yè)務(wù)的門店銷售管理軟件人員,心里緊張冷場的尷尬也是很正常的事,但首要的是把心里狀態(tài)調(diào)整好,多讀些成功學(xué)及門店銷售管理軟件方面的書籍,另外多聽聽成功學(xué)者的講座,這樣對心里素質(zhì)的提高還是很有用的。
如果剛開始見到客戶覺得沒有什么多的話說,你不防直接進(jìn)入主題,談產(chǎn)品就行了。交談時通常是由開始講話的人選擇一個話題,大家圍繞這一話題各抒己見,然后轉(zhuǎn)向另一個話題,因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被彼此接受,談話便會順暢地進(jìn)行下去。另外,你可以多看一些時事新聞、社會動態(tài),接待前收集一些與客戶相關(guān)的信息,做足準(zhǔn)備工作。
此外,注意一些不合適的話題,這樣容易造成冷場,需要避免:
1、有關(guān)談話者自己的話題,有的人談來談去總是圍繞著自己的生活,開始人們也許還有興趣聽,久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了。
2、有關(guān)禁忌的話題,如顧客私事、客人公司的缺點等等。如有的人不愿意別人打聽他們經(jīng)營狀況等。所以這些話題最好不要觸及,除非對方主動提及。
3、假話題,假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題,如果你用“今天天氣很好”來開始談話,對方便沒有什么話來回應(yīng)。