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針對不愿做聽眾型客戶的門店分銷管理系統(tǒng)軟件技巧

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　　在為客戶服務(wù)的過程中，會碰到這樣一種人：不管您怎么說，他就是不愛聽，擺出一副不以為然的樣子。對這種客戶來說，他做任何事都要自己做決定，不愿他人在旁指手劃腳，更不愿意按別人的意見去做。應(yīng)對這種客戶的方法是：

　　1、投其所好，伺機交易

　　不愿做聽眾型客戶要么打斷您的話，要么對您的話一點都不在意。這類客戶又可以分為兩種：一種是自認為“百事通”，不愿聽您的說教，他往往在您講話時頻頻打斷您。第二種是根本就沒有做別人聽眾的習慣，別人的話他一句都聽不進去，一副十分自負的樣子。接待這兩種客戶的絕招是：投其所好，伺機交易。他愿意做什么就做什么，不要企圖通過自己的言行影響他。

　　2、讓他暢所欲言

　　接待這類客戶，最好的辦法就是讓他暢所欲言。因為他不愿多聽，故門店銷售管理軟件人員說得越多，越容易招致他的反感。因此，門店銷售管理軟件人員不妨讓其暢所欲言，并在適當?shù)臅r候表示對他的接受。他可能還會出于感激，盡快中止自己的高談闊論。實際上這種客戶也是拙于言辭的人，雖然表面上夸夸其談，但因?qū)Ξa(chǎn)品并不十分了解，亂說一通后，也就沒詞了。所以最主要的是門店銷售管理軟件人員能耐心地聽下去，聽下去就是勝利。

　　對這種類型的顧客最重要的是要順著他，讓他暢所欲言，關(guān)鍵的時候又能引導他。

發(fā)布：2007-04-17 10:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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