售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢包括哪些?

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 　　售后管理系統(tǒng)，又叫做客服管理系統(tǒng)或者客服系統(tǒng)。在進(jìn)入中國市場之后，受到越來越多的企業(yè)的青睞。但是，對于多數(shù)企業(yè)還不清楚售后管理系統(tǒng)是什么意思。售后管理系統(tǒng)是一種可以有效地服務(wù)客戶，提高客戶售后服務(wù)滿意度，留住更多客戶的解決方案。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢包括哪些?

　　1、郵件服務(wù)工單

　　現(xiàn)在，很多售后管理系統(tǒng)是通過郵件來轉(zhuǎn)換成服務(wù)工單的?？梢詭椭鷮⒖蛻舭l(fā)來的郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單，然后統(tǒng)一進(jìn)行匯編和整理，并監(jiān)控郵件的收發(fā)數(shù)量。

　　2、多語言售后管理系統(tǒng)

　　在全球化的今天，國際貿(mào)易越來越多，那么肯定會涉及到跨國售后服務(wù)。這時，就需要多語言售后管理系統(tǒng)來服務(wù)客戶了。系統(tǒng)可以設(shè)置多種語言，選擇適合客戶的語言為客戶提供支持服務(wù)，才能更好地解決客戶問題。

　　3、工作流自動化

　　如果客服人員需要一直執(zhí)行重復(fù)性手動操作，就太浪費(fèi)時間和精力了?，F(xiàn)在的售后管理系統(tǒng)通過自動執(zhí)行重復(fù)性的操作，幫助售后服務(wù)人員節(jié)省時間，提高效率。

　　4、售后服務(wù)工單分配

　　輪流分配是一種非常簡單的服務(wù)工單自動分配方式。在售后管理系統(tǒng)中，可以按照業(yè)務(wù)設(shè)置，將服務(wù)工單平均分配到所有客服人員，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給相應(yīng)的客服人員。

　　二、為什么企業(yè)需要售后管理系統(tǒng)?

　　售后服務(wù)管理系統(tǒng)一般具有在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能。此外，它還可以方便在線客服或電話客服人員在系統(tǒng)中手動注冊信息，便于售后服務(wù)部門通過系統(tǒng)實時獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請求，快速實現(xiàn)服務(wù)工單分發(fā)，降低跨部門溝通成本，提高售后服務(wù)受理效率。

　　售后服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)管理可以實現(xiàn)基于服務(wù)工單的時效管理。因此，通過分析工單不同節(jié)點(diǎn)的處理時間，可以評估不同服務(wù)階段員工的工作效率，從而實現(xiàn)有針對性的效率提升方案。現(xiàn)場人員是否按時到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)上班也需要通過系統(tǒng)的APP定位打卡功能的簽到信息來衡量。

　　在線客服和在線售后的出現(xiàn)，提高了售后服務(wù)咨詢的效率。但是上門服務(wù)、店內(nèi)維修、售后維修等售后服務(wù)的效率無法控制，整體服務(wù)效率仍然不能滿足客戶的需求。然而，企業(yè)很難給出有效的管理方法，因為他們無法真正監(jiān)督服務(wù)環(huán)節(jié)。售后管理系統(tǒng)可以解決這個問題。