為什么企業(yè)需要售后管理系統(tǒng)?

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 　    隨著市場競爭的加劇，售后服務(wù)逐漸被很多企業(yè)當(dāng)做同質(zhì)化競爭中的差異化武器，全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為共識。隨著用戶期望值的不斷提高，企業(yè)開始應(yīng)用專業(yè)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)來提高售后管理效率，提升整體售后服務(wù)質(zhì)量。

　　一、泛普軟件—為什么企業(yè)需要售后管理系統(tǒng)?

　　1、產(chǎn)品查詢

　　企業(yè)通過創(chuàng)建完整的售后服務(wù)系統(tǒng)，賦予產(chǎn)品二維碼售后標(biāo)簽，消費(fèi)者通過掃描二維碼填寫售后申請信息，系統(tǒng)后臺就會自動接收信息，及時解決問題。除此之外，消費(fèi)者還可以通過售后質(zhì)保二維碼查看質(zhì)?？ㄐ畔?、產(chǎn)品的使用說明以及生產(chǎn)信息等等。

　　2、防偽溯源

　　除了能夠提供售后服務(wù)之外，消費(fèi)者還可以通過掃碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)涡畔?，企業(yè)商家也可以通過該系統(tǒng)查看產(chǎn)品的出入庫信息，對產(chǎn)品進(jìn)行溯源，從而防止出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象。

　　3、協(xié)助營銷

　　可以協(xié)助營銷，企業(yè)商家可在系統(tǒng)后臺設(shè)置營銷方式，如掃碼領(lǐng)紅包、領(lǐng)積分等等，還可在消費(fèi)者掃碼之后鏈接到企業(yè)官網(wǎng)、商城等。有利于企業(yè)商家管理售后服務(wù)問題，提高企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量與效率，提升企業(yè)的品質(zhì)形象。

　　4、信息高效流轉(zhuǎn)

　　負(fù)責(zé)人間的信息流轉(zhuǎn)可以通過在系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)。不用員工手動傳播就可以輕松高效地將工作信息流轉(zhuǎn)給下一個流程的負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)了真正的自動化信息流轉(zhuǎn)。

　　二、企業(yè)使用售后管理系統(tǒng)的作用

　　1、“連接”包括連接客戶、連接企業(yè)服務(wù)組織及連接設(shè)備。通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)在服務(wù)過程中，可與客戶、服務(wù)人員、設(shè)備等建立一個基于微信服務(wù)號或小程序的線上通道，便于服務(wù)需求的及時預(yù)約和在線跟蹤，也為企業(yè)建立私域客戶池。

　　2、“提效”涉及服務(wù)流程、備件管理流程、工程師的服務(wù)效率等多方面。售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供在線客服、業(yè)務(wù)自動流轉(zhuǎn)、智能派工、移動服務(wù)APP、智能建議和提醒等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)、備件等流程的在線流轉(zhuǎn)和自動化，從而達(dá)到提升服務(wù)效率的目的。

　　總而言之，售后服務(wù)管理系統(tǒng)以連接、提效、增值為核心，能夠?qū)崿F(xiàn)售后服務(wù)的全流程、全周期、全渠道響應(yīng);泛普軟件依托多年行業(yè)和技術(shù)積累，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)和客戶價值的提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。