售后管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些改變?

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 　　隨著市場競爭加劇，售后服務已經(jīng)成為許多企業(yè)展開差異化競爭的重要手段，售后服務水平的高低更是成為了產(chǎn)品是否具有競爭力的重要因素。對于企業(yè)來說，良好的售后服務能夠留住客戶，提高客戶滿意度。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些改變?

　　1、響應機制

　　提供客戶自主申報維修的功能，客戶直接掃機臺上二維碼即可進行報修，系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請的區(qū)域，自動報備給對應的區(qū)域主管進行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應機制。

　　2、報修定位

　　售后服務人員上門過程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會搬廠時，很容易導致無法及時知曉報修機臺的具體地址的情況。通過在系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因為地址不準確，找不到機臺設備而浪費的工時，提高售后服務效率。

　　3、進度追蹤

　　通過系統(tǒng)提供的售后服務記錄單，廠家可以查看客戶詳細的維修報表，不僅為廠家節(jié)約大量的時間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實時可控，保證產(chǎn)品質量和售后服務質量。

　　4、服務回訪

　　售后管理過程中，及時了解到客戶體驗和滿意度調查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務工程師回報完工后，系統(tǒng)會自動發(fā)送服務評價，請客戶進行評價;企業(yè)可以高效準確地完成客戶滿意度調查收集。

　　二、企業(yè)售后管理系統(tǒng)如何選擇?

　　1、對比功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務類型，選擇最適合的管理系統(tǒng)。目前市面上的軟件系統(tǒng)一般都功能非常齊全，但企業(yè)真正需要的功能可能只有那么幾個。

　　2、對比價格，目前市面上的軟件系統(tǒng)價格偏差比較大，有些軟件價格便宜但功能單一，用戶體驗也很差，有些系統(tǒng)價格很貴，也的確有非常豐富的功能，但真正能運用起來難度很大，建議選擇可以根據(jù)功能自由組合的軟件，價格比較靈活。

　　3、對比服務，在購買的時候需要也別關注一下軟件提供商的售后服務，好的軟件一定會提供完善的服務，幫助企業(yè)去好好利用售后服務管理系統(tǒng)。

　　總之，為了提供更好的售后服務，提升售后服務管理信息化水平是企業(yè)的必然選擇。售后管理系統(tǒng)提高售后服務效率，更好地管理企業(yè)售后服務流程，更好地服務客戶，從而提升企業(yè)的市場競爭力。