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售后管理系統(tǒng)價格受什么影響?
隨著科技技術(shù)不斷升級,市場上的同類產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶口碑這兩個方面上,且是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)在銷售過程中體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶滿意度提高,口碑就高;口碑越高,越多人知道企業(yè)的服務(wù)優(yōu)秀。
一、泛普軟件—為什么企業(yè)需要數(shù)字化管理售后?
1、多語言管理
在全球化的今天,國際貿(mào)易越來越多,如果是跨境企業(yè),那么肯定會涉及到跨國售后服務(wù)。這時,就需要多語言售后管理系統(tǒng)來服務(wù)客戶了。系統(tǒng)可以設(shè)置多種語言,選擇適合客戶的語言為客戶提供支持服務(wù),才能更好地解決客戶問題。
2、工作流自動化
如果客服人員需要一直執(zhí)行重復(fù)性手動操作,就太浪費時間和精力了?,F(xiàn)在的售后管理系統(tǒng)通過自動執(zhí)行重復(fù)性的操作,幫助售后服務(wù)人員節(jié)省時間,提高效率。
3、工單分配
輪流分配是一種非常簡單的服務(wù)工單自動分配方式。在售后管理系統(tǒng)中,您可以按照業(yè)務(wù)設(shè)置,將服務(wù)工單平均分配到所有客服人員,也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給相應(yīng)的客服人員。
4、報表分析
服務(wù)工單的解決情況、客戶的滿意度一級售后服務(wù)人員表現(xiàn)都可以通過系統(tǒng)的詳細(xì)報表來分析客服團(tuán)隊的業(yè)績表現(xiàn),統(tǒng)計客戶的滿意度。
5、服務(wù)監(jiān)控
企業(yè)售后服務(wù)過程實時監(jiān)控,破解售后服務(wù)的監(jiān)管難題,真正提升客戶滿意度。同時,系統(tǒng)的內(nèi)置儀表板可以跟蹤和改進(jìn)服務(wù),提高客戶的滿意度。
二、影響售后管理系統(tǒng)價格的因素
1、使用人數(shù),使用人數(shù)決定著軟件的開發(fā)及維護(hù)成本,使用人員越多,對服務(wù)器以及軟件的性能要求就越高,涉及到的培訓(xùn)及售后支持成本也越高。按使用人數(shù)收費也是當(dāng)前售后系統(tǒng)主要的收費方式。
2、軟件功能模塊,這也是影響費用的一大因素,但是許多功能是企業(yè)用不上的,無用的功能不僅起不到作用,還會使價格高昂,這也是客戶選擇哪家產(chǎn)品最重要參考的一個標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)要按需選擇適合自身的功能。
最后,售后管理軟件,又稱為客服管理系統(tǒng)。在進(jìn)入中國市場之后,受到越來越多的企業(yè)的青睞??梢愿咝У胤?wù)客戶,提高客戶售后服務(wù)滿意度,為企業(yè)提供留住更多客戶的解決方案。
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