行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃中常缺的4個關鍵要素

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隨著市場競爭的加劇，如何應對市場的變化，提高企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃管理效率成為企業(yè)急需解決的一大問題。由于市場競爭形勢日益復雜，公司要持續(xù)發(fā)展就必須避免經(jīng)營出現(xiàn)漏洞。計劃是公司經(jīng)營決策者理念的具體體現(xiàn)，行銷支持管理系統(tǒng)活動的計劃力和計劃的執(zhí)行力的提高，對公司經(jīng)營效果的有效控制具有極大的幫助。

在本文中，我們檢討目前的行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃中經(jīng)常缺少的四個關鍵要素。看看你自己的行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃，以判斷它是否也缺失以下四項：
 

行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃關鍵要素1、不是基于贏得／失去客戶進行訪談
 

不幸的是，我有一些極為令人震驚的消息要與你分享：我代表委托人進行贏得／失去客戶的分析研究，訪問了一千多名客戶，結果發(fā)現(xiàn)，在“正式”挑選流程開始之前，行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃周期的贏家就已經(jīng)決定了，這種情況占了30%。另外45%的時候，客戶在行銷支持管理系統(tǒng)流程進行大約一半時，就已經(jīng)決定好要向誰采購了。那意味著，75%的時候，客戶會在流程的半途做決定；只有25%的時候，客戶會在挑選流程最后階段才做出最后的決定。因此，如果你在行銷支持管理系統(tǒng)流程進行到一半時沒有明確領先，最后失敗的機率很高。

以下是另一個令人困擾的事實：幾乎在每一種情況中，最后的決定甚至沒有排除前兩名以外的其他廠商。也就是說，即使客戶已經(jīng)決定好要選哪一家，他們?nèi)匀粫斡善渌镜男袖N支持管理系統(tǒng)人員對他百般討好，浪費這些人寶貴的時間、資源、心力和情感。

上述信息的主要重點是，如果你沒有實際訪談贏得和失去的客戶公司里的決策者，就規(guī)劃行銷支持管理系統(tǒng)訓練課程，你就無法通過訓練課程來教導行銷支持管理系統(tǒng)團隊，潛在客戶做出購買決策的方式和原因。
 

行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃關鍵要素2、提供不完整的顧客決策模式
 

現(xiàn)在許多行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃都有一個根本的失誤：誤以為客戶是只運用邏輯和理性的理性決策者。另一方面，成功的行銷支持管理系統(tǒng)人員了解并善用以下事實：客戶在做決策時，也會運用感情和政治手腕，并受到潛意識的影響。行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃不應該只傳授行銷支持管理系統(tǒng)人員產(chǎn)品的特性、功能和業(yè)務利益，也必須說明客戶采購時的心理因素，并且提供實例說明，如何將顧客行為的要素納入致勝行銷支持管理系統(tǒng)戰(zhàn)略。

人們購買他們認為有助于滿足深層心理需求的產(chǎn)品：滿足自我，被接納成為團隊的一份子，避免痛苦，并且確保生存。顧客決策程序的所有其他外在狀態(tài)，包括分析、投資報酬率的計算、以及其他內(nèi)部研究，都是達成首要心理目標的工具。因此，訓練計劃必須考量解決方案的心理價值，并且解釋如何才能影響組織決策的政治面。
 

行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃關鍵要素3、缺乏有意義的文化傳輸
 

沒有人想要忍受沒完沒了的課堂講授；而且，學習榜樣是學習新事物的最佳方式。“文化傳輸”這種學習方法，是把成功的從業(yè)人員當做榜樣來仿效，以學習行為的技巧。

每一項行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃，都應該包含三種類型的文化傳輸。第一，應該運用整個團隊都可以了解并從中學習的例子，來說明贏得重大勝利的成功故事。第二，采用角色扮演練習，來學習所有的行銷支持管理系統(tǒng)活動，包括電梯里的訴求、陌生營銷電話、到企業(yè)演示和談判。最后，應該以小組座談的形式，訪問頂尖行銷支持管理系統(tǒng)人員，請他們談談自己的行銷支持管理系統(tǒng)哲學、區(qū)域戰(zhàn)略、勝敗之處，并留給聽眾充足的提問時間。
 

行銷支持管理系統(tǒng)管理計劃關鍵要素4、沒有教學如何進行業(yè)務拜訪
 

許多企業(yè)根據(jù)供應商的價值，以及他們對組織是否具有戰(zhàn)略性，來對判定供應商分類的標準。此外，企業(yè)也按照客戶花費的金額和購買的產(chǎn)品，來為客戶分類。不幸的是，目前幾乎沒有企業(yè)對行銷支持管理系統(tǒng)人員的業(yè)務拜訪進行任何分類，因此，企業(yè)大多沒有掌握到與贏得和失去顧客相關的寶貴信息，行銷支持管理系統(tǒng)人員的績效也大打折扣。理想上，應該根據(jù)業(yè)務拜訪的分類，來為行銷支持管理系統(tǒng)人員提供業(yè)務拜訪的樣本。

業(yè)務拜訪區(qū)隔法，是根據(jù)潛在客戶在組織內(nèi)的角色、身份（技術、財務或運營單位）、政治力量，以及處理信息的方式，將顧客互動分為不同類型。區(qū)隔戰(zhàn)略的目標，是提供預測性的架構，協(xié)助業(yè)務人員預測顧客行為。由于行銷支持管理系統(tǒng)人員根據(jù)以往的互動情況，對顧客行為有較深刻的見解，所以在進行業(yè)務拜訪時能夠更有說服力。這項戰(zhàn)略也是一種溝通方法，可教導隨同行銷支持管理系統(tǒng)人員拜訪客戶的同事（產(chǎn)品應用工程師、顧問、行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理），并且讓他們做好準備。

最后，所有成功的企業(yè)為行銷支持管理系統(tǒng)人員提供的訓練都會包括：教育客戶了解公司產(chǎn)品的流程，以及判斷客戶業(yè)務要求和技術要求的程序。真正卓越的行銷支持管理系統(tǒng)組織相當了解潛在決策者的想法。他們分享關于自己如何贏得客戶和為何失去客戶的信息，并且分析客戶互動情況，提供行銷支持管理系統(tǒng)人員實際戰(zhàn)略，以便能夠在可預期的情況下完成交易。