市場營銷：旅游創(chuàng)新之路

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    在中國的市場、文化環(huán)境中提倡創(chuàng)新會遇到一些難題，會受到家庭、教育、商業(yè)等領(lǐng)域傳統(tǒng)的人員管理體制的影響----對許多旅游企業(yè)的員工來說，他們會想到發(fā)表意見、有創(chuàng)新的點子，可能得到的不是鼓勵，而是下意識的皺下眉頭。

    就目前而言，多數(shù)本土旅游公司仍舊把創(chuàng)新當作高階管理者思考的問題。在創(chuàng)新上，國外常見的是多種伙伴合作，即由大學(xué)、咨詢公司、客戶、員工等一起合作，共同從創(chuàng)新中受益。在國內(nèi)則不多見。

    盡管中國本土公司也有不少由自己的靈感碰撞，及由其他市場、其他行業(yè)、其他技術(shù)的靈感筆者個人認為：中國傳統(tǒng)的自上而下的內(nèi)部文化，卻對提倡創(chuàng)新造成了一定障礙。同時，在創(chuàng)新的觀念認識上，中國許多旅游企業(yè)仍然都還認為咨詢公司所提供的創(chuàng)新性服務(wù)應(yīng)該是免費的。旅游業(yè)需要建立起知識的回報機制，引導(dǎo)當?shù)厝藗冊谟^念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，讓市場去證明知識的價值。下面我們通過兩個故事、兩個案例來解讀創(chuàng)新的意義：

    1、美國人的故事

    第一個故事：在上個世紀七十年代，美國的宇航局曾經(jīng)為一個問題絞盡腦汁也不得其解，那就是宇航員在太空當中用的筆沒法寫字。因為它在完全真空、失重的環(huán)境中，沒法出墨水。但是美國人會發(fā)現(xiàn)俄國人在這方面解決得非常好，所以他們就想盡各種辦法去套俄國人的這個機密，怎么樣在失重的環(huán)境下用筆寫字，最后得到了答案，俄國人說：我們用鉛筆。

    2、日本人的故事

    第二個故事：日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，有人買的香皂盒子里面是空的，于是為了預(yù)防再次發(fā)生類似事件，這家公司研發(fā)了一臺“X光監(jiān)視器”去透視每一臺出貨的香皂盒。同樣的問題也發(fā)生在另一家小公司。而他們的解決方法卻是買一臺強力工業(yè)用電扇，放在輸送機末端，去吹每個香皂盒，被吹走的便是沒放香皂的空盒。還有兩個案例：

    1、羅賓號

    “羅賓”號是英國倫敦的一艘老式汽船，因為它年事已高，快要退休了，人們打算把它改造成一個汽船“博物館”，發(fā)揮余熱。

    這艘“羅賓”號老式汽船已經(jīng)有大約118年的歷史了，它現(xiàn)在停靠于倫敦東部的西印度碼頭。改造汽船“博物館”是一些對老式汽船有著深厚感情的人們自發(fā)組織實施的，修復(fù)改造工程大約要花費200萬英鎊來完成。被改造后的汽船“博物館”將還原這艘老式汽船曾有的奪目光彩。

    “羅賓”號老式汽船是英國最古老的蒸汽輪船之一，至今仍保存的比較完好，在英國海運歷史上有著特殊的地位。

    “羅賓”號老式汽船剛被建造好之后，曾有過10年的煤炭運輸精力，如今，她將被作為歷史的象征，以一種特速的方式保護起來，讓游人見證歷史。目前，對老式汽船的測量、改造工作正在進行中。

    2、名人餐廳

    在美國肯塔基州的一個小鎮(zhèn)上，有一家格調(diào)高雅的餐廳。店主人察覺到每星期二生意總是格外冷清，門可羅雀。一個星期二的傍晚，店主人閑來無事，隨便翻閱了當?shù)氐碾娫挷荆l(fā)現(xiàn)當?shù)鼐褂幸粋€叫約翰•韋恩的人，與美國當時的一位名人同名同姓。這個偶然的發(fā)現(xiàn)，使他計上心來。

    他當即打電話給這位約翰•韋恩，說他的名字是在電話簿中隨便抽樣選出來的，他可以免費獲得該餐廳的雙份晚餐，時間是下星期二晚上8點，歡迎偕夫人一起來。約翰•韋恩欣然應(yīng)邀。

    第二天，這家餐廳門口貼出了一幅巨型海報，上面寫著：“歡迎約翰•韋恩下星期光臨本餐廳。”海報引起了當?shù)鼐用竦牟毮颗c騷動。到了星期二，來客大增，創(chuàng)造了該餐廳有史以來的最高記錄，大家都要看看約翰•韋恩這位巨星的風(fēng)采。

    到了晚上8點，店里擴音機開始廣播：“各位女士、各位先生，約翰•韋恩光臨本店，讓我們一起歡迎他和他的夫人！”霎時，餐廳內(nèi)鴉雀無聲，眾人目光一齊投向大門，誰知那兒竟站著一位典型的肯塔基州老農(nóng)民，身旁站著一位同他一樣不起眼的夫人。

    人們開始一愣，當明白了這是怎么一回事之后，便迸發(fā)出了歡笑聲。客人簇擁著約翰•韋恩夫婦上座，并要求與他們合影留念。此后，店主人又繼續(xù)從電話簿上尋找一些與名人同名的人，請他們星期二來晚餐，并出示海報，普告鄉(xiāng)親。

    于是“猜猜誰來吃晚餐”、“將是什么人來吃晚餐”的話題，為生意清淡的星期二帶來高潮。店主人沒花一分錢，歪打正著，應(yīng)歸功于他大膽的創(chuàng)見。

    筆者有一個朋友從香港帶回幾條內(nèi)褲特別搞笑，每條褲腰上都弄了顆紅心，據(jù)說它能檢測情人與你是否情投意合，隨著體溫升高，那顆心就會發(fā)亮，如果你的亮了而他的不亮，就說明你們不是一條心。這么個細節(jié)說明香港的這些玩意很有創(chuàng)新意識?。?/p>

    我們旅游人對待創(chuàng)新的態(tài)度應(yīng)該這樣：出現(xiàn)了汽車，我得搭汽車；出現(xiàn)了火車，我得搭火車；出現(xiàn)了飛機，我得搭飛機；出現(xiàn)了火箭，我得搭火箭……交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，當創(chuàng)新與旅游企業(yè)融為一體的時候，天變、地變、人變、我也變，而且越變越強。

    旅游從本質(zhì)上講就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動。到歷史名城去旅游，是為了體驗?zāi)抢锴叭藙?chuàng)造遺留下來的人文環(huán)境；到現(xiàn)代都市去旅游，是為了體驗?zāi)抢铿F(xiàn)代的輝煌和人們的生活；到外地、國外去看比賽，而不是在家中從電視上看比賽，是為了體驗比賽現(xiàn)場的實戰(zhàn)環(huán)境與氛圍，并全身心地投入……

    從這個意義上講，旅游經(jīng)濟就是人們?nèi)ギ惖伢w驗的全過程的服務(wù)經(jīng)濟。旅游服務(wù)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個美好的體驗。那么，如何做呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)給出旅游業(yè)創(chuàng)新的四條途徑（標志創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、科技創(chuàng)新）：

    1、標志創(chuàng)新

    繼叫響“文化圣地，度假天堂”形象口號后，一枚色彩絢麗、代表山東旅游新形象的標識--“好客山東FriendlyShandong”也于日前正式亮相。

    據(jù)《大眾日報》報道，率先對外宣傳并使用山東旅游新形象標識的當屬山東省旅游局局長于沖。該標識甫一定稿，就登上了他的新名片。在他訪問香港時，這枚五彩標識深得外界贊譽。12月初召開的全省區(qū)域旅游工作會上，“好客山東”被醒目地掛在會場兩側(cè)，引起與會人士的熱議和一致好評。目前，這枚代表好客山東大氣形象的標識已得到省委、省政府的認可，有望從旅游業(yè)內(nèi)走向更廣泛的公共場所和人群。

    從這個標識的設(shè)計外觀看，將中外古今的語言、文字、設(shè)計元素融合到一起，豐富的色彩變化，對應(yīng)山東旅游“大山、大水、圣地、圣人”歷史文化的人文傳承，豐富、動感、親切，構(gòu)成強烈的視覺沖擊。旅游企業(yè)強大的整體實力、完善的管理機制、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，都被涵概于此標志中，通過不斷的刺激和反復(fù)刻畫，深深的留在受眾心中。

    2、營銷創(chuàng)新

    隨著旅游行業(yè)競爭的日趨激烈，各類旅游公司的營銷創(chuàng)新層出不窮。日前，新成立的在線旅游公司芒果網(wǎng)又再次聯(lián)合汽車行業(yè)的知名品牌MINICOOPER，進行為期4個月的全國巡游活動。

    據(jù)了解，作為年內(nèi)剛剛成立的港中旅集團旗下唯一的在線旅游公司芒果網(wǎng)，一直延續(xù)著其大品牌聯(lián)合營銷的新型旅游品牌推廣模式。芒果網(wǎng)已相繼攜手電影《夜宴》、新絲路模特大賽等年輕人的熱點話題品牌，在各領(lǐng)域進行合作，以吸引年輕一代消費者眼球為最大目標。這種品牌推廣模式也在旅游業(yè)內(nèi)引起了較大反響，上海幾大旅行社均透露出了“跟風(fēng)”效仿的意圖。

    此次芒果網(wǎng)參與的MINIXXLEXPRESS2006中國巡游活動，歷時4個月，本月19日晚在最后一站---北京舉行了盛大品牌推廣PARTY.據(jù)介紹，此次活動先后在深圳、廣州、上海和北京等9大國內(nèi)旅游城市陸續(xù)展開。

    芒果網(wǎng)作為此次活動唯一指定旅行服務(wù)提供商，全程參與整個活動，借助MINIXXL對年輕人的號召力，所到之處掀起了一股“芒果風(fēng)暴”，數(shù)以千計的“mini迷”主動加入芒果網(wǎng)，芒果禮品在活動現(xiàn)場也大受歡迎。

    3、模式創(chuàng)新

    洋人街項目的成功原因，首先應(yīng)該歸結(jié)為其極具創(chuàng)意的商業(yè)運作模式，稱之為旅游復(fù)合地產(chǎn)。美心集團運用“跳出地產(chǎn)做地產(chǎn)”的思路，創(chuàng)新性的將旅游與房地產(chǎn)相結(jié)合，改變了以往的房地產(chǎn)開發(fā)思路，尋求在曲折中前進的道路，探索出了一種變革性的開發(fā)方式，這是房地產(chǎn)的外延擴展。復(fù)合地產(chǎn)將其他行業(yè)(商業(yè)、旅游業(yè)、生態(tài)、體育產(chǎn)業(yè)、教育、科技等)與房地產(chǎn)相整合，從而將某種具有號召力又具有貼近性的生活方式完整地鑲嵌到房地產(chǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、運營和服務(wù)的整個流程之中,為消費者創(chuàng)造出充分體現(xiàn)生活感受和文化價值的復(fù)合人居生活。

    每次有人去了洋人街回來都要說：“洋人街變了，有多了很多東西，每次去都不一樣。”這就是洋人街真正能夠保留住顧客的原因。創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新，是洋人街能夠成功運作的根本原因。洋人街的地理面積不算太大，也就六七百畝，但關(guān)鍵是里面的內(nèi)容在不斷的更新，始終讓人保持著新鮮感，始終吸引著人們前往。標語在不斷的更換，在不斷的引起世人的關(guān)注、議論；建筑在不斷的更新、建設(shè)，在不斷的讓世人不同的看點；經(jīng)營業(yè)態(tài)也在不斷的增加、更換，讓人們能有更多的選擇。一切都在不斷的變化，推陳出新。

    扎根于重慶的洋人街，十分完整的詮釋了重慶當?shù)匚幕攸c，就一個字“雜”。重慶人最愛吃火鍋、吃干鍋、吃湯鍋，而各種鍋里煮的東西卻又是大致相同的，無論是山珍海味，還是白菜豆腐，都放進去，料是相同的，而卻是各有各得味兒，有咸的、辣的、麻的、酸的，總能滿足各種人的需要，這就是一種“雜”文化。復(fù)合型旅游地產(chǎn)項目--洋人街的成功就在于準確定位于此，握住了這根定海神針。

    4、科技創(chuàng)新

    隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，目前我國已經(jīng)成為世界旅游大國，但大多數(shù)旅游景區(qū)依然還在采用手工售票、驗票方式，導(dǎo)致無法杜絕假票、錯票、漏票、逃票及景區(qū)入口處擁擠混亂等現(xiàn)象。因此，前幾年業(yè)內(nèi)專家就指出，要杜絕這一類問題，促進旅游業(yè)快速發(fā)展，信息化是必由之路。事實上，近年來，廣州旅游業(yè)競爭日趨激烈，但卻遭遇到信息瓶頸，制約了旅游業(yè)競爭力的提升。

    旅游電子門票即MobileTicket（簡稱為M-Ticket），是一項方便快捷、環(huán)保節(jié)能的移動信息服務(wù)。通過這項服務(wù)，可以將票務(wù)信息編制成二維碼圖形，以短信、彩信等方式發(fā)送到客戶手機上；游客憑此信息在對應(yīng)的景點或旅游消費場所的專用設(shè)備上加以識讀、驗證后可以享受相應(yīng)的服務(wù)。旅游者不僅可以通過網(wǎng)站等方式獲取旅游信息、下訂單，還可以通過多種方式完成支付。而運營商則可以利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)對旅游者的行為進行分析，改善服務(wù)。

    目前，廣東從化玫瑰園、增城白水寨、佛山南海桃園、肇慶鼎湖山公園等各大旅游景區(qū)都已引入了旅游電子門票，并獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。旅游界相關(guān)人士表示，這項業(yè)務(wù)創(chuàng)新了旅游業(yè)的運營管理模式，給游客帶來了“綠色憑證，輕松暢游”的全新體驗，具有廣闊的市場前景。

    總之，創(chuàng)新將什么作為出發(fā)點呢？交廣機構(gòu)建議旅游企業(yè)加快從“營銷服務(wù)”向“服務(wù)營銷”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”。下面我們通過一個案例來具體解決旅游推介會的創(chuàng)新操作：

    案例說明----鳳凰古城旅游有限公司攜手華誼影視聯(lián)合主辦的“鳳凰古城旅游推介會”暨電影《我心飛翔》（取景鳳凰，淋漓盡致的描繪了優(yōu)美風(fēng)光與風(fēng)土人情）首映式于人民大會堂召開。

    活動現(xiàn)場邀請了150余名影視界名人、200多家首都大型旅行商負責(zé)人、由新浪網(wǎng)通過答題中獎的方式選出200名幸運觀眾出席。此次活動一改以往傳統(tǒng)旅游推介會單調(diào)的形式，借助電影首映式的娛樂效應(yīng)，引起媒體重視的同時也大大吸引了普通觀眾的眼球，獲得了良好的社會效益，受到了旅游業(yè)界的廣泛關(guān)注。

    旅游經(jīng)濟是注意力經(jīng)濟、知名度經(jīng)濟。“眼球經(jīng)濟”時代，旅游促銷首先爭取的是“關(guān)注度”?；?ldquo;無形”為“有形”，通過有效的方式，讓區(qū)域旅游形象和旅游服務(wù)信息盡快、生動、完整、長久、持續(xù)地傳遞給消費者，是旅游促銷成敗、效果好壞的關(guān)鍵。交廣傳媒旅游策劃機構(gòu)認為：創(chuàng)新性地策劃、組織旅游促銷推介會，是實現(xiàn)上述目標的第一步，可以通過以下措施進行創(chuàng)新：

    1、指導(dǎo)思想創(chuàng)新：造勢與務(wù)實相結(jié)合

    首先要解放思想，更新觀念。旅游局作為政府部門，具有宣傳、推廣城市形象和旅游產(chǎn)品的營銷職能，這是旅游局區(qū)別于其他政府部門的首要特征。

    召開旅游促銷推介會，不僅僅是推廣、傳播城市形象，還要啟動、鞏固或擴大旅游市場。因此旅游促銷會的舉辦要虛實結(jié)合，既造政治之勢，滿足黨政領(lǐng)導(dǎo)提升城市影響力的需要；又務(wù)市場開發(fā)之實，帶來目標城市客流量的上升。

    2、參會主體創(chuàng)新：以人為本，將潛在的游客奉為上賓

    傳統(tǒng)的旅游推介會參會方為兩大陣營：主辦方的政府官員、旅游企業(yè)代表（旅行社、景區(qū)、飯店）；客源地城市的旅游局官員、知名旅行商、媒體。“官本位”觀念驅(qū)使下，兩地的政府官員理所當然地成為會議的主角。受邀前來的旅行商、媒體成為長篇累牘、單調(diào)乏味的領(lǐng)導(dǎo)講話、致辭的聽眾。

    作為旅游促銷推介會上的普遍現(xiàn)象，聽眾會議中途“溜號”令會議主辦者大為頭疼。交廣傳媒旅游策劃機構(gòu)認為----改變這一尷尬局面的辦法是：邀請客源地游客代表參會，并以其與旅行商、新聞媒體共同作為會議的主角。

    3、地點創(chuàng)新：室內(nèi)與室外相結(jié)合

    旅游已經(jīng)步入大眾化，因此，為了讓旅游推介會的宣傳效果最大化，旅游說明會的舉辦地點要走出星級酒店“登堂入室”。“登堂”即開到人民大會堂或者釣魚臺國賓館等具有特殊象征意義的會議舉辦地，極大地提升會議規(guī)格，籍此擴大促銷會的社會影響；“入室”即零距離接觸消費者，進入社區(qū)。

    無論是工作社區(qū)、消費社區(qū)還是居住社區(qū)，都是消費者聚集之地。將旅游促銷會開進社區(qū)，面向海量的消費者開展“社區(qū)營銷”，將有效做到旅游形象傳播最大化，旅游服務(wù)信息直接傳遞給消費者，減少借助新聞媒體、旅行社傳播時在中間渠道的沉淀、丟失等信息損耗。

    4、形式創(chuàng)新：變單向傳播為雙向互動

    在舉辦形式上，傳統(tǒng)的旅游促銷會基本遵循“領(lǐng)導(dǎo)講話、放映宣傳片、發(fā)放新聞通稿、贈送旅游宣傳促銷品”的固定模式。因為信息是灌輸式的單向傳播，與會者經(jīng)常感到單調(diào)、乏味，從而令會議效果大打折扣。

    有效的做法是：一、增加互動環(huán)節(jié)，開展有獎問答，可以有效活躍現(xiàn)場氣氛，變“聽”為“問”，讓旅游信息鮮活起來。二、輔之以現(xiàn)場咨詢。安排旅行社、景區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)人員，解答潛在消費者提出的如大交通方式等各種細節(jié)問題。

    旅游創(chuàng)新營銷的精髓為：要有幽默感，旅游策劃人要會玩兒！旅游策劃營銷專家要把玩搞成兩半----“王”和“元”----當你玩成“大王”了，“美元”就來了。旅游策劃就是帶人玩，但要玩得出彩就不容易了。關(guān)鍵是不要把旅游策劃神話化，怎么好玩怎么玩！

    不過數(shù)以萬計的同行都在想新點子、好點子，玩得能讓消費者拿人民幣給你“投票”就難點。當玩成leader，成為王的時候，錢自然來，交廣團隊對“玩”有著自家特殊的定義。旅游創(chuàng)新營銷的形成，不能是空中的樓閣，而是必須要有堅實的基礎(chǔ)的。那么，如何才能真正的找準感覺呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，以下幾個要點必須為企業(yè)所認知：

    1、市場的調(diào)研必不可少

    首先，前期的市場調(diào)研和分析工作必不可少。要知道，不同的城市和地區(qū)，不同的年齡層，不同行業(yè)的人們，其生活方式、出游習(xí)慣及價值觀念都存在著很大的差異，由此，了解你的市場，分析你的目標消費群并找出她們共同的喜好，才能據(jù)此找出你的定位，并根據(jù)這個定位進行下一步的整體構(gòu)想，思考在目標市場中如何進行突破，并依此找到創(chuàng)新品的概念。

    比如上述案例來講，隨著經(jīng)濟能力的提高，消費模式的變化，對習(xí)慣了簡單經(jīng)濟型酒店和傳統(tǒng)星級酒店的消費者來說，創(chuàng)意概念酒店必然是未來的新亮點和潮流。尤其深圳是個口味寬泛的城市，對新事物接受較快，愿意吸收和體驗新東西，市場潛力較大。

    2、適度的超前概念必不可少

    交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，在旅游行業(yè)中，沒有什么產(chǎn)品、線路或概念是只有你才能做出來而別人是無法復(fù)制的，然而人們往往會有“先入為主”的感覺，當你率先開創(chuàng)出了自己的一片“藍海”，并且為這個市場所接納，那么你的品牌就會被認同，即使有大批后來者，也始終無法取代你的品牌或產(chǎn)品在消費者心中的印象。

    比如，當經(jīng)濟型酒店林立于市，一家備有各種床型、歡樂椅等情趣用品的情趣主題短租公寓在長沙悄然走熱。這家名叫2599的主題酒店公寓就憑多種情趣用品博得眾多眼球。

    3、創(chuàng)意的內(nèi)涵是文化

    如果一個創(chuàng)意只是突出奇巧和前衛(wèi)，而沒有任何文化的品位和底蘊，那么這個創(chuàng)意都是沒有生命力的。

    對于文化的理解，大部分人是摸不準概念的。什么樣的旅游文化是文化呢？文化是旅游產(chǎn)品、品牌和游客互動的產(chǎn)物。我們選擇夏威夷的海濱為全球首選的度假圣地，不是因為夏威夷的海灘、海水比巴厘島或愛琴海沿岸的海濱沙灘更加迷人，而是因為獨具文化特色的“夏威夷風(fēng)情”；法國巴黎的香榭麗舍大街也不一定是全球最繁華的街區(qū)，但香榭麗舍大街上的巴黎時裝、法國香水以及法國優(yōu)雅浪漫的文化，成就了香榭麗舍大街上品牌的價值?？梢?，文化乃旅游之魂。

    在這里不能不提的是我們河南嵩山的《禪宗少林》音樂大典----它的創(chuàng)意就是，要把最好的文化，放到最美的山景中去演出，也就是使山、水、人，包括牛、羊都是真實的，是真正的原生態(tài)。創(chuàng)意的力量無窮大，能把旅游的風(fēng)景資源和文化資源完全結(jié)合在一塊，融合成天人合一的情境，而且是不可復(fù)制的。

    入世以來，國外文化沖擊國內(nèi)旅游市場，中外文化固然有巨大差異，沖擊的不土不洋、不倫不類也時常會發(fā)生，但旅游策劃人只有先做一個文化人才能游刃有余。

    但是，提醒各位旅游業(yè)者注意的是，創(chuàng)意新概念的創(chuàng)造，并不是一步登天的，而是基于當下的情勢逐漸演變而成的。比如匹薩，它源于最普通的大餅，而后人們在某天想到是否可在這之上加點肉類的成分，再后來，又有人想到可在其中加上些許奶酪，然后是各種蔬果，而在食材上逐步豐富和完善之后，人們又開始思考如何將它做得更為漂亮.……如此這般。

    讓筆者感到欣慰的是，身處營銷和媒體驅(qū)動的世界，任何一個從事休閑旅游業(yè)務(wù)的組織----從當?shù)氐乃囆g(shù)中心、體育俱樂部、小旅館到大型主題公園、航空公司和游船公司都不能忽視策劃及其創(chuàng)意的重要作用。

    對于我們的旅游企業(yè)來說，如何掌控眼球經(jīng)濟，收獲注意力，將對企業(yè)的發(fā)展速度起到非常重要的影響。比如說，曾經(jīng)英國一女士與丈夫鬧離婚，控告第三者，結(jié)果竟是足球，這鬧劇已經(jīng)夠荒誕了。但荒誕也有傳播價值。一家叫宇宙足球廠老板巧妙地利用了這個機會。他主動承擔(dān)責(zé)任，賠償該女士10萬英鎊，成為人們討論的話題。轟動整個英國和歐洲大陸。

    面對很多媒體采訪，他總是說，這件事正說明我廠生產(chǎn)的足球的巨大魅力。結(jié)果用10萬買了一個100萬、甚至1000萬的宣傳效果。

    毫不夸張的說，在當今同質(zhì)化嚴重的旅游企業(yè)競爭中----創(chuàng)意策劃已逐漸成為旅游企業(yè)的靈魂。我們來看以下幾個案例：

    1、世界搬煤錦標賽

    第45屆世界搬煤錦標賽在英國約克郡舉行，參加這項比賽到不需要什么嚴格條件，只要你有勇氣和力氣就行。搬煤錦標賽從1963年開始，每年一屆，現(xiàn)在已經(jīng)成為當?shù)匾豁椫穆糜尉坝^了。每年比賽都會吸引不少人前來觀戰(zhàn)。今年，30歲的英國人馬修•溫瑞特用時4分32秒最先沖過終點。

    在訪談過程中，許多旅游景區(qū)的老板都很郁悶一件事情：我們這里就是一些山山水水，再怎么創(chuàng)新，也就是這些招了......其實是因為沒有打開創(chuàng)新的思路，比如上面的搬煤錦標賽，就完全可以被河南焦作的一些旅游景區(qū)借鑒。

    交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，因為焦作歷史上是資源型城市，由于轉(zhuǎn)型成功，變成了旅游城市----如果舉辦搬煤錦標賽，可以讓外省的游客感受到：哇塞，這里山清水秀，猶如花園般的城市原來竟是煤礦產(chǎn)區(qū)？在反差中，更加深了對焦作旅游成績的肯定和口碑！

    2、深圳市中旅

    近日，深圳市中旅在廣告中開設(shè)了“店長推薦”專欄，每期由旗下各家門店店長輪流為消費者推薦一條優(yōu)惠線路。其相關(guān)負責(zé)人表示，“店長推薦”是結(jié)合其門店設(shè)在超市，呼應(yīng)“超市旅游”的概念推出的。

    不少超市或商店都有“店長推薦”的賣點，由門店的負責(zé)人來為消費者推薦他們認為最好的產(chǎn)品；因此市中旅也大膽地在旅行社中率先采用這個手段，讓其門市店長推薦自己最熟悉、最實在的旅游線路。希望與消費者更加貼近，更好為消費者提供專業(yè)服務(wù)，目前取得的反響效果不俗，不僅客人反饋良好，前來咨詢的人數(shù)也比平日增加不少。

    3、山東省旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎

    筆者從山東旅游局獲悉，今年山東省旅游局將出資百萬元設(shè)立“山東省旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎”，首屆獎勵從今年初起至12月31日，面向海內(nèi)外公開征集旅游“金點子”。

    據(jù)山東旅游局負責(zé)人介紹，設(shè)立“山東省旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎”的目的是為了全面落實省委、省政府關(guān)于大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的部署和要求，以文化與旅游的結(jié)合為手段，以創(chuàng)新和提升為動力，促進全省旅游業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)由旅游大省向旅游強省跨越的宏偉目標。據(jù)了解，“山東省旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎”設(shè)立三大獎項：旅游規(guī)劃與建設(shè)項目策劃創(chuàng)新獎、旅游產(chǎn)品與城市營銷策劃創(chuàng)新獎、旅游研究理論成果創(chuàng)新獎。

    總之，創(chuàng)新有絕對創(chuàng)新，也有相對創(chuàng)新。“自主創(chuàng)新”是絕對創(chuàng)新，拿來主義的“集大成”是相對創(chuàng)新……總之，古代現(xiàn)代，東方西方，生物界非生物界，凡是好的東西，不分彼此，為我所用，這就為卓越超凡提供了前提。

    世界上每天產(chǎn)生的新思想、新技術(shù)、新模式、新事物，比組織內(nèi)部多一萬倍、十萬倍，如果不學(xué)習(xí)，不借鑒，不集成，閉門造車，那么，別人已經(jīng)進入飛船時代了，你可能還在地上匍匐。

     出現(xiàn)了汽車，我得搭汽車；出現(xiàn)了火車，我得搭火車；出現(xiàn)了飛機，我得搭飛機；出現(xiàn)了火箭，我得搭火箭……當創(chuàng)新與旅游企業(yè)融為一體的時候，天變、地變、人變、我也變，而且越變越強。