[溝通銷售] 發(fā)型師溝通技巧 怎么推銷燙發(fā)

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    簡言之，推銷活動的關(guān)鍵在于美發(fā)師與顧客的關(guān)系。顧客會選擇能夠達(dá)到他們的發(fā)型期望或要求的美發(fā)院。發(fā)型師在考慮為顧客創(chuàng)造最好的發(fā)型的同時，也需要考慮經(jīng)濟(jì)效益！

    應(yīng)當(dāng)避免形成銷售產(chǎn)品的理念，這點很重要。這里的產(chǎn)品是指可以用于實現(xiàn)目標(biāo)的工具；重點在于推銷一種形象或生活方式。漂亮的發(fā)型可以讓人充滿自信，成為你的沙龍以及美發(fā)技術(shù)的"移動廣告"。顧客永遠(yuǎn)是上帝。

    如何鼓勵你的顧客選用造型護(hù)理

    開放式問題：
    使用開放式問題是所有客戶咨詢的重要部分。通過開放式問題，可以鼓勵顧客參與討論并獲得反饋意見，籍此獲得重要信息并了解顧客的需求和要求。經(jīng)驗豐富的美發(fā)師可以利用開放式問題來鼓勵顧客并得出詳細(xì)的結(jié)論。下例所示的是如何推薦造型處理：
發(fā)型師："您今天想怎樣護(hù)理您的頭發(fā)？"
顧客："我想剪發(fā)。"
發(fā)型師："您想剪什么樣的發(fā)型？
顧客："后面短一些吧？你認(rèn)為呢？
發(fā)型師："您有沒有考慮過換一個發(fā)型，比如說這個，"[向顧客展示雜志或照片上的發(fā)型，可以考慮借用名人的發(fā)型]
顧客："行。"
發(fā)型師："為了保持這種發(fā)型，我要增加您頭頂?shù)陌l(fā)量，這樣就能方便你在家里為頭發(fā)定型。"
顧客："需要多長時間？"
發(fā)型師："比普通的理發(fā)時間要長10-15分鐘。

    專注于質(zhì)量與技術(shù)：
    造型技術(shù)需要技巧和創(chuàng)新能力。每個人的頭發(fā)都各不相同，因此需要對常用技法稍做調(diào)整，例如頭發(fā)生長方向。特別是在造型液的品種選擇和強(qiáng)度方面，這些須根據(jù)頭發(fā)類型及顧客要求來定。運用此種知識來推銷你的造型能力；每次成功的造型效果都將使顧客對你的信任度有所增強(qiáng)。

    以前，造型產(chǎn)品的質(zhì)量是一大問題，許多顧客對于護(hù)理后的頭發(fā)能否保持良好狀況的問題表示擔(dān)心。而這恰恰是一個很好的機(jī)會，可以借此討論各類造型產(chǎn)品及其對頭發(fā)的作用，包括頭發(fā)護(hù)理用品。強(qiáng)調(diào)家居護(hù)理和造型產(chǎn)品的重要性，必要時可以示范產(chǎn)品的使用?？梢韵蝾櫩驼故緦饣念^發(fā)進(jìn)行造型或拉直的實例，從而打消顧客的疑慮！

    專注于結(jié)果而非過程：
    必須將顧客的希望與需求加以平衡。友情提醒：顧客很少會要求燙發(fā)，一般由美發(fā)師來決定提供可行的最佳服務(wù)，向顧客推薦一種可以改善發(fā)型及提高頭發(fā)可管理性的技術(shù)。在咨詢階段，應(yīng)當(dāng)確定所有需要關(guān)注的方面，比如扁平的頭頂。在選擇具體發(fā)型時，可以利用時尚雜志以及名人的圖片。

    推薦造型與顏色：
    如今，顏色是許多人優(yōu)先考慮的因素，但是人們還未想過可以同時進(jìn)行造型和染色處理。但這是可行的，因為局部造型可以用來創(chuàng)造支撐、體積和紋理。
    雖然可以在造型后3-4天進(jìn)行全面的永久性染發(fā)處理，但是這須根據(jù)頭發(fā)狀況和所需的提升程度而定?？紤]使用半永久性處理。這些產(chǎn)品對頭發(fā)的影響不太厲害，具有出色的護(hù)理特性。

    使用半永久性造型處理：
    在顧客對造型效果心存疑慮的情況下，此種方法特別有用，根據(jù)采用的技法或造型工具，其結(jié)果可以是微妙的，也可以是引人注目的。

    使用特殊工具：
    除了卷發(fā)杠或卷發(fā)器之外的特殊工具可以用來制作各種效果；因此，造型的最終結(jié)果通常取決于所使用的工具。有時，使用特殊工具會具有一定的心理作用，讓顧客相信你所使用的并不是傳統(tǒng)的燙發(fā)技術(shù)！特殊樣式的卷發(fā)器和獨特的混合系統(tǒng)能創(chuàng)造出一種讓人耳目一新的形象，此種形象特別吸引年輕人?；蛘?，改變現(xiàn)有的卷發(fā)杠的顏色或類型，適當(dāng)情況下，可以考慮使用柔軟的卷發(fā)杠。

    鑒別潮流動態(tài)：

    在向顧客推銷造型護(hù)理的時候，可以利用最新潮流資訊。彼得·普菲斯特是澳大利亞的一位成功的沙龍店主兼造型專家，他表示，"現(xiàn)在已經(jīng)不存在什么時尚規(guī)則了，更多的是對個人的支持；個性就是潮流。"他接著確定了時下的兩種造型潮流：

    卷發(fā) - 凌亂、有趣、自然的發(fā)向以及柔軟的發(fā)緣，發(fā)向和紋理的變化。

    直發(fā) - 注重的是總體格調(diào)，而不是突出重點以及孤立的發(fā)束。柔軟的層次與簡潔的線條相得益彰。利用不對稱劉海使發(fā)型輪廓更加明顯，達(dá)到引人注目的效果。