美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法-員工守則

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美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法之第六節(jié) 員工守則

    員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補助、差旅費、在職訓(xùn)練、獎罰細則等事項加以詳細規(guī)章，以便有章可循。認可本守則細則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
    本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟效益為目的達到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。 
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨
    本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。
    在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。
    我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競爭時代的應(yīng)變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達到永遠經(jīng)營的目的。
三、 經(jīng)營理念
    回頭客就是我們的生命；感謝您光臨，很不榮為您服務(wù)；我們力求把服務(wù)做到最好、最完善；如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知；有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠的經(jīng)營理念。
四、 組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)
1、 組織結(jié)構(gòu)圖

 
2、 員工工作職責(zé)
    “顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護本企業(yè)利益，在工作期內(nèi)認真負責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。 
五、 任用資格條件
    （1） 凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。
    （2） 接受本企業(yè)管理體系者。
    （3） 有專業(yè)知識與技巧者。
    （4） 無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。
    （5） 能提供證明其真實身份證件者。
    （6） 適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、 勤勞守則
    本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快，達到本企業(yè)“真誠、品質(zhì)、服務(wù)”理念，使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下：
    （1） 上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡（值日生在營業(yè)前20分鐘打卡）。
    （2） 未打卡者作遲到處理，以發(fā)現(xiàn)時間為準(zhǔn)，新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實際情況處理。
    （3） 因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據(jù)實際情況處理。
    （4） 會務(wù)規(guī)定
    每天務(wù)必召開倒會，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排（20分鐘）。每周星期六舉行周會，檢查通行全月運行情況及經(jīng)濟收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時召開，一定事前通知員工（60分鐘）。
    本企業(yè)可以隨時召開緊急會議，以上會議無故不參加者作不出勤考核。
    （5） 用餐規(guī)定
    不能在營業(yè)場所進餐時間為30分鐘，進餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。 
    (6)工作規(guī)定
    營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時準(zhǔn)備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。
    重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染（除工作需要外）一律半價收費。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點前全部結(jié)束，特殊情況可向主管報告批準(zhǔn)。
    （7）服務(wù)態(tài)度規(guī)定
    顧客進門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話，嚴(yán)禁邊做事和同事聊天，隨時注意與顧客溝通，及時更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過程，避免顧客流失，顧客不滿時主管及時排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時不要忘接待新進門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。 
七、 設(shè)計師、美容師守則
    （1） 上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
    （2） 上班中臨時外出應(yīng)向主管報準(zhǔn)。
    （3） 服從輪班規(guī)定。
    輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務(wù)者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績，并充公。
    （4） 遵守勤務(wù)守則
教育
主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭得一席之地，同時提高整個美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感
自我制定學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強烈的責(zé)任感，樹立高雅的外型姿態(tài)
放棄現(xiàn)實中自我偏差意識，達到快速成長
教育內(nèi)容
工作方面、技能方面
工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度，實施口才訓(xùn)練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標(biāo)和策劃能迅速實施和完成。
技能方面：學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù)，熟知產(chǎn)品性能，注重學(xué)習(xí)接收酋長 高層次專業(yè)技術(shù)和信息，及時解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題，使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、 員工工資計算方式
    每位員工都應(yīng)確立一定的工資（保底）定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個月，服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。
    計算方式為：總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實際出勤天數(shù)等于實在工作。
    例如：總業(yè)績300元，上下29天，本月該是31天，則以（300.00元÷31天）×29天=實發(fā)工資
九、 員工福利補助計算方式
員工福利補助分以下幾種：
    （1） 宿補助每天企業(yè)補助員工多少元，乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補助。
    （2） 工傷補助：病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發(fā)數(shù)。
    （3） 普通生病補助，在本企業(yè)工作三年以是報醫(yī)醫(yī)療費20%，五年以上報醫(yī)療費30%，六年以上報40%，以此類推。（可根據(jù)地本企業(yè)實際情況，制定不同報銷比例）
    （4） 提升進修補助：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，需送外地進修，提升員工一律先墊后付。具體辦法如下： 
如：在大城市及國外進修者，自己先墊付一切開支費用，合同期滿后一次性補獎給員工。補助內(nèi)容：學(xué)習(xí)費、往返交通費。
    （5） 服裝補助：根據(jù)自身實際情況自定，一般由企業(yè)全額負責(zé)。
    （6） 洗理補助：每位員工每月補助15元，用實際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實發(fā)補助。
    （7） 保險補助：在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補助20%養(yǎng)勞保險，工作五年以上由企業(yè)補助30%養(yǎng)老保險，六年以上由企業(yè)補助40%養(yǎng)老保險，以此類推。（可根據(jù)企業(yè)實際情況，制定不同補助比例）
十、員工休假守則
    （1）本企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。
    （2）如請假未獲準(zhǔn)者，以曠工處理，每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。
    （3）身體不佳，無法上班，則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可，無證明則按上述方法執(zhí)行。
    （4）員工正常休息，須在三天前向所屬上級報準(zhǔn)。
十一、倉庫管理守則
    （1）凡本企業(yè)所有產(chǎn)品材料，未經(jīng)許可不可擅自使用，違者自行購買賠償。
    （2）本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費應(yīng)在使用者工資中扣出。
    （3）冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品，要及時回收、整理。的確不能再用，需報準(zhǔn)申請后方可處理。杜絕不正當(dāng)濫用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人自行購買。 
    （4）發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿地，工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個。
    （5）在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者則扣10-50元。
    （6）設(shè)計師（大工）在上班開始前30分鐘準(zhǔn)備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當(dāng)天的藥水，如現(xiàn)場缺貨則自行負責(zé)。
    （7）購買本企業(yè)產(chǎn)品必須當(dāng)場兌現(xiàn)。
    （8）外賣產(chǎn)品必須登記，并按有關(guān)規(guī)定提成，及時在產(chǎn)品帳上銷除。
    （9）設(shè)計師、操作者由于自身問題出現(xiàn)返工則扣出雙倍成本另罰款50元（減去提成后）。
    （10）在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時放回原位，違者扣10元。
十二、產(chǎn)品使用規(guī)定
    （1）本企業(yè)所有工作人員，領(lǐng)取材料、產(chǎn)品必須向柜臺登記以徹底管制產(chǎn)品用量。
    （2）設(shè)計師使用的冷燙精及染發(fā)產(chǎn)品、倒膜產(chǎn)品，務(wù)必向柜臺領(lǐng)取，且需承擔(dān)一半成本。
    （3）本企業(yè)工作人員自己消費，則一律自行向柜臺購買產(chǎn)品。
    （4）產(chǎn)品如有遺失則由保管員自行負責(zé)。
十三、店長守則
    店長應(yīng)對該店的營業(yè)秩序、服務(wù)程序、財務(wù)人事進行組織、協(xié)調(diào)負責(zé)，對員工的技能及服務(wù)質(zhì)量進行全面管理和考核。具體守則如下：
    （1）遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，自身規(guī)范，對各部進行嚴(yán)格管理，不循私情。
    （2）按額完成上級下達的經(jīng)濟任務(wù)。
    （3）全面協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營關(guān)系，使員工相互協(xié)作不排斥，互相推銷，從而全面提高經(jīng)濟效益。
    （4）負責(zé)接待安排工作，熟悉服務(wù)項目、產(chǎn)品性能、價格及運轉(zhuǎn)情況，及時處理營業(yè)中發(fā)生的各種問題。
    （5）保持營業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話，一切工作秩序井然。
    （6）每天檢查紀(jì)律、衛(wèi)生情況，并做記錄。
    （7）負責(zé)提前安排員工輪休，不得造成失誤及損失。
    （8）及時了解、掌握市場動態(tài)、信息及顧客心態(tài)，并及時反饋給上級，不斷尋求改進辦法，使各項服務(wù)滿足顧客需求。
    （9）熟悉各部門崗職，及時將企業(yè)決策、經(jīng)營手段貫徹落實。
      

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