發(fā)廊銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求（三）發(fā)廊外賣(mài)人員要掌握的溝通技巧

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1.良好的儀容儀表和待客禮節(jié)

發(fā)廊外賣(mài)人員要學(xué)習(xí)如何著裝，如何通過(guò)精心的修飾來(lái)有效地掩飾自聲己外表上的弱點(diǎn)，充分展示自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要以專業(yè)形象的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客的面前，博得顧客的信任，以良好的第一印象展開(kāi)自己的服務(wù)。優(yōu)雅的姿態(tài)是有教養(yǎng)且充滿自信的表現(xiàn)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員作為發(fā)廊最活躍的因素，其行為舉止要求做到文雅、禮貌、精神，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。注意自己站姿、坐姿、行姿等身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。謙恭有禮的服務(wù)能讓顧客擁有良好的心情，也更容易促成購(gòu)買(mǎi)行為。

2.微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言  

發(fā)廊外賣(mài)人員一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象，拉近您與顧客的關(guān)系，是您銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功?！耙粡埫匀说男δ?，其價(jià)值勝過(guò)千萬(wàn)學(xué)識(shí)”，一見(jiàn)面，銷(xiāo)售人員的專業(yè)知識(shí)很難馬上對(duì)顧客造成影響，但是一張迷人的笑臉卻能使你的服務(wù)質(zhì)量得到很大的提高。熱情的微笑讓顧客有可信賴的感覺(jué)，給顧客留下良好的第一印象。

3.贊美勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

發(fā)廊外賣(mài)人員要學(xué)會(huì)說(shuō)話。尤其是要學(xué)會(huì)說(shuō)贊美的話。學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人，每個(gè)人都喜歡別人說(shuō)自己好，贊美是世界上最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。贊美他人、是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降模龊门c顧客良好的溝通，贊美是必不可少的。贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離。我們?cè)诎l(fā)廊外賣(mài)銷(xiāo)售過(guò)程中，何不廣泛地、大膽地使用贊美這一工具呢？學(xué)會(huì)如何去贊美，一定會(huì)使您在工作中受益匪淺。

4.爽朗的性格和幽致的談吐    

推銷(xiāo)人員要具備爽朗的性格和幽默的談吐，是贏得對(duì)方好感的極其重要的因素，有助于你營(yíng)造一個(gè)愉快的推銷(xiāo)氛圍。在推銷(xiāo)中，適當(dāng)講一些小笑話，能迅速降低顧客對(duì)推銷(xiāo)人員的敵意，促使推銷(xiāo)成功，但千萬(wàn)不可過(guò)度，如果把握不住，會(huì)給顧客留下輕浮、不可靠的印象。不論如何，總要設(shè)法把準(zhǔn)顧客逗笑了，然后自己跟著笑，當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)開(kāi)懷大笑時(shí)，陌生感消失了，彼此也就容易溝通了。

5.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)    

不認(rèn)真聽(tīng)取顧客在購(gòu)物時(shí)所關(guān)心的問(wèn)題，而只列舉自己關(guān)心的情況，這樣做，到頭來(lái)會(huì)使顧客跑掉!運(yùn)用認(rèn)真傾聽(tīng)法時(shí)，推銷(xiāo)人員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)幫助顧客更清楚地陳述自己的意見(jiàn)，然后再誠(chéng)懇地解答對(duì)方的異議。記住，干萬(wàn)不要打斷顧客的話，這是處理顧客的購(gòu)買(mǎi)異議時(shí)要牢記的第一件事。

6.學(xué)會(huì)察言觀色

善于察言觀色，投其所好。推銷(xiāo)人員必須要觀察顧客的心理變化，察言觀色，把握顧客的心理變化，適時(shí)地提忠告，指導(dǎo)或誘導(dǎo)言辭，否則便會(huì)喪失銷(xiāo)售的良機(jī)。推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，客也許會(huì)不停地產(chǎn)生各種復(fù)雜的心理變化。當(dāng)然，在你向顧客推薦產(chǎn)品的過(guò)程中或讓顧客親自演示的過(guò)程中，他們可能多次表示出好奇心和興趣，以至于表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)來(lái)。

在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中，顧客的心理變大，起伏不定，猶豫不決，而那些經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員，由于有深刻的洞察力，一般從顧客在整個(gè)商談過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的表情動(dòng)作、語(yǔ)言及神態(tài)上，準(zhǔn)確地把握顧理變化，所以察言觀色是推銷(xiāo)員掌握最售良機(jī)的基本技巧之一。