如何留住想走的員工-----鐮刀

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

有一位用戶發(fā)布一篇帖子，他的帖子是這樣提問的：
   “現(xiàn)在快過年了，開始繁忙啦。但是有2個中工想這個月20號辭職，我該怎么去挽留他們?。空f好的說壞的，都聽不進去?，F(xiàn)在他們在工作上的態(tài)度都很懶散啦，而且平常的話心態(tài)也不好，晚上經(jīng)常去上網(wǎng)，上班時候就睡覺，待崗手機沒離開手過，說了也沒用，做事一點都不積極，這種員工還需要挽留嗎？”

我給這位用戶的回答是：
   “這樣的員工一定要留，因為你不留以后新招來的員工也會是這樣。只有一種情況使新招來的員工改變，就是把你這個老板換掉”

    我這句話是很打擊人的話，看了這位用戶的咨詢帖不得不打擊你一下，還希望你看見理解。因為也許只有這樣回答你，你的心里才好受一點。
    為什么我說只有換老板員工才會改變，因為你把自己的員工說的一文不值。你在提問中只說到員工這里不好那里也不好，的確是，無論在哪個店都有這樣的員工。可你后面的話就讓人深思了，你說你店里全部的員工都不好……有所謂蛇鼠一窩啊!在此分析一個案例，這個案例我在美一天論壇好多文章里都提到過；
    從前有個小李非常優(yōu)秀，然后他踏入社會混進了黑社會，一年后小李開始抽煙，打牌，搶劫，砍人，什么壞事都做完了，最后進了監(jiān)獄。從監(jiān)獄里出來以后，小李開始改邪歸正，做起了正當?shù)氖聵I(yè)……。這個故事告訴我們，一個人選擇是有關(guān)系，可很大部分都是由于環(huán)境的影響所造成的。小李一開始不會抽煙，不會打牌，可最后為什么都會了？那是因為他身邊都是這樣的人。
    你說你店里的人下班了都去上網(wǎng)，即使有一位好員工都會被帶壞，人家都去上網(wǎng)了，獨自一個人在宿舍難不難受？即使忍住了不去上網(wǎng)，可他上網(wǎng)的同事們一回來都講網(wǎng)上的東西，第二天說不定整個隊伍都去上網(wǎng)了。

   《一位員工是好是壞，是環(huán)境的影響》

   《環(huán)境好與壞，是管理者所制造》

   老板有三種老板，
A：什么都不管，每個月去銀行提錢就可以了。
B：既是老板，也是店長。
C：既是老板，也是店長，也是發(fā)型師。

第三種最多，第三種老板他需要扮演三個角色，從事三個職位。本來店里是早上八點開門，規(guī)定所有員工不能遲到，遲到了需要罰款。第二天他自己九點鐘才到店里來，然后他對自己說，我是老板遲到了沒有關(guān)系。第三天他準時上班，然后對自己說我是發(fā)型師，今天我沒有遲到。今天他感覺自己很不想剪頭發(fā)，剪吹牌蓋起來，因為我是老板。明天下午他突然感覺想剪頭發(fā)了，把牌在立起來，呵呵，我又是發(fā)型師了。那么，我想請問你，你到底是老板還是發(fā)型師？ 如果你是老板，那么你就不要剪頭發(fā)。如果你是發(fā)型師，你就得跟發(fā)型師一樣，每天按時上班，每天按時下班。發(fā)型師每天是怎么做事，你就得每天怎么做事，甚至你需要比他們更優(yōu)秀。假如你既是發(fā)型師又是老板，你就得把兩份工作，兩個崗位都做好。假如你沒有能力兼并兩個職位，那么就請你放棄一個，不然你的失職人家都看在眼里。

    《有一種老板是這樣的1》
6號發(fā)型師正在接待一位咨詢燙發(fā)的顧客，老板阿軍感覺6號快拿不下來，顧客馬上要跑了。然后阿軍馬上跑過去與顧客開始交談起來……
    《6號的普遍心理》 其實6號師傅在心里對自己說，這個顧客跑不了的。結(jié)果看見老板一沖過來便開始與顧客交談起來，6號自己被涼在了一邊，最后他不好意思而走到角落里找個椅子坐下去了。然后阿軍把這筆生意談成了，最后又叫6號師傅去為這個顧客燙頭發(fā)。從這里我們開始從心理學(xué)的角度來分析6號師傅，首先老板一跑過來代表了什么？答案是老板不信任6號師傅，不然不會跑過來。當老板把生意談成后，讓6號師傅去幫這位顧客設(shè)計頭發(fā)，接下來這位顧客肯定不怎么信任6號師傅了。顧客肯定會想，怎么這個師傅跟我談到一半又沖出來一位師傅，難道是這個師傅能力不行？加上老板過來與顧客交談的時候，并沒有征求6號師傅的意見，就直接沖過來說話，這樣的表現(xiàn)已經(jīng)是在顧客面前直接把6號師傅當透明人。
    《老板的普遍心理》 今天好不簡單來一位顧客，我感覺6號師傅快拿不下來，客人都好像馬上要走了。我去說只是想把客人留下來，最后這個頭發(fā)還不是給6號師傅做。我又沒得到任何的好處。
    《顧客的普遍心理》 6號師傅幫顧客把頭發(fā)設(shè)計完了，可顧客總感覺阿軍設(shè)計的肯定會更好一點。最后顧客在鏡子中看著自己的發(fā)型，總感覺哪里不對勁一樣。即使這位顧客下次還來這家店里，這位顧客肯定更渴望阿軍能夠去幫他服務(wù)。
    《其他旁觀的同事》 其他旁觀的同時看見這整個情況，心理只有一種影響，那就是以后有顧客來咨詢燙發(fā)，總擔心老板會沖后面沖出來，總擔心自己拿不下來，每次感覺顧客快拿不下來的時候，眼睛就往老板那邊喵，看看老板是不是在看我交談。到最后所有的員工在服務(wù)中都有了依賴與畏懼心理。
    如果我是老板，我即使看見6號師傅拿不下來，顧客要跑了，我也不能前去。即使我前去，我過去了也起碼要征求6號師傅的同意，或者過去找借口說（前提是要跟6號師傅有暗示），6號師傅，那邊你朋友有事情找你，現(xiàn)在我可以幫助你與這位顧客談?wù)剢幔?nbsp;這樣的情況6號師傅肯定答應(yīng)，但是6號也必須征求顧客的意見：“您好！我那邊現(xiàn)在有一點事情，現(xiàn)在可以請我這位同事接下來為您服務(wù)嗎？”。這一整個過程，起碼在顧客的眼里給別人的感覺是，我們店里的員工都是相互尊重的。
    如果我是老板，6號師傅讓這個大頭沒談成。我最后會找6號師傅單獨說：“這個客人根本就不想做頭發(fā)，我看只是來問問價錢的。如果她真是做頭發(fā)的，能在你6號手上跑的掉才奇怪”。 這樣的話語，我們不斷沒有責怪6號師傅，反而在無形之中對他表示支持與信任。

    《有一種老板是這樣的2》
一天下午店里很空閑，3號師傅正躲在角落里玩手機。老板跑過去說：“上班時間不準玩手機的”
    《3號的普遍心理》 這個老板怎么老是說我，好像我這也不行，那也不行。整天在店里都有一雙眼睛在盯著我，累??！
    《老板的普遍心理》 他們上班玩手機，我又沒罰款，也沒罵他們，只是提醒一下他們不要玩手機。這些員工啊，我得罪不起，但是又能怎么辦呢？ 難道不說他們嗎？
    如果我是老板，我會走過去坐在3號師傅的旁邊，拿一本發(fā)型書，找出一款發(fā)型然后對3號師傅說：“3號師傅我想請教你一個問題？我上次就是按照這款發(fā)型來設(shè)計的，可結(jié)果總是達不到這個效果，我知道你設(shè)計這款發(fā)型很拿手，教我一點經(jīng)驗嘛，反正現(xiàn)在你有空”。3號師傅會有兩種回答， 1：“等一下嘛，我把這個信息先發(fā)完” 2：“這樣的啊，其實這款發(fā)型蠻簡單的，要這樣這樣設(shè)計……”。
    同樣是在玩手機，同樣是為了制止3號師傅玩手機，但是我們采取的制止方式不同，所出現(xiàn)的結(jié)果就等于是從地上飛到天上。我們用發(fā)型書上面的技術(shù)來請教3號師傅，請教的時候也拍了一下3號的馬屁，你們說當人家拍自己馬屁時，我們愿不愿意幫助對方呢？
    也許你會問我鐮刀，假如下次3號又拿出手機來玩怎么辦？ 我告訴大家一個辦法一定行，那就是他每次一拿手機，你就每次拿發(fā)型書，他拿一千次手機，我就拿一千次發(fā)型書，直到3號師傅完全被發(fā)型書迷惑。管理的目的是要有效果，當沒有效果的時候，你就要堅持到底。到最后不管哪位員工犯錯了都怕你，因為他們都知道，你會死纏到底，誓不罷休的??！

    《有一種老板是這樣的3》
一天下午老板剛起床便去到店里，看見店里一個生意都沒有就來氣，此時正好看見地上一個角落里有垃圾沒有打掃，便開始大喊：“你看你們，沒事就知道玩，也不知道把地上掃一下”
   《員工的普遍心理》 掃個鬼，反正不是我搞的，你要罵隨便你罵，呵呵。
   《老板的普遍心理》 認為店里一切不順眼的東西出現(xiàn)時，員工是你唯一的出氣筒
    如果我是老板，當看見地上有垃圾的時候，我會親自拿個掃把去打掃，在拿起掃把打掃的過程中千萬不要拉長臉，這幫員工精的很，你一拉長臉，他們便知道你是在做樣子給他們看。所以有效的方法是，一定要笑嘻嘻的，把地上打掃完以后，拿起掃把從員工身邊走過的時候東張西望，然后笑嘻嘻說一句：“呵呵，怎么今天的衛(wèi)生搞的這么好”。
   你這樣說完，員工知道你自己動手打掃了衛(wèi)生，還發(fā)自內(nèi)心的順便夸一下他們，他們心里會內(nèi)疚的，心里一定在想：“老板，你是個好老板，我不能給你失望，下次我不會在讓你看見垃圾了”。

管理之鐮刀名言；

正確的 無論員工犯了什么錯，首先是對他表示支持與鼓勵。支持是對員工最大的動力！
`為什么 員工只要一犯錯，就是罰款就是責罵。這樣有效果嗎？有什么效果？估計只有憎恨你的效果吧。哦，對了，還有一種效果，那就是這位員工感覺在你這里工作一點都不開心，想走了。

正確的 店里一整天一位顧客都沒有，你也不能拉起個臉。
為什么 今天生意不好的確是，都是這幫員工搞死的啊，把我的顧客都搞沒了，都不來了?？勺罱K有一個核心的問題是，你拉起個臉有什么用？有什么效果？既然沒任何效果你又為什么要拉起個臉呢？ 除非你腦子進水了。 

正確的 員工犯錯了，你一旦采取行動來制止，就一定要堅持到底，堅持到有效果為止，堅持到完全有效果為止，直到死亡。
為什么 如果你不這樣，就沒人怕你了。今天這個員工犯錯你隨便說兩句，明天他又犯同樣的錯，你又結(jié)著說。到后來不是他怕你，而是你怕他了。因為你實在管不了了，感覺管了也是沒有效果。

正確的 員工一旦出現(xiàn)工作情緒，馬上買一瓶水給他喝，才3塊錢。買了然后對他說一句：“其實，你不用說我都知道，不要想那么多，一切都會好的”。說完這個就不要在說，再說就是廢話了。
為什么 員工一旦出現(xiàn)工作情緒，你去買一瓶水給他，那種感覺就像全世界都沒人了解我，只有這瓶水才是我心里最大的安慰啊，老板，你太好了。

正確的 員工沒有技術(shù)的上進心。平時多跟他們討論技術(shù)問題，他們沒事的時候坐在哪里，你就把技術(shù)方面的資料丟到哪里。
為什么 讀書館為什么有書香之氣，那是因為圖書館里沒有撲克與麻將。如果你希望大家熱愛學(xué)習(xí)，你必須能夠制造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境與氣氛給大家。