美容院留客：怎樣靠細(xì)節(jié)取勝

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

細(xì)節(jié)能夠讓人感動，因為細(xì)節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠的心與心的交融。細(xì)節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務(wù)的時候，按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個美容師的專業(yè)水準(zhǔn)。也正是這些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產(chǎn)品了如指掌，對操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務(wù)中淋漓盡致地發(fā)揮，在每一個細(xì)節(jié)中滿足顧客的每一種需求。

作為美容院的日常經(jīng)營，假設(shè)顧客進(jìn)門的時候，服務(wù)人員與他們之間有一個眼神的交流，有一個真誠的微笑，在離開美容院的時候，有人為她輕輕地打開那扇門，并友好地說“歡迎再次光臨”，誰能不為美容院的真誠而感動，而成為美容院的忠實顧客呢?

細(xì)節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠的心與心的交融，而細(xì)節(jié)尤其能表現(xiàn)精益求精。只要我們認(rèn)真去挖掘，就會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)都可以讓顧客驚喜和感動;只要我們認(rèn)真思索和經(jīng)營這些細(xì)節(jié)，就能抓住美容院的商機(jī)。

美容院顧客預(yù)約：建立良好的預(yù)約制度

比如美容院里最平常的顧客預(yù)約。因為顧客忘記了時間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準(zhǔn)時來美容院。這時，美容院如果有一個良好的預(yù)約制度，如果之前對美容師有一個經(jīng)常性的預(yù)約和電話技巧培訓(xùn)，這些都有利于實現(xiàn)美容院與顧客的良好溝通。

有些美容院，她們的美容師在顧客失約的時候或美容院生意清淡的時候也想著去預(yù)約客戶，但是往往開口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒來美容院啊?”“X姐，您什么時候來美容院啊?”仿佛有責(zé)備顧客的感覺。而且在對方隨便找一個理由之后，美容師就沒話了，甚至在同事面前埋怨起顧客來。

其實，對顧客的預(yù)約應(yīng)該建立一個有效的制度，在對顧客預(yù)約的時間、語氣語調(diào)、邀約的技巧等細(xì)節(jié)上要爭取做到盡善盡美，才能有效地提高預(yù)約的效果，同時讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，從而對美容院整體建立更為良好的印象。

讓顧客感受溫暖和尊重

與顧客進(jìn)行感情交流，不僅要把服務(wù)質(zhì)量提高，更要做到有特色的人性關(guān)懷，讓顧客有賓至如歸的溫暖，還能不時獲得別出心裁的驚喜。

比如美容院可以為顧客提供以下方便，讓顧客真正感覺到暖心：

1、在顧客作完護(hù)理后，提供免費洗頭、盤頭和化妝的服務(wù)，讓她能妝容整齊的離開。

2、在顧客作護(hù)理時，為其提供免費的鞋消毒和保養(yǎng)，然后放置一張“溫馨提示卡”，寫上“已作消毒和保養(yǎng)”。

3、為顧客的衣物提供物免費的整燙，這樣煥然一新的不單是衣物還有心情。

4、提供針線包和織補服務(wù)，因為星級酒店里也是這樣為顧客準(zhǔn)備的。

5、注意女性顧客的“第四急”，為客人準(zhǔn)備應(yīng)急的婦女用品。如果美容院不僅長期備好這樣的用品，甚至把不同顧客對品牌的要求都作詳細(xì)記錄，以保證顧客出現(xiàn)狀況的時候能及時提供給她最習(xí)慣的牌子，那就是極品服務(wù)了。

6、定制專門的傘架和袋架，放置愛心傘、便民袋，以備顧客不時之需。

7、提供零錢兌換服務(wù)，這也是一種好處多多的服務(wù)。

當(dāng)然還可以思考一下為顧客提供更多具備當(dāng)?shù)靥厣谋忝穹?wù)。方便性換來滿意感，滿意感將發(fā)展為依賴度。

美容院應(yīng)該有兩種顧客檔案。一本是皮膚護(hù)理檔案，主要作用是記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和院內(nèi)護(hù)理情況等。如要完善店內(nèi)的細(xì)節(jié)服務(wù)，就應(yīng)作好另一本檔案——顧客副檔案，其內(nèi)容包括顧客各方面的詳細(xì)情況，如性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都應(yīng)記錄在副檔案上，這需要美容院的各級人員有預(yù)謀的不斷豐富完成。

顧客副檔案涵蓋的信息量越大，記錄的細(xì)節(jié)信息越多，那么美容院所能為顧客提供的服務(wù)就越具差異性和個性化。個性化就是用特色打造美容院服務(wù)的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣的予以滿足，那么就把服務(wù)作到了顧客思想的前面。

細(xì)節(jié)貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持長久的注重細(xì)節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受。