是什么讓顧客離我們越來越遠?

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如今很多美容院老板覺得顧客都快成奢侈品了，找不到，請不來，留不住，進而遷怒于顧客，認為其難伺候，甚至還指責像淘寶、京東這樣的電商搶了美容院的生意……其實，顧客變心了一定是老板沒做到位，高端顧客不僅需要功能服務(wù)，更需要高品質(zhì)的心理服務(wù)和情感呵護!

一、究竟是誰讓顧客離我們越來越遠?

首先，我們需要理清一個問題：不是顧客不愿意走進美容院，而是不敢!美容院是服務(wù)行業(yè)中比較專屬、私享、不被打擾的經(jīng)營場所，讓顧客進來放下身心，接受產(chǎn)品護理等服務(wù)，因此，美容院的客情關(guān)系應(yīng)該是非常和穩(wěn)定深厚的。但曾幾何時，不少美容院卻在有意無意之間，用急功近利的行為深深傷害了信任我們的顧客們：

1、我們習慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，促銷打折能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。

2、我們選擇項目的出發(fā)點往往是以銷售和利潤為中心，很難真正從專業(yè)品質(zhì)和個性化效果的角度為顧客把好第一關(guān)，幫助顧客解決實際問題。

3、美容院內(nèi)部雖然培訓不斷，也在加強管理，但是很大程度上是圍繞銷售，圍繞“錢”轉(zhuǎn)悠，系統(tǒng)服務(wù)的本事沒漲，賣貨賺錢的花招不斷翻新，但是顧客能始終傻下去嗎?

其實，換位想想，顧客好不容易鼓起勇氣，壯著膽子走進美容院，但在多數(shù)情況下卻收獲了“被宰一刀”的結(jié)果，如此下來，顧客怎么可能不學聰明不去保護自己?

二、美容院顧客到底需要什么?

2013年底，我們驚喜地看到，杭州靜博士憑借多年專業(yè)負責與對員工對顧客的關(guān)愛系統(tǒng)，贏得“浙江十大幸福企業(yè)”的榮譽，這其實給我們廣大美業(yè)經(jīng)營者一個非常具有前瞻性的提醒：幸福與愛是美業(yè)重要的隱性競爭力!

從消費角度來說，專業(yè)美容本身具備專業(yè)服務(wù)、奢華享受、感性細膩、品牌依賴等特點，美容院存在最根本、最核心的意義應(yīng)該是提供給顧客值得信賴的身心放松與實現(xiàn)健康美的主要陣地。對于裝修日益豪華的美容院來說，硬件與軟件的匹配與否直接決定著美容院的品質(zhì)和客人的認同。如果文化等軟環(huán)境嚴重欠缺，硬件上的奢華就是浪費和揮霍，加上無法體會到美容院對顧客言行一致的負責與關(guān)愛，顧客不再走進美容院也就自然而然了。

我們需要更進一步挖掘顧客走進美容院的本質(zhì)需求是什么——是為了幸福與愛。在今天忙碌緊張、身心疲憊的時代背景下，美容工作者的責任就是創(chuàng)建和提供身心靈和諧美的途徑與方法，滿足求美者的隱性與顯性的需求，引導顧客懂得愛，懂得經(jīng)營自己的美麗與幸福。

三、“真心關(guān)愛”就是美容院的靈魂

其實，將心比心地想想，走進美容院的消費者是非常勇敢和值得尊重的。如果沒有底線的安全信任，你會在一個陌生的環(huán)境，把自己的身體交給陌生人去處置嗎?人家付出了這樣的信任和風險，對我們行業(yè)提出期望和要求，而在出問題時要求我們負責任，應(yīng)該不過分吧?

美容行業(yè)專業(yè)第一，效果為王，我們已經(jīng)懂得專業(yè)學習和提高自身的綜合素質(zhì)，懂得尊重人才和技術(shù)，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，但是，僅有這些還是不夠!

進入2014年，老板是否能意識到：“幸福”才是服務(wù)行業(yè)的核心競爭力!

進入顧客內(nèi)心，我們能否看清楚：真愛才是女性顧客最需要的服務(wù)!

作為一名創(chuàng)造美、傳播美的工作者，我們是否時刻銘記著肩負的神圣使命：不論世界如何改變，我們能始終如一用愛去奉獻，把健康、美麗、幸福帶給每一位愛美女性!我們能否不斷提高專業(yè)服務(wù)能力，用心打造承載著美麗夢想的家園，幫助顧客容顏美麗，更幫助她們內(nèi)心寧靜和美、家庭美滿幸福?

只有懂得用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和項目、專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)為顧客帶來真實利益，用文化賦予企業(yè)生命，用愛心贏得顧客信任，美容院才能把顧客的心重新找回來!