美容院如何營造美容的樂趣

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如今進美容院的顧客，很多是有經(jīng)濟實力的但是時間有限壓力劇增的人士，這樣的人士來到美容不僅僅是為了美容，更希望心靈的放松，以便給緊張的工作以緩沖余地。這就需要美容院能夠為顧客營造放松、休閑的美容樂趣。我們可下面的案例中吸取幫助和經(jīng)驗。

一、美容院功能區(qū)的設計要表現(xiàn)美容的樂趣

在某城市郊外的一間美容院，其美容室沒有設置一臺吹發(fā)機，而是將吹發(fā)室設在別處，其用意何在呢?原來，吹發(fā)室是一個呈階梯狀排列的客座，尤如一間電影放映室。在客座椅上掛著吹風機，顧客可一邊吹發(fā)，一面欣賞電影;或者讓顧客一邊吹發(fā)，一;這欣賞音樂。在座椅上還配備有耳機，這可以讓顧客有滿足感，享受美容的樂趣，更能消除精神上的壓力。所以，此種設計方法也可作為經(jīng)營者的參考。

1.讓顧客得到滿足感

光臨美容院的顧客，通常是因為頭發(fā)太長啦，頭發(fā)波浪、層次不明顯了，臉上皺紋多了，或為了要參加晚會等緣故，因而不得不光顧美容院來塑造自己的形象。如果能將美容院經(jīng)營得如前面所述的那家，不僅可以滿足顧客變美的心理，更可以實現(xiàn)因為“美化”而帶來的愉悅的滿足感。

2.讓顧客感覺親切

那么小的美容院，如何能吸引顧客前來呢?使顧客感受到此店的用心經(jīng)營，例如洋娃娃的擺設、小飾品的裝飾，或者花草的設計等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。

3.熱忱的服務讓顧客滿心歡喜

顧客是抱著“美化”的夢想才到美容院來的，所以美容院經(jīng)營的基本之道就是要滿足顧客的這個夢想。從顧客對美容院的評價中可以發(fā)現(xiàn)，有80%以上是針對服務態(tài)度的好壞。不管技術有多好，如果待客方法不好，顧客絕對不會給予優(yōu)良美容院的評價。相反地，即使在技術上多少差一點，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些要求，顧客對其的評價也不會下降。所以，美容院的服務態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個關鍵。

二、美容院內(nèi)裝飾色彩要符合人的舒適心里

美容院在裝潢時，經(jīng)營者往往把注意力放在如何讓店鋪變得更寬敞、更能吸引顧客上，而忽視了人類生理方面的知識，這容易產(chǎn)生一些問題。以下的例子，經(jīng)以讓經(jīng)營者重新考慮店內(nèi)裝飾的配色問題。

大約在兩年前，有間美容院進行了改裝，變成了一間很獨特的店，經(jīng)營者也很滿意。這個店鋪整體上是以深紅色為底色，中間若隱若現(xiàn)出玫瑰紅。此形象給顧客們的印象很好，且在店內(nèi)工作的員工也很起勁。

但是，大約過了一年，員工中便出現(xiàn)了一種沒有理由便休假的趨勢，有時甚至造成人手不夠的情形。經(jīng)營者感到很困惑，但一直找不出原因。

經(jīng)與員工溝通，發(fā)現(xiàn)員工很容易感到疲勞，尤其是頭部會有刺痛感，造成身體不舒服。經(jīng)分析最后發(fā)現(xiàn)， 這都不是因為美容院墻壁的顏色造成的。當年裝修時，店前隔著一條小馬路以外有一片空地，從美容院往外可以看到好幾棵高大挺拔的樹，能眺望到遠處的那片寶貴的藍天。但是現(xiàn)在那片空地已建成一座小樓房，遮擋了視線。除此，改裝時用的那種獨特的墻紙，也會令人覺得點疲倦。但因當時從窗戶往外看見那片綠，故消除了眼睛的疲勞。現(xiàn)在相反，調(diào)和墻紙顏色的綠已經(jīng)不存在了，因此整天待在店里，很容易讓員工感到疲倦。

找到原因后，經(jīng)營者在窗外及店里擺設了花草盆栽，并且在照明器具方面，減少了聚光燈的使用，而增加了日光燈的間接照明。之后，員工請假的現(xiàn)象便減少了。從以上的例子可以發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的裝飾配色還真是一門學問。使人心情平靜的顏色有藍色、綠色和淺米色等。當?shù)陜?nèi)要裝潢時，墻壁顏色應使用讓人心情寬松舒暢的色彩。以低色調(diào)為底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有對比效果的飾品，將會使美容院成為一個受顧客歡迎的場所。

顧客是有情緒和靈性的，樂趣能夠調(diào)動人們的愉悅情緒，情緒好了，做什么事都比較好說，這也是人們所說的“先處理心情再處理事情”，美容院是制造美的地方，是讓顧從身到心的舒暢和美麗，如果美容院不能夠從人性化的角度來考慮美容院該營造什么樣的舒適氛圍，那么美容院就不能夠吸引顧客，因為顧客享受不到美容的樂趣。