計(jì)量管理系統(tǒng)減少工作的枯燥感和繁瑣性

突泛指各式各類的爭(zhēng)議。一般所說(shuō)的爭(zhēng)議-指的是對(duì)抗、不搭調(diào)、不協(xié)調(diào)-甚至是抗?fàn)帲@是沖突在形式上的意義。但在實(shí)質(zhì)方面，沖突是指在既得利益或潛在利益方面的不平衡。既得利益是指目前所掌控的各種方便、好處、自由二而潛在利益則是指未來(lái)可以爭(zhēng)取到的方便、好處、自由。從管理角度對(duì)沖突的定義是：沖突是人的心理的反映，是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是人們對(duì)于重要的問題的意見不一致而在各肓之間形成摩擦的過程，即由于目標(biāo)和價(jià)值觀念的不同而產(chǎn)生對(duì)立甚至爭(zhēng)斗的過程。在項(xiàng)目中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長(zhǎng)期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。項(xiàng)目沖突的產(chǎn)生來(lái)源于項(xiàng)目管理的諸多方面，例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人因素、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色因素、項(xiàng)目目標(biāo)差異因素、項(xiàng)目管理程序因素籌，均可能引發(fā)項(xiàng)目沖突。 自古以來(lái)，人們的社會(huì)價(jià)值觀不斷強(qiáng)調(diào)：”天時(shí)不如地利，地利不如人和”、“以和為貴”，使得人們以為沖突是可以消除的、可以避免的。然而，項(xiàng)目工作中的沖突是必然存在的，有不同的意見是正常的，應(yīng)該接受。試圖壓制沖突是一個(gè)錯(cuò)誤的做法，因?yàn)闆_突也有其有利的一面，它讓人們有機(jī)會(huì)獲得新的信息，另辟躦徑，制訂更好的問題解決方案，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。對(duì)沖突的理解在最近20年來(lái)發(fā)生了截然不同的轉(zhuǎn)變。表9—2說(shuō)明了傳統(tǒng)的沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別。 現(xiàn)代沖突觀認(rèn)為沖突的存在不是沒有好處的。它的潛在好處包括：減少工作的枯燥感；增進(jìn)自我了解；為了回避沖突，可激發(fā)個(gè)人做好工作二沖突之化解可增進(jìn)個(gè)人聲望與地位二凸顯問題所在；促使決策者對(duì)問題做深入的思考；可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革篝。項(xiàng)目經(jīng)理如何看待和處理沖突，對(duì)組織具有建設(shè)性或破壞性的影響。