計(jì)量管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程分為主要流程和支持流程

每一流程都有一個(gè)顧客-關(guān)注業(yè)務(wù)流程以保證更好地關(guān)注顧客；最終產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造發(fā)生在橫向業(yè)務(wù)流程中；通過界定流程的范圍．定義流程的顧客和供應(yīng)方．可以獲得更好的溝通．便于需求的理解：通過管理很多部門運(yùn)營的整體流程．而不是管理個(gè)別部門．減少局部優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)：通過指定負(fù)責(zé)流程的流程所有者．避免功能性組織中常見的責(zé)任不明；流程管理為控制時(shí)間和資源提供了較好的基礎(chǔ)。流程是獲取輸入并增值轉(zhuǎn)化將結(jié)果或輸出提供給內(nèi)部或外部顧客的一系列邏輯相關(guān)活動的集合。 業(yè)務(wù)流程可定義為：一系列邏輯相關(guān)的、重復(fù)性的活動鏈．它利用企業(yè)資源產(chǎn)生一個(gè)實(shí)體．目的是為內(nèi)部或外部的顧客獲得明確的、可以測量的結(jié)果或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中將業(yè)務(wù)流程定義為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類有多種不同的方法．很多面向流程的一流企業(yè)都對其自身進(jìn)行了全面的分析。尋找其核心流程，流程分析有5個(gè)要素：供應(yīng)方、輸入、工作流、輸出與顧客，流程是橫向的?？赡艽嬖谟诓块T內(nèi)部或是跨部門的，部門內(nèi)部的流程較易控制．而跨部門的流裎易出問題．管理不蓍會降低運(yùn)營效率．各個(gè)部門需要里解其他部門的需求與期望．并將其納入本部門的目標(biāo)中．團(tuán)結(jié)協(xié)作．共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)．企業(yè)建模及作為其一部分的業(yè)務(wù)流程集．在很多學(xué)術(shù)領(lǐng)域都占據(jù)了一席之地。例如大學(xué)的研究人員對業(yè)務(wù)流程的層次進(jìn)行了劃分和定義．共劃分為5個(gè)層次．所有的流程部分成操作、管理和支持3大類。挪威計(jì)劃小組的業(yè)務(wù)流程框架與波特價(jià)值鏈的思想一致．流程被分為主要流程和支持流程，另外．一些支持流程進(jìn)一步被分出成為發(fā)展流程。業(yè)務(wù)流程框架將業(yè)務(wù)流程分為主要流程、支持流程與開發(fā)流程3類。